关于图书馆服务创新的思考及建议

2015-07-12河北民族师范学院图书馆067000

学周刊 2015年31期

关键词：要素图书馆用户

刘丽（河北民族师范学院图书馆067000）

关于图书馆服务创新的思考及建议

刘丽（河北民族师范学院图书馆067000）

计算机、网络以及通信技术的快速发展给图书馆的发展带来了新的机会。本文主要阐述了图书馆服务创新的概念，分析了图书馆服务创新的方式，如重组、专业化以及形式化等创新，还分析了图书馆服务创新的建议。

图书馆服务创新方式建议

随着知识经济的不断发展，人们越来越渴求知识。在人们的日常生活中，信息成为不可或缺的生活因素。图书馆作为一个社会服务窗口，要想获得更多的读者，就要将图书馆文献资源的信息效应充分发挥出来。在新的环境下，图书馆要不断创新服务，满足用户的实际需求。

一、图书馆服务创新的概述

图书馆的服务创新是指图书馆在为不同的用户提供相关服务的时候，通常会利用新技术、新思想来对当前的服务流程以及服务项目进行改善，不断提高图书馆的服务质量以及服务效率。同时，我们还可以将图书馆的服务范围扩大，根据用户的需求来更新服务内容，为每一位用户提供完整的、准确的信息。

图书馆的服务创新是图书馆工作人员与用户之间开展的互动。图书馆的服务创新是将有效的信息提供给用户，从而可以获得用户的认同。对于图书馆的工作人员而言，他们要做好与用户的沟通工作，在沟通过程中了解到用户的实际需求，然后根据用户的实际需求来收集、整理以及挖掘相关的信息。同时，每一位用户要及时将自身的需求反馈给图书馆的工作人员，让图书馆工作人员不断完善自身的服务质量。并且，这些需求也明确了图书馆服务创新的方向。

图书馆的服务创新方式较为灵活，不需要遵循相同的模式，根据不同的服务项目来确定创新形式以及创新信息。例如，有一种服务创新的形式体现在网络环境上，图书馆往往会借助网络技术从图书馆内部、图书馆外部为科学研究提供相关的信息，并且网络或者文献信息数据库成为信息的主要来源[1]。

二、图书馆服务创新的方式

服务创新的内涵较为丰富，并且图书馆的创新形式也是多种多样的。在图书馆服务创新过程中可以选择不同的创新方式。具体的创新方式如下。

（一）重组创新

重组创新是指在当前知识库的基础上来，服务组织会系统性的重新组合已有的服务要素。通常情况下，我们会借助以下几种方法来实现此种创新，如分解已有服务要素、增加新服务要素等。重组创新要将服务产品分解成容易识别的要素，然后在这个基础上来重组这些服务要素。图书馆在开展自身服务工作的时候，往往会通过增加当前的服务要素、缩减当前的服务要素或者重组当前的服务要素来进行。例如，图书馆可以在当前服务的基础上增添新的服务。同时，图书馆工作人员要将各类数据库的检索整合起来，新增跨库检索、分析这两项功能。除此之外，随着科学技术的快速发展，图书馆要想为用户提供更多的实时服务，这就要求图书馆要不断引入新技术。图书馆的重组创新既包括了增加或者组合图书馆的现有服务要素，又要联结或者细分图书馆的各个部门。

（二）专门化创新

专门化创新是指图书馆的服务要将某一个用户的特定问题作为依据来寻找解决问题的办法，并且要从用户的实际需求出发来为其提供不同的服务。专门化创新是由用户与服务提供者共同完成的。图书馆通过以下两种方式来不断提高创新的实际效果，如提高图书馆工作人员的专业素质，重视用户的实际需求。同时，专门化创新要求图书馆工作人员要具备一定的创造力。图书馆在发展过程中，要构建完整的图书馆管理机制，促使图书馆工作人员的专业素质以及能力得以提高，并且也可以将图书馆工作人员的创造力发挥出来。专门化创新是指将特定用户的需求作为依据，努力为其提供解决办法，从而可以为用户提供不同的服务[2]。

（三）形式化创新

形式化创新是指服务功能的有序化。通常情况下会通过减少服务要素的模糊性、详细说明服务要素等不同的方式来促使形式化创新得以顺利实现。在形式化创新中，要重视服务要素的标准化程度，并且这也会为重组创新奠定坚实的基础。图书馆通过形式化创新可以规范自身的服务。例如，要阐明每一个环节应该注意的问题，要将阅览等服务流程描述出来。与此同时，还要对各个服务人员的职责进行详细的界定，促使服务质量以及效率得以提高。

（四）技术创新

在图书馆发展过程中，技术起着非常重要的作用。图书馆通过引进先进的技术可以不断完善自身的服务。在计算机技术快速发展的背景下，电子、数字以及虚拟图书馆应运而生，这就导致人们可以突破时间以及地域的限制，随时随地借助计算机来获取相关的信息。图书馆在完善自身服务的时候要充分利用多种多样的技术，如利用导航技术来让用户更快的寻找到其所需的信息。新技术为推动着图书馆提供新的服务，更新了图书馆的服务内容。

三、图书馆服务创新的建议

（一）图书馆服务创新要坚持以用户为中心

用户是图书馆服务的对象，所以往往是由用户来判定图书馆的服务质量，图书馆的服务创新要坚持以用户为中心。如果新服务设计者没有从用户的需求出发，那么其所设计的新服务是得不到用户的。如果设计者没有考虑到用户，那么其所设计出来的新服务所取得的效果并不好。因此，在服务创新过程中，图书馆要鼓励每一位用户都要参与到其中，充分发挥用户的创造力。同时，图书馆的工作人员要了解用户的实际需求，保证每一项服务可以更好地满足用户的需求。

（二）营造创新氛围，培养创新人才

图书馆要开展服务创新，就要营造有利的创新氛围，构建多种多样的奖励制度来鼓励图书馆工作人员、用户进行创新。同时，在图书馆服务创新中，图书馆工作人员起着非常重要的作用。图书馆要注重培养创新人才，通过采取多种多样的途径来不断提高图书馆工作人员的创新能力。图书馆还要完善管理机制，保证图书馆的管理以及服务具有灵活性。

（三）将创新的动态性作为侧重点

环境的变化会影响到用户对图书馆的实际需求。在图书馆服务创新中，要依据环境的变化、顾客需求的变化来寻找创新点。图书馆要监测环境的变化以及顾客的实际需求，并且要搜集不同的知识、技能，从而可以更好地满足用户的需求。创新是一个动态的过程，因此图书馆工作人员要全程跟踪每一位用户，及时与用户沟通，为用户提供动态的服务[3]。

（四）在核心服务的基础上扩展外围服务

核心服务是服务组织向用户提供了最主要的服务，通过核心服务可以满足图书馆用户的多种需求。图书馆要在核心服务的基础上大力发展外围服务，然后再根据服务的特点，将不同的服务区别开来。图书馆要对自身的核心服务进行明确，不断提高自身的核心竞争力。

（五）重视新服务的宣传以及推广

图书馆要做好新服务的宣传工作，还要及时推广新服务，从而可以让用户更快地了解到图书馆的新服务。图书馆要树立服务品牌，注重每一次服务，为用户提供优质的服务。并且，在服务过程中也会提升图书馆的品牌。