微信媒介在移动图书馆中的应用研究——以福建省内的图书馆为例

苏美香

（福建省委党校 福建行政学院 信息技术部，福建 福州 350001）

微信媒介在移动图书馆中的应用研究
——以福建省内的图书馆为例

苏美香

（福建省委党校 福建行政学院 信息技术部，福建 福州 350001）

摘要：从福建省内部分图书馆微信账号的内容着手进行调研，分析了这些微信账号的开通、使用情况、功能和服务等各方面情况，针对微信在移动图书馆应用中存在的问题和不足，提出自己的看法和具体建议，最后总结微信在移动图书馆服务的未来发展方向。

关键词：微信；媒介；移动图书馆；福建省

一、微信媒介信息服务特征分析

截至2014年12月，中国手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。[1]

截止2014年6月，89.3%的用户使用过即时通信工具，其中使用过QQ的用户比例接近80%，领先于其它即时通信工具；其次为微信，过去半年使用过的用户比例为65%，微信用户关注的公共账号中，41.5%的微信用户会关注媒体类账号，微信是用户获取新闻资讯的一个重要手段。[2]

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到朋友圈。[2]

截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。[3]腾讯2014年11月24日公布的微信活跃用户数达4.68亿，排名全球第三。[4]在16-64岁的中国网民中，微信的月活跃用户数占了这部分网民总数的73%[5]

二、微信媒介在福建省范围内移动图书馆的应用分析

（一）图书馆微信账号开通现状分析

截止到2015年1月22日为止，在微信WeChat 6.1的公众号搜索中输入“福建 图书馆”得到福建省内部分图书馆微信账号的信息，统计情况如表1

表1　福建省部分图书馆微信账号基本情况表

续表：

从上表可以发现，与全国所有开通移动图书馆微信服务账号为主要基础比较数字而言，福建省内图书馆的微信公共账号所占比例很小。图书馆的微信账号的首次激活时间为开通时间，从中可以看出大部分集中在2013年下半年至2014年上半年，可见，在福建省范围内，利用微信媒介开展移动图书馆服务正处在萌芽与探索阶段。

从已有的福建省内图书馆的微信账号来看，21个样本中，有16个图书馆微信账号选择使用订阅号，仅有省图、福大、福建中医药大学、龙岩学院、莆田市等5个图书馆选择开发服务号提供服务。微信服务号与订阅号都是微信公众平台的一种账号类型。区别在于前者意在为用户提供服务，后者主要为用户提供信息和资讯。服务号自主性更大，开发难度也更大。福建省内选择服务号的几个图书馆并没有做到充分利用这个平台，提供更好服务给读者，例如福大图书馆还没有激活，福建省图的公众账号也多为信息推送，用户主动获取服务不明显，而绑定身份信息提供的服务种类尚未得到有效开发。绑定身份信息提供各种服务功能，晋江市图书馆做得比较完善。福建医科大学图书馆微信账号有服务和查询类别开发较完善，但仅限于校园网环境，如大学城共享平台、中文数字资源查询与馆藏查询等。

笔者关注了这些订阅号或服务号之后，经过使用和了解，发现从活跃度来看，地域特征很明显，经济发达的闽南地区图书馆微信账号信息推送频繁，服务意识很强，更新速度快，互动内容多且有趣，提供微信预约免费公益活动参与等等服务，例如翔安区图书馆、晋江市图书馆、厦门少儿图书馆、泉州市图书馆等。

（二）图书馆微信账号服务内容分析

各图书馆的微信账号主要服务类型和具体服务内容详见表2

表2　福建省部分图书馆微信服务功能

（三）图书馆微信账号运行情况分析

笔者关注了以上各图书馆的微信账号，使用多日，亲身体验与观察，得出初步结论：利用微信各功能可以覆盖所有的移动图书馆服务，但目前各图书馆的微信服务开展情况不同，功能设置不同，实现情况也不同。对现有福建省内图书馆微信账号，共同的几个基础功能的实现比例进行统计，见表3

表3　福建省部分图书馆微信账号运行分析

在21个福建省内图书馆微信账号中，关联新浪或腾讯微博的有6个，微博与微信互相关联的实现比例不高。消息推送是所有订阅号或服务号都具备的一项功能，除了尚未激活的一个公众号。此外，50%微信账号提供了公告通知等信息，60%微信账号绑定了用户信息，提供借还书续借等服务，30%微信账号提供对馆藏资源及其他资源进行实时检索服务。可见，在以上表中所列的基础服务类别中，仅消息推送一项达到高度普及。

三、存在的问题与建议

现有福建省内部分图书馆的微信平台建设仍处于探索期，存在不少问题，如何解决这些问题，笔者有如下初步建议。

（一）功能开发有待挖掘

现有的福建省内部分移动图书馆的微信服务功能没有充分利用微信特征，平台的潜在发展空间有待挖掘。

1.消息推送模式单一。在笔者的调研22个样本中，大部分微信账号的推动服务类似微博或者图书馆网页的通知公告，而图书馆的基础服务则开发力度不够。微信功能特性开发和挖掘太欠缺。笔者建议可设置管理员权限，让部分资讯自动发布，并且与网页微博同步，扩大受众面。也可以下放权限给义务馆员，例如活动与公益讲座等由专人负责，专业信息由学科馆员负责，常规信息由行政馆员负责。信息发布设定权限和密级。

2.信息投放受众精准度不高。调研中发现，有些账号信息推送繁多，但缺乏对受众的判断和定位。受众面对繁芜的信息无所适从。解决之道可以让受众选择订阅信息从而达到筛选的目的。例如订阅某个喜爱的栏目或者参与喜爱的活动。晋江图书馆微信账号推出多期英语角、亲子活动等，采用微信预约方式让受众参与，笔者认为这种做法值得推广。

3.智能识别技术有待开发。订阅号与服务号都面临与受众有效沟通的问题。例如存在受众输入获取信息的词语，系统智能化不足，语意模糊无法识别。充分利用微信平台语音对话特征，开发类机器人自动识别系统，接收受众发送的各类消息，精准分析，迅速反馈，自动回复。

（二）交互性有提高空间

微信媒介图书馆的优势就是互动，目前的微信账号这方面服务还不够完善。

1.对受众的交流需求不够重视。选择微信这一媒介享用移动图书馆服务的受众对于交流互动的要求明显高于其他形式。因此，增加互动服务成为当务之急。一方面从系统开发和平台利用角度，实现信息交互和反馈。另一方面增设互动栏目，有问有答，有来有往，调动受众参与的积极性。

2.互动平台有待完善。微信的技术日臻完善，而调研的样本并没有充分利用微信平台的社交元素。笔者关注的其他公众号中，有些自媒体例如罗辑思维、微杂志等开发受众的参与度方便堪称经典。除了抛出话题引发讨论，粉丝参与度很高，活跃度得到提升的同时，顺势开发购书平台，推高了该账号的自身价值。

3.操作界面不够友好。通过调研发现，超过半数的图书馆微信账号存在界面简单粗糙、可读性差、功能性差、互动性差、服务意识差、操作困难等情况。因此，在设计公众号的时候，需要充分考虑手机用户的使用美感、舒适度、美誉度等问题。有些功能需要投入大量人力物力例如人机互动、资源查询等，但是界面设计只需给予足够重视，可以全面改观，达到事半功倍的效果。

四、未来发展方向

笔者认为，移动图书馆的未来是准备好足够的资源和足够的技术乃至足够友好的操作界面，随时随地高效便捷地为受众所用。而微信这个媒介有许多优势和尚未被充分利用的潜在技术，可以为移动图书馆服务插上翅膀，为更多的图书馆受众提供多层次全方位的丰富服务。

随着技术的不断开发和发展，不论订阅号还是服务号将重点关注受众的互动需求，更加灵活多变地为受众提供服务。手机微信号代替超星图书馆成为移动新媒体，使用微信图书馆也将成为未来的趋势。

参考文献：

[1]中国互联网经济信息中心.中国互联网络发展状况统计报告 [EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502/ P020150203551802054676.pdf,2015-01.

[2]中国互联网经济信息中心.2014年中国社交类应用用户行为 [EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/ P020140822379356612744.pdf，2014-07.

[3]腾讯.微信[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=RRXgenH70 yMFBQiLmjl7sHR0WGEDM2LQJsClQ9oWoXDuwJQ1jdq4w TYiVBcGXcK7iQ0SdCv_jtJtu6wBnBzNQuOiQDPd2LnCN2XP XYzM5aC,2011-01-21.

[4]中文互联网数据资讯中心.月活跃用户微信为4.68亿[EB/ OL].http://www.199it.com/archives/291531.html,2014-11-12.

[5]中文互联网数据资讯中心.微信月活跃用户数据占中国网民总数的73%[EB/OL].http://www.199it.com/archives/229903. html,2014-11-12.

中图分类号：G259.275.7

文献标识码：A

文章编号：1674-2109(2015)04-0053-04

收稿日期：2015-02-07

作者简介：苏美香（1969-），女，汉族，图书馆馆员，主要研究方向：移动图书馆、信息资源与信息管理。

Application of micro-channel mobile media in Library——Taking library of Fujian Province as an example

SU Meixiang

（PARTY Fujian&Fujian Administration,Institute of Information Technology,Fuzhou Fujian 350001）

Abstract:Fujian Province,part of the micro-services account proceed letter library research,analysis of the aspects of the opening of the micro-channel mobile library account,usage,features and services,and found that micro-channel mobile library applications in the problems and deficiencies put forward their views and specific proposals,concluded the future direction of the micro-channel mobile library services.

Key words:micro-channel;media;mobile libraries;Fujian