浅论企业社会责任的外部环境

刘金文

引言

随着社会经济文化的发展，更多的企业认识到更好地履行社会责任是每个企业应有的责任和义务，但企业所处的复杂的外部环境对企业社会责任的履行有着非常重要的影响。

一、影响企业履行社会责任的宏观环境

企业发展与社会的进步相辅相成，相互促进。社会应对企业社会责任进行正确的引导，创建良好的外部环境，特别是与整个企业环境相联系的政治法律、技术、经济、文化等四方面的因素。同时，企业也应注意到，不同的环境对企业履行社会责任提出了不同的要求，企业应具有强烈的社会责任感，根据不同的环境自觉地履行社会责任。

第一，政治法律环境因素

政治是经济的集中反映，政治制度的不同也就必然会影响到企业如何选择合作伙伴、如何解决经济纠纷以及如何选择竞争的手段。人们在进行国际经营活动时会体会到法律的力量及其对国际商务的影响，因此，企业在各国投资经营中，熟悉与理解当地的政策法规对企业社会责任的约束是甚为重要的。

第二，经济环境因素

经济环境对企业社会责任效应的影响在所有的经营环境中最为直接。各国发展水平的差异、各国经济政策的不同就基本决定了经济活动开展的空间和形式。经济处在落后状态的国家，环境污染相对比较严重;而经济相对发达的国家，则会增加环境保护等社会责任内容。在不同的经济制度下，企业经营的方式与企业社会责任的内容也会不尽相同。因此，企业社会责任效应的产生与结果都是与企业所在社会的经济情况密不可分的。

第三，技术环境因素

技术已成为当今世界各国、各企业核心竞争力最为重要的因素，也是企业在国际市场上经营优势的主要来源，实现超越战略伙伴的主要竞争力量。从企业社会责任效应来看，技术实力强的企业的社会责任能力也会较强，同时，这些企业的社会责任行为也备受社会关注。因此，在国际商务活动中，在取得企业技术进步的同时，社会责任的体现同样不可忽视。只有企业进步与社会责任的承担相匹配的企业，才会备受消费者信赖，企业才能赚取高附加值的高科技产品的市场与机遇。

第四，社会文化环境因素

社会文化力量也是相当强大的，它常常会影响企业社会责任的舆论，忽视此因素的企业经营常常不免遇到社会问题，甚至背负“不负责任”的“罪名”。社会文化力量包括一个国家或地区的社会风俗习惯、生活方式、历史传统、宗教信仰、教育水平等，这些因素会对人们的行为产生重大影响，它们对企业的经营方式与行为的作用同样不可忽视。不同的国度、不同的人群会形成不同的社会文化环境，研究企业所在国的文化环境，是企业履行社会责任、有效经营的必要条件。

二、影响企业社会责任的微观环境

我们所说的微观环境主要是指企业在生存和发展过程中，与价值链上相关接触的群体，他们对企业社会责任的履行以及履行情况都有较大的直接影响。这些群体包括行业竞争者、供应商、消费者、政府、社区、公众等等，但为了方便研究，本文着重对企业微观环境中的行业竞争者、供应商和消费者这三个群体进行简单的分析。

1.行业竞争者

同一个行业，必定会存在诸多企业，绝大多数情况下，各企业之间总是竞争者的角色。由于行业竞争者不断采取新的竞争策略，特别是企业的综合实力逐渐强大，在行业的影响力增强的情况下，其社会责任履行的意识也随之增强，其履行社会责任的机会也会增加，社会和公民对企业的社会责任期望也越来越高。而企业在履行社会的责任的同时也对其产品品牌作了很好的宣传，因此，每个企业在推进社会责任战略的同时必须考虑同行竞争者的社会责任战略的内容与方式，二者之间相互对抗，又相互促进和监督对方社会责任的履行效应。

2.供应商

供应商处于价值链中的上游，是专向企业提供生产或服务的各类资源的组织与个人。企业对供应商要承担的社会责任就是要保持企业良好的信用与商誉，遵守商业合同规定，严格按合同执行，增加企业的信誉。供应商的信誉与履行合同的情况对下游企业的影响巨大，也影响着企业的社会责任履行的效果。与供应商实现长期供应合作，通过这些稳定的合作关系，从而降低企业原料成本，使企业获得更大经济发展空间，企业社会责任履行能力也就更强。

3.消费者

消费者是企业的生存与发展的上帝，消费者的购买要求越高，企业为了生存和持续发展，必须给消费者提供优质的产品和良好高效的服务。不同层次、不同购买力的消费群体，对企业的期望和需求也不同，因此，企业对社会责任的履行效应直接影响其潜在消费群体的购买行为，消费者对企业的满意度和认可度在很大程度上取决于企业社会责任的履行满意度，特别是在产品质量和社会公益的贡献上。企业必须充分尊重消费者的权益，满足消费者需求，切实履行好社会责任，才能持续健康发展。

英国某组织曾对消费者进行的民意调查发现:近七成的消费者表示，他们选择产品或服务时会考虑该企业履行社会责任的情况;两成的消费者表示，对社会和环境有好处的产品，他们更愿意购买，甚至多付钱;近六成的消费者认为企业必须履行社会责任。因此，企业对消费者负责在某种意义上是对社会负责的体现。

总之，企业要想增加其品牌竞争力，必须切实承担社会责任，时刻关注企业外部环境的变化，为更好地履行社会责任创造更宽松的环境，进而推动企业的健康快速发展。

［1］李东生.企业社会责任与所处社会环境密切相关 ［J］.中国新闻周刊，2006(3).

［2］杜剑，窦康.基于品牌价值的企业社会责任传导机制研究 ［J］.会计之友，2013(10).

［3］衣风鹏.企业社会责任与品牌价值关系——基于利益相关者理论的研究［J］.理论界，2013(9).