酒店激励新模式 “酒店积分制管理”

王 菲

积分制管理的定义:简单的说，就是用积分 (奖分和扣分)对人的能力和综合表现进行全方位量化考核，并用软件记录和永久性使用。

一、酒店积分制管理

酒店积分制管理是指把积分制度用于对酒店成员的管理，以积分来衡量每个人在酒店内部的自我价值，反映和考核每位酒店员工的综合表现，然后再把各种物资待遇、福利与积分挂钩，并向高分人群倾斜，从而达到激励人的主观能动性，充分调动人的积极性。

二、酒店积分制管理用在哪

通常人们所说的积分制管理是指把积分用于对客户的管理。但本文是指把积分制度用于对员工的管理。在一个酒店中，把每一个人的各种工作甚至其他行为，置于一个由各级管理人员和员工自己参与、共同完成的监控系统之中，但这各系统不是一个用来约束和监视员工的，而是用来记录，为日后的奖惩排序用的。

三、酒店积分制管理作用

人在能力方面是有差异的，而能力和态度以及表现则是另一个层面的问题，优秀与否还是需要以表现结果来衡量。所以，把员工的各种表现与积分挂钩，使每个员工从扫地、关窗等小事，到发明创造、技术革新的大事，从送站接站的自愿行为，到接受公司委派做重要工作，处处可以看到积分对员工的激励作用，这样清晰的酬劳标准，使自己心安理得，其他人毫无怨言。

四、我国酒店行业激励机制存在问题

1.激励不出个人素质

酒店行业员工素质相对不高是普遍性的问题，主要原因就是酒店业的激励机制，大多一直沿用传统的业绩考核办法，基本上是以工作量和销售额作为衡量标准，这样标准之下，往往会使员工急功近利，利益驱使之下，很少有人通过自己努力学习，提高自己的专业素养。因为这样的体制下，专业知识和个人素质都抵不过短期业绩带来的收获。

2.激励不出专业技术

如果酒店员工人人都努力学习和关注专业技术，相信这个酒店的经营一定会大有改观，可是一个普通员工、甚至一个管理人员为什么要花时间和精力去钻研专业技术呢?应该有一个良好的激励机制，而目前酒店行业在这方面很少投入，除了比赛名次有些激励影子之外，也没有太多的鼓励措施。这就误导了员工，认为酒店的专业技术并不能得到重视，因此没必要在技术上下苦功夫。

3.激励不出能力

有很多员工有各方面的能力，但是这种能力是否得到释放，却是他个人的自由，这就要看酒店激励机制，是不是有能够激发员工在工作中发挥自己的聪明才智的要素，但是实际情况是，酒店员工，尤其是青年员工，很多事刚刚毕业的大学生，他们潜能无限，只要激励得当，就会爆发出巨大的工作热情，这种热情是需要尽快得到关注和承认，最好是得到即时激励才最有效果，但是目前酒店激励机制中却几乎没有这些内容。致使员工对酒店存在的问题宁可袖手旁观，也不愿贡献力量。

五、酒店激励机制失灵原因分析

1.培训机制

大多酒店用人观念陈旧，不能把用人和育人两者紧密结合起来 。酒店高管层面对员工的认识仅仅局限于劳动力，还因为酒店行业人员流失严重，不愿意长远考虑，也就无不重视培训、学习。更加热衷于到处去挖人，这就出现了酒店行业宁可用高薪、优厚的待遇招聘人才，却不愿培养人才的怪像，把培训当成是一种成本，作为成本，能省则省，所以对员工只使用，不培训，没有或很少把培训工作视为酒店的一个重要工作来抓。即使有酒店坚持培训，也只是停留在员工的短期培训层面，没有长期的发展目标。

2.激励评价体系

目前酒店激励机制中的奖惩、选拔、晋升，受到人为因素影响很大，缺乏客观的评判标准，实际上赋予基层管理人员和公司高管以太多的话语权，很多情况下是凭借这些人的主观印象行事的。这就直接导致为了得到更高一级的职位，或者获得更多的薪酬，就去唯上司脸色是从，反过来助长了管理层滥用权力，任人唯亲的情况，有失公正、公平、缺乏透明的晋升机制，最终摧垮了正常的激励渠道，这是酒店行业乃至很多公司普遍存在的问题。之所以这样，就是公司难以获得准确的数据和依据，客观准确的评判酒店员工的工作业绩和业务水平，以及在实际工作中的具体表现。这会大大员工的积极性和创造性。

3.员工职业生涯规划

经过前些年的高速发展，酒店业成长逐渐趋于平稳，受到各方面因素的影响，中国的酒店业市场确切的说，已经全面步入微利时代，酒店业的利润近两年大幅度下降，劳动力成本却直线上升，从而导致酒店行业员工的薪酬相比其他行业显示劣势。受到其它行业就业机会增加和个人发展心态的强烈愿望驱使，已经促使一些素质较高的人才流向更有发展前途的其它行业。

在这样的情况下，酒店一般认为在人员流失率如此之高的行业里，谈员工职业生涯规划规划是不太现实的，所以往往忽略了员工在酒店的个人发展，也没有为员工创造更多的机会提升、完善自己，更没有长远考虑员工的职业发展。使员工感到没有前进的方向和奋斗目标。

六、用积分制管理解决酒店管理激励问题

1.用积分满足精神和物质需求

酒店积分制管理首先达到的最低目的，是把员工做的每一件看得见、摸得着的工作，都给予积分记录，没有一分是无根无据的，让员工自己和其他人都明确知道这个积分是怎么得来的，公正、公平、透明，毫无争议，大家心平气和，在获得经济收入的同时，轻而易举的创造了良好的公司人际关系氛围。

2.用积分激励学习和提高

酒店根据自己公司的实际情况，对于员工学习过程和学习结果给予不同的积分，比如有外语级别证书的，分别给予固定积分，同样，有驾照的、有调酒师证的、有计算机相关证书的等等，只要与酒店工作相关的专业技术证书，都会获得固定积分，每月按时累加，又比如参加哪类相关的学习、培训，都会奖励积分，这就从客观上准确激励了员工的学习积极性，增强了获得知识的动力。

3.用积分解决能人不挣钱的问题

前面说到，酒店员工中的能人因为缺乏相应的激励机制，甚至只是因为没人关注，因而不愿意释放自己的能力，积分制之下，每个人的知识能力都会得到发挥，比如，有的员工非常擅长电脑技术，公司网络，终端小问题都可以随时解决，每次都有积分累加，再比如有人精通手机程序，经常帮助同事调整手机，也会因此获得积分，这无论从心理上还是实际工作上，都会产生很大的激励作用，是能人不断地深入研究自己的擅长项目，也会使很多人更加相信他，获得更多的帮助，于公于私，都是很有益的。

4.用积分创建企业文化

一个酒店的企业文化是酒店的灵魂，企业文化是一种公司内部不需要解释、不需要说明，每个人都在无意识下自觉受其约束管理的、是酒店多年积淀下来的、大家约定俗成的指导思想、行为规范。酒店积分制管理，可以使用积分杠杆，把企业文化导向正能量区，也就是使用积分激励机制，引导员工的思想和行为向有利于企业发展，有利于员工个人成长的方向倾斜。积分所到之处，必然是公司倡导的，反之亦然。酒店积分制管理的积分，会给员工带来的是个人荣誉、奖金、奖品;还有购车、买房的补贴;多年在公司坚持的员工获得的积分达到一定数量时，会转换成公司的干股，逐年积累，这样的即时激励和长远激励相结合，是员工感觉到了愿意付出劳动的动力，也看到自己在公司的发展愿景。