如何在不增加人工成本的前提下为客户提供增值服务？

ASM+Tony+吴强

刚刚过去的2014年对大部分包装印刷企业来说都很不容易，竞争激烈、原材料价格上涨、人工成本增加、客户要求降价。对每个企业掌舵者而言，增加利润、减少成本是当务之急。但是，如何在不牺牲产品与服务品质的前提下保持利润？当客户提出降价要求时，我们可以提供增值服务来保住产品原有价格吗？当然这些增值服务是不以大量增加人工成本为前提的。下面，笔者为大家介绍几个通过Esko网圣平台为包装印刷企业客户提供增值服务的案例，希望能给企业家们一些新的思路，以应对当前严峻的竞争局面。

案例1：为客户提供免费的、标准的盒型结构文件

对终端用户而言，包装结构设计往往依赖于包装设计师。通常包装设计师擅长平面、装潢方面的设计，但对包装盒型结构却不太精通，大多只会用一些示意图或不太精确的结构线来表示，但这样会造成终端用户与包装印刷企业之间经常为一些细节反复沟通、打样、确认，既耽误时间，又浪费成本，严重时还会引起质量问题。

网圣平台基于Esko ArtiosCAD的CADx引擎，通过网页平台为终端用户提供一种易于操作且无需软件、电脑投资的标准盒型结构创建工具。包装设计师只需在网页上选择需要创建的包装盒型（如图1所示），选择纸板类型并输入包装盒的长、宽、高（如图2所示），点击“创建方案”，就能得到一个完全标准、可用于生产的刀模图（如图3所示）。

案例2：给客户提供一个免费的在线文件检查和确认工具

无论是终端用户，还是包装印刷企业，最怕听到“印错了”。CTP时代来临以后，终端用户提供给包装印刷企业的原稿从胶片变成了电子文件，且终端用户要求包装印刷企业进行文件修改的情况也越来越常见。修改完成之后，将要被印刷的文件如何由终端用户进行检查确认，一直是一个让双方都非常头痛的问题。传统做法是输出蓝纸、数码打样、邮件发送 JPG/PDF文件，但这些都需要人力和物力的投入，而且收到这些文件和材料时，终端用户很难发现文件修改前后的差异，也无法看到文件在印刷时可能会产生的一些潜在问题。最重要的是，当文件需要被多次修改时，终端用户与包装印刷企业之间的沟通就会变得更加复杂。针对这些实际生产中的需求，网圣平台提供了一个基于网页浏览器的文件查看和确认工具，特别设计了一系列针对印刷的检查功能，方便终端用户检查文件。这些功能主要包括：①分色检查，可以以阴图、阳图的方式来检查，如图4、图5所示；②针对柔印、凹印的断网检查和印刷模拟，如图6、图7所示；③修改前后文件的对比，如图8所示；④套印误差的预览，如图9所示；⑥文件的批注和审核确认，如图10所示。

案例3：给终端用户提供一个免费的数字资产管理平台

终端用户多数是品牌商， 一些快消品的品牌商对包装的需求量非常大，每年甚至每个季度都会有很多新品、促销包装需要生产，因此会产生大量电子文件。当这些包装再演变出不同的规格、口味、形式、语言版本，且每个版本再经历几轮修改确认后，产生的电子文件数量将非常可观。每个印刷用电子文件可能还有一些“链接”文档支持，如刀模图、链接图、规格表等，这些都是终端用户的数字资产。

如果仅靠在文件或文件夹的名字中加入一些文字来管理数量庞大的数字资产，文件或文件夹的名字就会变得越来越长。而且，数字资产存放在包装印刷企业内部的服务器上，终端用户的异地管理也会变得非常困难。

针对这些问题，网圣平台提供了基于浏览器的数字资产管理功能，以图形的方案、目录树的方式分门别类管理数字资产。最重要的是，管理方式完全可以自定义。每个用户通过自己的用户名、密码登录后，可以在自己的权限范围内搜索文件，对文件进行批注、修改、下载，以及更新版本。结合上面提到的“在线文件检查”工具，用户无需安装 Illustrator、Photoshop、Acrobat等收费软件，直接在网页界面上就可以查看文件，让终端用户切实感受到对所有数字资产的掌控权。图11所示是一个印刷用数字资产管理界面。

案例4：为终端用户提供免费的印前服务

包装的生产过程非常复杂，且专业性很强。很多包装印刷企业都为收到不合格的电子文件而头痛，为此印前人员需要花大量时间去沟通和修改，而终端用户却因缺少必要的软件和经验而无法对文件进行一些必要的检查，待包装印刷企业印前人员发现问题后再与终端用户沟通和修改，这就耽误了宝贵的时间。网圣平台可以直接与艾司科艾易自动化印前生产流程连接，终端用户可以在自己的办公室里通过浏览器直接将设计文件提交至艾易服务器，从而完成特定的印前任务，具体任务包括以下几方面。

（1）印前预检，特别是针对柔印和凹印特性的检查。网圣平台使用业界标准的Enfocus PDF预检服务器，可以对设计文件进行检查，并将检查报告上传至网圣平台或发送至指定人员。

（2）生成生产报告。生产报告可以把设计文件的全面信息集中在一个文档中，供所有相关人员查看。生产报告可以包含文件名、设计师名、设计软件版本、加网参数、油墨覆盖面积和各分色版的预览。

（3）创建3D预览图。3D预览图可以让终端用户尽早看到包装生产出来的效果，更直观地发现包装设计的一些问题。网圣平台可以在浏览器中进行3D预览，如图12所示。

案例5：给终端用户提供实时的生产进度查看工具

当终端用户的一个订单在包装印刷企业生产时，终端用户的项目经理一定非常关注生产进度。比如，包装结构是否已经确认？图文设计是否已经完成？是否已经制版？印刷是否已经开始？印后加工完成了几道工序？这些问题通常需要包装印刷企业安排一个商务或跟单人员为终端用户随时更新。

而网圣平台可以将终端用户所有项目的进度进行实时、自动更新。终端用户在浏览器中就可以直观地看到每个项目的进度，如果有需要，还可以把所有项目的信息下载为Excel表格，并生成图形化报告，如图13所示。

如果上述增值服务都需要大量的人工成本投入，需要客户端的软件投入，需要客户端大量时间的学习，那就违背了我们的初衷。网圣平台的优势在于一旦平台建设完成，所有这些增值服务都不需要包装印刷企业的人工干预，终端用户只需一台可以上网的电脑，通过网页浏览器就可以随时随地享受这些免费的增值服务。endprint