微博微信对企业的影响

董婉莹

【摘 要】在互联网日益发展的今天，新媒体的应用越来越广泛，其中微博微信以其方便、快捷、互动和多样等特点深受大众的喜爱。大众喜爱的就应该是企业追求的目标，所以微博微信无疑在各个方面对企业产生着影响，总的来说主要有以下三个方面的影响。

【关键词】新媒体；营销方式；影响

一、对企业获取信息的影响

当前时代是一个快速发展的时代，消费者的需求和喜好变化速度也越来越快，所以企业及时全面的掌握各种信息成为了企业生存和发展的基础，而微信微博为企业获取行业、市场和消费者等相关信息提供了重要的便利，南方医科大学图书馆馆长，博士生导师顾萍教授等认为：“微博成为很好的品牌舆情监控平台和竞争情报工具，企业用户开始积极地利用官方微博来进行互动活动并沉淀用户，同时无需通过复杂的技术手段就能抓取散落在互联网上的舆情。” 其通过微信微博信息的获取，主要在于互动方面，即通过对用户评价的分析来实现的，微信微博在使用产品之后通过评价来发表自己对企业及其产品的认知，提出对该产品在哪一方面满足了自己需求的看法，同时提出该产品的不足，这些随性随手而发的没经过深入思考的看法恰恰是用户最真实的感受，对于企业全面了解自身产品、把握客户需求、把握市场动向具有重大的价值。

天津外国语大学研究生李苗苗在上海大众汽车新浪认证官方微博——@上海大众汽车大众品牌页面，以全新桑塔纳为关键词，以2012年12月16日——2013年3月16日为时间结点，共获得有效评价1466条，通过对这些评价的分析，得出了以下结果：“18.55%的产品评价信息中包括用户对全新桑塔纳的外观、性能、内饰等的评价，其中既有正面评价也有负面评价；9.69%为用户对产品或服务的满意度信息，比如有用户反映全新桑塔纳仪表盘难看，提车太慢等；8.73%为用户需求信息，有不少用户表现出购买意愿，也有个别用户建议企业将车型设计得个性点，推出红色等适合女性开的颜色；用户评论信息中最多的是对品牌情绪的表达。”可见通过微博微信能够全面的掌握企业所需要的各种信息。

二、对企业营销的影响

微信微博的使用对企业营销的影响是最直接和突出的，在“微”世界中，企业借助这个新媒体手段作为自己的平台，发展了与传统模式不一样的营销模式，在这个各信息更新换代以秒为单位计算的时代里为企业带来了更大的相对优势。

1.新的营销方式的特点

第一，针对群体年轻化，微信微博的用户大多为年轻人，只能手机是近几年来发展和流行起来的，而微信和微博就是以智能手机为载体才能够发展。年轻人对于新事物的接受能力是最强的，对于这些新鲜事物的抵抗力是很低的。所以微信微博对于企业营销特点的影响首先就在于针对群体的年轻化。

第二，方式的点对点化，微信微博营销保留了传统点对面的模式，企业可以大面积的发送信息，但是同时又具有了强大的点对点功能，每个人都有一个微信微博号，企业可以根据不同类型客户的不同情况发送具有针对性的信息，使得企业营销更加的精准。

第三，实现营销高效化，以往营销在要在合适的时间合适的地点才能与部分客户实现信息的传送，但是在智能手机非常普遍的情况下，在人们对于微信微博的兴趣越来越大的情况下，可以实现随时随地接收信息，就实现了在低成本条件下的高效果。

第四，传送信息完整化，以往营销由于受到人员、时间以及方式的局限性，很多信息不能完整的传送到客户手中，在微信微博的时代，每个拥有账号的客户均可以实现瞬时的接受信息，一个简单扫描二维码的动作就是可以完整的接受到全部信息，客户可以根据自身的需要或系统的或有选择性的接受自己所需要的信息。

第五，企客之间互动化，在传统营销模式下，企业向客户传送信息，再获得企业的反馈，然后企业再做出相应的回应需要一个比较长的时间。而微信微博的互动性实现了企业和客户之间互动的随时随地。

2.微信微博条件下培养和保持客户的方法

第一，保持自身的亲和性，在“微”时代，正面的东西和负面的东西都有可能被放大，甚至负面的东西被放大的倍数更高，所以保持持续的亲和性是培养和保持客户的基本的方法。

第二，信息推送要适度，要不间断的推送信息，否则将会被客户遗忘，但是有不能过于频繁引起客户的反感。

第三，可接受性要强，微信微博为企业提供了各种信息传送方式，包括语音、视频、图片等，所以企业应利用好这些手段，使得信息内容形式多样，可接受性强。如杭州华元欢乐城的微信公众号，生动有趣的微信内容，结合当下实时热点与话题，网络的一些热词以及最新房地产政策与信息，再加上自己楼盘的最新卖点、优惠政策以及活动，广告也好看，以至于该微信公众号荣登2014中国（杭州）房产微信公众号TOP10名单。

三、对品牌铸造的影响

品牌铸造是企业不懈追求的一个目标，对于企业的生存有至关重要的作用，微博微信对企业品牌铸造产生了各方面的影响。

1.提供了信息发布和产品推广的平台

根据新华网公布的调查显示：“94.3%青年表示微博已改变自己的生活。……人们上微博通常做什么？调查中，‘了解最新资讯成为首选（73.5%）。”中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》数据显示：“目前，微信用户已达6亿，覆盖全球200多个国家和地区，发布超过20种语言版本，国内外月活跃用户超过2.7亿。”这就为企业信息发布和产品推广提供了一个良好的平台，企业的各种动态、促销、咨询产品信息等，都可以在该平台发布，同时企业可以通过微博微信的建设培养自己的粉丝，进行各种活动，培育粉丝对品牌的忠诚度，起到品牌的宣传和推广作用。

2.进行品牌维护，提升影响力

通过与客户的有效沟通，企业微博潜移默化地传输了自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展“客户满意度”调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据，这都是进行品牌维护，提升品牌影响力的重要方式。颐德公馆是广州珠江新城内唯一在售的类别墅产品，拥有高端户型设计、私家电梯、三大人居智能系统、私家花园等定制式的配套，尽享业主的尊贵。房产公司推出了微信楼书的推出，让颐德公馆在微信营销上面占尽风头，在广州同期在售的豪宅产品中脱颖而出，赢得了更多的知名度、认知度，可以说是维护品牌提升影响力的典型案例。

3.进行危机公关，微博微信在提供常规营销和公关之外，更为特殊情况下的公关——危机公关提供了更好的载体

其实微信微博对企业公关的影响是两方面的，一方面是为其带来了危机的几率，在“微”时代，企业一个很小的负面因素可能会被无限放大，最终酿成一场企业的危机；同时在面临危机的时候，却又为企业提供了及时处理危机的方式。当企业危机来临时，企业应该随时关注舆论动向，掌握意见领袖和大V的动态，以便于在第一时间做出正确的决策，发布对于处理危机有利的真实有效的信息。

在微博的品牌铸造过程中，新的媒介也带来一定的问题，最大的一个问题就在于信任度的问题。由于相关部门在微信微博条件下推广的信息审核不够严格，所以当前一些夸张甚至虚假信息越来越多，造成了微信微博用户对信息的怀疑都越来越高，甚至人民网直接以“微信公众帐号变成谣言与虚假广告温床”为题进行报道，新华报道微信团队自2014年初至8月份“已累计封停假货公众账号3万个；每日封停欺诈广告1000万条；QQ和微信针对有风险网站链接每天给用户提供29万次提示。”在虚假信息满天飞的时代，企业要想通过微信微博进行品牌的铸造，只有一个办法，那就是诚信。

微信微博对企业的影响有很多，可以说是全方面的，比如对员工思维和行为习惯等，这就涉及到企业管理的转变。限于篇幅，本文只能挂一漏万的进行阐述。以上三个影响并不是孤立的，而是相互联系的，对信息的影响是基础，这决定了企业决策的方向及企业的战略发展；营销的影响是方式，是企业不断扩展壮大的方法；对品牌铸造的影响是目标，任何一个企业都是将铸造自己的品牌作为努力方向的，但是品牌铸造没有终点，而是一个长期的过程。

参考文献：

[1]陈佳宁.微博：传统媒体与互联网融合的新载体[J].新媒体观察，2010（5）：65-67.

[2]林子.看看微信上的生意经[N].通信产业报. 2014-05-05：030.endprint