OTO闭环模式的共赢生态

文 / 《新产经》记者 董曙光

OTO的商业闭环，需要梳理商业链条、打通商业通道、整合商业价值。

电子商务已成为众多中小企业用以开拓市场的主要工具，成为突破企业管理瓶颈的重要手段。

目前，互联网应用领域的以商品交易和服务相关的各种商务活动的电子化，是人们接触电子商务模式的主流，业界将它分为三类：BTB、BTC、CTC。随着应用的深入，线上交易与线下消费体验的融合，一种崭新的电子商务模式OTO 诞生了，即Online To Offine（线上到线下）。

OTO商业模式大大的缩短了消费者的决策时间。其核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

“OTO其实是传统行业和互联网行业的结合，是线下企业触网的新契机”，中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易表示，传统电商强调的是“在线消费”，在与传统商业的关系中，OTO强调的“消费体验”，是与传统企业进行互利合作，而“在线消费”则是利益竞争。因此，传统线下企业对于OTO模式的接受程度会更高。

OTO：比想象的更大

据商务部日前公布的数据显示，2015年上半年，O2O市场规模达3049亿元人民币，同比增长近80%，而全国社会消费品零售总额同期同比增速仅为10.4%，O2O已经成为促进消费的新途径和商贸流通创新发展的新亮点。

麦肯锡认为，O2O比想象的更大——中国消费者正在快速拥抱O2O服务。O2O被认为是将改变中国电子商务格局的全新趋势，而中国消费者对O2O的热情比之前预期的有过之而无不及。

据麦肯锡一份题为《2015中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》调查报告显示，71%的中国数字消费者已经在使用O2O服务，其中97%的消费者表示，他们在未来6个月内仍会继续使用O2O服务，甚至增加使用频次。而在还没使用过O2O服务的消费者中，近三分之一的消费者表示他们愿意在未来6个月内进行尝试。

2014年，中国消费者对O2O的预期也变得更清晰：针对货物和商品，72%的消费者希望O2O可以提供网购商品线下退货，56%的人希望可以线上下单、线下取货。消费者这种对实体店铺的需求给中国的纯线上商家提出了一个有趣的挑战——他们是否需要更多实体网点才能满足消费者的需求呢？如今，英美和台湾的一些线上零售商已经开始在便利店设立取货与退货点。而这一趋势也可以让传统零售商重拾优势，因为他们可以更容易地利用现有资产，为消费者带来全渠道的购物体验。

2015年中国消费者对O2O的期望是什么呢？餐饮和旅游行业的O2O应用已开展得相当蓬勃。据麦肯锡调查数据显示，消费者最希望看到另外三个类别的O2O服务出现：娱乐(61%)，医疗保健（47%）以及住房与汽车服务（42%）。但O2O不仅止于服务。“双十一”（中国版的黑色星期五）汽车线上销售的骄人成绩说明中国消费者还愿意通过O2O方式在线上购买大件物品：当天各大网站预订和售卖了15万辆汽车。中国最大的汽车门户网站之一的“汽车之家”接受了超过3.7万张订单，总价值约65亿元。汽车买家可以在线上付定金或全款，然后到经销商店面结清余款和提车。

要成功赢得这些勇于尝新、快速学习的中国消费者，企业需扩大O2O服务的范围并找到创新方法，以多渠道方式服务并满足客户的需求。

构建OTO生态闭环

据了解，OTO 商业模式从早期的“团购网”的兴起，发展到现在的“移动互联”等形式，在经历了短短数年时间，OTO 市场份额越来越大，逐渐受到电子商务企业的重视。BAT三巨头（百度、阿里巴巴、腾讯）已经布局生活服务O2O 全产业链，百度以“百度地图”为核心，阿里巴巴以“高德地图+ 支付宝”为手段，腾讯以“微信”中心全力打造OTO 的生态闭环。

今年8月，百度加大了技术投入，强化语音、图像搜索技术和自然语言理解、深度学习等人工智能服务，推出“度秘”智能服务产品，并逐渐渗透至O2O服务。

目前，百度以技术为基础构建O2O生态闭环，落地现实场景，完善“连接人与服务”。现阶段百度的大数据挖掘技术、LBS技术和搜索技术均处于领先水平。

百度一方面继续通过“多模搜索”矩阵提升用户搜索体验，掌握用户入口；一方面将多模搜索矩阵和度秘服务接入百度APP，全线布局于各垂直领域，凸显百度O2O产品差异化优势；同时，百度凭借技术优势巩固生活服务聚合平台地位，接入各垂直领域优质O2O服务商，力图构建共赢生态。未来将专注于场景化服务和生活服务的优化，并基于用户数据的积累和挖掘分析，建设更为完善的、精细化的本地生活服务体系。

“OTO 的商业闭环，需要梳理商业链条、打通商业通道、整合商业价值。” 易丰互联执行总裁李健向《新产经》记者表示，O2O最核心的是连接消费者与企业，消费者与企业必须建立一个互动的通道，而这种互动是双向的，是带有社交性的。

通过OTO 模式和闭环管理改变了电子商务简单的“网购+ 物流”的单向运作模式，有利于引入线下资源，扩大市场，锁定客户，从而改善绩效，给企业带来极大的利润。

“新常态下，市场环境发生变革，竞争加剧，很多企业都在寻找突破口，怎样才能迎合市场需求，满足更多的消费群体，让一些企业很头疼。”李健说，我们旨在帮助中国的中小企业打造全新的OTO产品运作模式，实现利润倍增，资本对接。

据介绍，易丰互联正在从国内领先的招商服务与管理咨询平台，升级到中国最大的、基于互联网尤其是移动互联网的OTO立体化产品运营服务平台。利用OTO系统解决方案采用移动互联网和PC互联网、IT技术，为用户提供更丰富、更便捷的品牌购物体验和服务场景，为渠道提供更高效、扁平化、低成本的扩张能力，为企业提供全渠道、一体化的系统解决方案。易丰资本商学院从企业管理系统建立到投融资对接，从治理结构与股权激励设计到企业IPO上市，志立于为客户搭建全方位的发展资源平台。

业内人士认为，现在全国传统企业涉足O2O是个非常大的市场，商家很迫切希望有新的营销工具，尤其是基于移动互联网的营销工具，由此带来生意的增长点。传统商家很迫切，但又不知道怎么做，他们需要有服务商来引导他们，给他们提供解决方案。