电视广播媒体记者在危机传播中的角色定位

曲智敏四平广播电视台，吉林四平 136000

电视广播媒体记者在危机传播中的角色定位

曲智敏
四平广播电视台，吉林四平 136000

摘 要电视广播媒体承载社会信息的传播职能，在危机传播过程中，媒体记者对于引导舆论和化解危机，起到举足轻重的作用。文章将在了解危机传播危害性的基础上，围绕危机传播工作要求，进行电视广播媒体记者的角色定位，以求发挥记者在危机传播中引导舆论和化解舆论的重要作用。

关键词电视广播；媒体记者；危机传播；角色定位

当今社会的危机事件日益增多，危机传播成为公共危机管理的热点词汇之一。面对各类危机信息，电视广播媒体是危机传播的主要载体，其中电视广播媒体记者在协调危机关系、传承危机传播文化、引领危机走向发挥着重要的作用。可以说，社会危机事件的处理，已经离不开电视广播媒体记者的传播引导，譬如在危机爆发之前，电视广播媒体起到预警的作用，在危机处理的过程中，电视广播媒体记者起到引导舆论和化解危机的作用，在危机消除之后，电视广播媒体记者起到信息反馈的作用。因此，危机传播过程必须定位好电视广播媒体记者的角色，方可以确保危机传播的真实性、时效性、准确性，从而维护社会的和谐发展。

1　电视广播媒体记者所面对危机传播的危害性

电视广播媒体记者所面对的危机传播，具有负面效应的一面，在传播过程中，由于误传、错传，致使谣言、毁谤和误解等，社会公众心理处于紧张或者慌张的状态，如果没有正确引导，容易被负面的消息左右，影响其正确判断，甚至产生严重威胁社会稳定的非理性行为。

1）扩散危害。没有经过证实的危机信息肆意扩散，使得危机范围越来越大。譬如“科普作家”方舟子在微博上炮轰过桥米线的肉片存在安全隐患，微博称：“云南的过桥米线很好吃，但是那几片现烫的猪肉最好不要吃……如果猪肉感染有旋毛虫的幼虫囊包，烫的温度和时间可能达不到将其杀死，就有得旋毛虫病的危险……”，一时间内，引起了各界的恐慌，而不明就里的人，无论是对方舟子，还是对过桥米线，都凭着主观的判断随意抨击，扩大了事件的影响范围。

2）非典效应。2003年羊城晚报报道，广东省广州市白云区新市镇某家医院有人回收使用过的针头、输液管等，并传闻将这些医疗废弃物卖给没有牌照的诊所进行二次利用。类似这样的信息在社会上时有传播，刚开始的时候仅在部分地区流传，后来就开始在全国范围内弥漫，给医疗行业带来了巨大的压力。

3）多米诺骨牌危害效应。禽流感开始爆发时，人们对食物的恐惧在于鸡鸭。后来危机事态出现了多米诺骨牌式的发展，有些人认为得罪了神灵，需要开办祭神活动，有些人将禽流感的恐惧扩散到猪肉和鱼类身上，认为鸡鸭之所以爆发禽流感，是因为吃了含有病毒的猪肉和鱼肉才感染的，而这些都是没有经过医疗科学权威认证的消息，从一个危机事件扩展成为多个危机事件，而且范围越来越广，影响力越来越大。

2　电视广播媒体记者应对危机传播时的角色定位

电视广播媒体记者在危机传播当中，扮演社会守望者的角色，通过对风险的理性判断和认识，进行风险的科学分析，正确感知风险形成，将风险造成的社会恐慌和损失控制在最小范围内。

2.1危机预警

危机事件具有突发性和紧迫性，尤其是关系到国计民生的危机事件，通常具有比较高的新闻价值。在危机事件发生之后，电视广播媒体记者通过迅速的反应，将危机信息的不确定性消除，并提高信息的及时程度和透明程度，这也是我们常说的危机预警作用。2008年四川汶川地震，我国电视广播媒体记者广受赞誉，基本都能够做到在第一时间报道灾区抗震救灾进展情况，为抗震救灾创造有利的舆论环境。危机预警是电视广播媒体记者未雨绸缪的前提工作，无论是危机发生前，还是危机出现后，都要第一时间为社会大众提供足以消除恐慌的价值性信息。

2.2信息解释

危机的发生势必引发不同程度的社会恐慌，政府和社会公众之间的信息沟通，需要借助媒体上传下达，一方面是征集社会民众的意见，另一方面将政府的行为和态度公布于众。在日本发生地震和海啸之后，核泄漏的传言不绝于耳，我国很多地区出现了“盐辐射”、“盐荒”的谣言，电视广播媒体记者不断地与社会公众沟通，进行报道辟谣，最终消除谣言。

2.3引导舆论

据笔者了解，电视媒体对于危机事件具有正面的引导作用，但也有电视媒体将危机主体划分为对立的双方，“曝光”、“揭发”等词语层出不穷。我们不能够否认电视媒体在医疗领域的监督作用，但与此同时，电视广播媒体记者报道存在的负面效应也不容忽视。譬如医患关系的危机报道，医患关系形成的原因复杂，既有医患双方的原因，也有医疗体制的问题，但由于医院属于公众性的事业，自然容易成为社会的焦点。当前电视媒体对医患关系的报道，正面宣传的内容不足，更多的报道偏向于医药贵、医疗服务态度差等内容，使得报道医患关系的事件中，即便后来医院被证明非过错的一方，也会被公众误解为医院的责任。

3　结束语

综上所述，电视广播媒体记者在协调危机关系、传承危机传播文化、引领危机走向发挥着重要的作用。由于危机传播具有负面效应的一面，在传播过程中，由于误传、错传，致使谣言、毁谤和误解等，社会公众心理处于紧张或者慌张的状态，如果没有正确引导，容易被负面的消息左右，影响其正确判断，甚至产生严重威胁社会稳定的非理性行为。因此，需要电视刚播媒体记者通过报道危机状态、危机处理、危机预防等，做好危机信息的及时和准确公布，避免危机传播造成不必要的社会恐慌。

参考文献

[1]李希光，孙静惟.掌握危机传播的主动权——突发事件与危机发布（五）[J].新闻与写作，2009（3）：54-55.

[2]胡登全.公共危机中传媒对受众的心理引导——以汶川大地震为个案[J].当代传播，2010（2）：21-23.

[3]邓涛，黄芙蓉.危机传播中媒体的社会责任[J].新闻知识，2011（5）：23-24.

作者简介：曲智敏，工作单位为四平广播电视台。

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号2096-0360（2015）18-0071-02