适应远程学习新特征的学习支持服务探究——基于江苏开放大学大学英语A课程

陈霞

（江苏开放大学，江苏南京 200013）

适应远程学习新特征的学习支持服务探究
——基于江苏开放大学大学英语A课程

陈霞

（江苏开放大学，江苏南京 200013）

开放大学的成立为远程教育带来新的契机，同时也面临诸多新挑战，网络技术和移动通信技术的发展与学习者自身的特点、需求赋予远程学习方式以新的特征。改进能够适应新形势和新的学习方式的学习支持服务，可以有效地帮助学习者提高自主学习效率和能力。

开放大学；学习支持服务；M－learning；远程学习

2013年1月28日，以江苏广播电视大学为基础建设的江苏开放大学揭牌成立，践行了构建学习型社会和实现终身学习的理念。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》提出“健全宽进严出的学习制度，办好开放大学”的方针，提高开放大学办学质量不仅是政策上的要求，也是提高开放大学核心竞争力的关键所在。而高质量的学习支持服务，便是提高办学质量的支架和保证。学习支持服务是否完善、高效、到位，直接影响远程教育的质量［1］。21世纪以来，互联网通信技术和移动网络技术的发展，极大地推动了移动学习方式的产生和发展。同时，随着终身学习理念的不断深入，远程学习者本身也具备着鲜明的时代特征，这要求开放大学的学习支持服务体系跟随远程学习的新特征以及新技术的步伐，满足远程学习者的学习新需求，改善服务，为远程学习者的自主学习提供坚实而有力的保障。

一、信息技术时代远程学习的新特征

（一）移动通信时代的学习方式的新特征

1．学习方式移动化

现代信息技术的发展，对人们的学习和生活带来了全新的革命，同样对远程学习也带来了革命。学者们提出的学习支持服务的“交互”和“个性化”功能得到了很好的体现。随着移动数据通信技术的发展和移动终端设备的广泛应用，远程学习方式更是被注入了新的“血液”。于是产生了一个新的概念：“移动学习”（Mobile Learning）。“移动学习”，顾名思义，是指学习者不拘泥于固定的时间和地点，根据自己需要，通过无线与移动设备（如手机、具有无线通信模块的PDA等）和无线通信网络随时随地进行学习。移动学习将网络技术、通信技术同教育有机地结合起来。与传统的学习方式相比，移动学习“随时、随地、随身”的信息交流和服务手段，极大地方便了上班族或偏远地区的学习者，从技术上保证了终身教育理念的实施。目前，中国的手机用户远远超过有线上网的人数，通过移动互联网，不懂计算机的手机用户也可以很容易获取和处理网上信息，这就使得移动学习成为更适合大多数学习者的更便捷更有效的学习方式。

2．信息量超载化

由于网络技术的不断发展，全世界的信息和知识都处于大爆炸状态，信息超载的现象也随之产生。信息超载指信息接收者或处理者所接收的信息远远超出其信息处理能力［2］。远程学习者大部分学习时间是利用网络和远程终端进行自主学习，对于他们来说，信息超载的负面效应更为突出。具体表现为：（1）学习者不知道从何处获取信息，或知道从何处获得信息，但是不知道以何种方式获取。（2）学习者感觉信息容量过大，不知道如何选取自身所需信息。（3）学习者无法理解特定信息。（4）学习者容易被无用信息分散注意力，无法有效获取或处理所需有效信息。

（二）移动通信时代成人学习者的新特征

资源是远程教育的核心要素［3］。而学习者是使用资源的主体。准确分析和把握学习者的特征和需求是提高远程教育质量的关键所在。

江苏开放大学自2003年秋季起已经招收了两期学员，笔者随机调查了2013年秋和2014年春的两期大学英语A课程的335名开放学员，收回的有效问卷有330份。结果表明无论学习者的自身特点还是对学习支持服务的需求，都发生了明显的变化。

1．学习者趋向年轻化

调查显示开放学员的年龄层次偏向年轻化。如表1所示：

表1 学习者的年龄分布

调查所示，开放学员中，20－30岁的年轻人占学员人数最多，达141人，占近43%，30－39岁的学员也占28%，有93人。也就是说，20到40岁的青壮年学员占三分之二之多。这些年轻的学员在信息化技术日新月异的年代成长，他们乐于使用新技术，也能有效地使用新的信息技术进行学习，他们经常使用电脑、手机等电子产品学习或娱乐。同时，因为他们对新生事物的好奇，使得其学习的注意力受到一定程度的影响，很难长时间集中。40%的学员对目前的学习平台不是太满意，因为登陆平台不够快捷、方便，无法用手机终端进行实时互动或BBS交流，资源内容不够浓缩精悍，无法利用零碎时间学习。他们希望有更方便快捷的学习平台，能够更方便地进行协作学习。

2．学习者的职业状态的多元化

通过对2013年秋和2013年春的学员职业状况的调查，我们发现学习者的职业状态也呈多元化趋势。如表2所示：

表2 学习者的职业状态

自20世纪末至21世纪初，教师、银行职员等公职人员基本已经完成了提升学历的过程。现在参加远程学习的学习者的职业状态呈多元化趋势。70%以上是公司在职员工，他们有建筑公司的监理或工人，有各公司的行政助理，等等；入行门槛较低，基础学历不高。还有一部分是中专或中职的在校学生，还有一部分是失业或待业人员。这些年轻的学员工作年限较短，工作流动性很大，工作负担繁重或家庭事务太忙碌，没有完整的学习时间，他们希望能利用工作闲暇或“时间的碎片”进行迅速而有效的学习。

3．学习者的学习动机薄弱化

学习者学习的动机，尤其是内部动机，是成人学生实现有效学习的最有效保证。调查问卷显示，学习者选择在开放大学学习的目的还是比较明确的，开放学员的学习目的如表3所示：

表3 学习者的学习动机

由于现在的成人学习者的职业大多是公司职员或自由职业者，他们中大部分学员的学习动机出于对学历文凭的需要，占到了被调查人数的52%。一部分学员是出于自身对能力素质提升的需求，占调查人数的17%，创业经营的需要或为未来求职加薪做准备的学员分别占了6．7%和17．9%，而所在单位要求学习的比例比较小，只占4．2%，很大一部分出于需要文凭而选择开放学习的学员只要求及格，他们对知识的要求并不强烈。现在的开放学员职业和职位不再是以前的层次，他们的工作单位不强求他们必须提高学历层次，更不像以前一样为学员补贴学费。有些学员根本没有进行继续学习的计划，他们比较盲目，可能是随着朋友一起报名参加开放学习，有些甚至可能是父母帮他们代为报名。这些学员可能留的联系电话都不是自己的，在学习的过程中，辅导教师无法和他们取得联系，无法督促他们学习。

另一方面，由于高考的扩招，大多数学生都进入了普通高校进一步深造，被筛选下来参加开放大学进行远程学习的学员大多数学习基础薄弱，学习能力较弱，缺乏行之有效的学习策略，这些困难常常阻碍他们学习的正常进行。这在很大程度上影响他们的学习动机。调查和数据表明，远程开放教育无论是技术手段还是学习主体，都在不断变化。如果学习支持服务还墨守成规，肯定不能帮助学习者完成教学目标，乃至被学习者所抛弃。

二、开发适应远程学习新特征的开放大学学习支持服务

（一）开发整合基于微课程的教学资源建设

在移动教学资源的开发过程中，如何在恰当的时间满足学习者恰当的信息需求，如何满足不同的学习者在同一阶段不同的信息需求等，这些问题的解决需要加强对学习者个性化研究性学习的学习支持服务［4］。由于开放学习者来自不同的行业背景，他们学习时间大多零碎且不完整，而且学习者的注意力持久性一般根据不同的学习内容而定。故而，从内容上讲，我们应该开发满足学习者学习需求的，联系行业背景的学习资源、从形式上来说，教学资源应该更多地以微课程、模块化的形式展现。

教学内容的呈现需要把音视频结合起来，形式多样灵活，使得学习者不至于受丰富多彩的网络信息的影响，提高学习的效率。教学资源还要帮助学生进行深度思考及实践应用。大学英语A课程团队的所有教师，在2014年夏再次对英语课程进行教学资源的开发和整合，根据学习者的基础和需求，优化英语课程配置，开发了文本、音频、视频等一系列配套的学习资源。在保证教学内容完整性和系统性的同时，增加高度概括和高度浓缩微课程的比例，视频内容都是不超过20分钟的微课程的形式展现。保证学员在工作之余，利用零散时间进行知识的积累。大学英语A课程团队还在不断进一步调查了解不同行业背景的学习者的要求，试图开发更多的符合不同行业背景的学习者需求的微型化、模块化的学习资源。

（二）优化基于移动终端的技术支持

要发挥移动学习的优势，提高移动学习的效率，光是罗列学习资源，而没有先进而稳定的硬件和技术支持，是远远不够的。云计算（Cloud Computing）是英国开放大学2011年的一项课题，结果表明，以电子书和iPads呈现出来的移动学习方式可能会成为一种趋势［5］。由于学习者学习时间的限制，教学资源必须在原有资源的基础上开放更多更灵活的移动在线资源。其呈现方式应该更为简洁，易于打开，概况性强，能直接为学习者勾勒出学习内容的整体轮廓。不仅如此，为了方便学习者随时随地利用余暇进行学习，我们的学习支持服务还必须开发方便学习者随时用移动终端可以登录的移动教辅平台。通过这一平台，从教师角度讲，可以实现教学资源分发、教学效果测试、在线讨论答疑、作业管理等在内的教学组织功能，还可以完成通知公告、招生注册、机构管理、学籍管理、考试及成绩管理等在内的教务管理功能。这个终端允许教务管理人员、辅导教师和学习者以不同身份使用不同的功能集合。移动教辅平台可以最大限度地使用手机和无线网络实现教育流程，并完成教学过程和教学成果的跟踪、统计、分析，既可以弥补传统教学手段的不足，也可以实现随时随地进行教学。

目前，基于云计算的移动学习网络平台的运行在技术支持、行业标准、数据安全、服务质量等方面还面临一系列的问题，故而尽管我们已经能够通过网络进行一系列的教学、教务的实施与管理，但是，真正实现移动学习还需要教师和技术人员投入大量的工作。

（三）加强基于社区的情感支持，增加学员的内部驱动力

成人学习者的自主学习能力较弱，学习动机不强，在时空上与老师和同学相对分离，使得他们有明显的不自信和孤独感的特征，教师可以利用远程通信的新工具，及时为学习者提供导学服务，并组织学习社区，构建虚拟教室，使他们随时可以获得教师的帮助和同伴之间的支持和互助，提高学习效率，消除学习的孤独感。

为了更好更有效地帮助学员实现有效的远程学习，江苏开放大学为学员配备了学务导师和课程辅导教师。学务导师与课程导师密切配合，不仅在教学和教务两方面为学员提供服务，更注重跟进解决学员遇到的实际困难，从情感上帮助和激励学员，及时了解学员遇到的困难，帮助解决学习障碍，不仅有提供学习策略的导学服务，还有注重过程的督学与反馈。目前，大学英语课程不仅为学生提供用以传递课程内容的课程学习包，还在网络上成立相互关联且互通信息的社区。在线学习平台是师生、生生互动的主平台。在这个平台学生不仅能够享受精心设计的课程学习包，还可以以文字、图片、声音的形式和课程导师进行交流。此外，学务导师和课程辅导教师有交流的QQ群，可以相互交流学生信息，在第一时间了解学生动态，降低流生的比率，保证导学和辅导的效果，了解学生遇到的困难，鼓励学生树立学习信心。辅导教师还建立了师生交流的QQ群，不仅能够使学生在没有电脑的情况下用手机进行交流，还能够通过群语音，群视频的形式，进行实时的交流，快捷、方便。另外，辅导教师还通过博客、微信、Wiki向学员发布课程信息，师生共建课程学习资源，使学生主动参与学习资源建设，增强学习信心，获得自我价值的实现。

（四）建立灵活实用的评估反馈机制

评估反馈机制是完善远程高等教育学习支持服务体系的重要环节［6］，是保证远程教育质量的重要手段，及时的反馈可以发现不足，修正缺点，改善教学手段。

目前，江苏开放大学利用现代信息技术，充分发挥云平台、大数据等作用，有效调节和运用来自各层的教学与教学管理信号，对支持服务进行客观评估和反馈，不断改进学习支持服务质量。教务处从教师和学员两方面对教学过程与结果进行监督与评估。随时随机跟踪检查教学过程，及时反馈。提供交流平台，加强辅导教师和学务导师的联系，相互交流信息，及时跟进学员学习过程，帮助解决学员遇到的难题。教务处不仅从教学平台直观地检查辅导教师的辅导记录，还要求辅导教师和学务导师提供辅导资料档案包，包括作业批改记录，师生联系记录，QQ等辅导过程截图，等等。通过教学档案，分析教师辅导的质量，并提出改进意见，指出解决方案。

三、结论

总之，通信时代，不仅技术的发展日新月异，使用技术的主体也不断发生着变化。开放大学如何实现人才培养目标，如何为实现终身教育做出应有的贡献，首先就必须了解学习者的特征以及他们的需求，借助技术手段，根据学习者的特征和需求改进学习支持服务，帮助学员成功地进行自主学习，并提高他们利用信息技术实现协作学习的能力以及自我反思、评价、监控能力，学会对学习时间、内容、进度、环境、资源进行科学规划和有效管理，尤其能对自己的学习与可持续发展负责，结合他们的工作实践，真正实现终身学习的理念。

［1］李培福．国家开放大学建设的挑战与路径选择［J］．继续教育研究，2012（3）：64－67．

［2］信息超载［EB/OL］．http：//baike．baidu．com/view/2628837．htm？fr＝aladdin，2014－9－20．

［3］周蔚．关注有效性：网络资源利用现状的调查与分析［J］．现代远距离教育，2008（6）：40－42．

［4］傅晓兴．开放大学学习资源建设研究［J］．中国教育信息化，2013（3）：26－28．

［5］马丁·史密斯．高等教育中的移动学习能力建设：电子书和iPads［J］．侯松岩，译．中国远程教育，2013（21）：80－83．

［6］张伟远．网上学习支持服务的方法和策略（上篇）［J］．现代远程教育研究，2008（5）：5－9．

Exploration on the Learning Support Service Adapting to New Features of Distance Learning——Based on the English Course A in the Open University of Jiangsu

CHEN Xia

（The Open University of Jiangsu，Nanjing，Jiangsu 220013，China）

The establishment of the open university brings both new opportunities and many new challenges for distance education．The characteristics of the learners together with both the development of network technology and mobile communication technology endow distance learning methods with new features．New－type learning support service adjusted to the new situation and new learning methods can effectively help learners to improve the efficiency and effectiveness of autonomous learning．

the open university；learning support service；M－learning；distance learning

G724．82

：A

：1008－469X（2015）01－0024－04

2014－12－01

江苏开放大学校级“十二五”2013年度规划课题《基于“工学结合”的公共英语教师专业化发展研究》（13SEW－C－079）

陈霞（1975－），女，江苏盐城人，教育学硕士，讲师，主要从事英语教学法与课程教学论研究。