配强队伍，创新载体，做好医院宣传工作

粟愿丹

摘 要：宣传是展示医院风采、树立良好社会形象的有力手段，也是医院文化建设中不可缺少的重要一环。随着医药卫生体制改革的不断深入和人民群众就医需求的逐步提高，医疗市场竞争已变得日趋激烈，作为医院“窗口”的宣传工作也变得越来越重要。配强队伍，搭建多种形式的宣传平台，构建科学合理的医院宣传体系，是做好医院宣传工作的关键所在。本文从医院宣传工作的定位、宣传队伍的建设、宣传载体的创新以及构建科学合理的宣传体系几方面出发，探讨新时期背景下，如何做好医院宣传工作。

关键词：医院；宣传；队伍；载体

宣传是展示医院风采、树立卫生系统良好社会形象的有力手段，也是医院文化建设中不可缺少的重要一环。随着医药卫生体制改革的不断深入和人民群众就医需求的逐步提高，医疗市场竞争已变得日趋激烈。医院如何站稳脚跟、稳步发展，是每一个管理者一直探索和深思的问题。中国有句古话：“酒香不怕巷子深”，然而在信息爆炸的现代社会，这句话已经变为“酒香也怕巷子深”！于是，如何做好医院的宣传工作，保证宣传质量和宣传效果，达到树立医院品牌、吸引病人的目的，成为每一个医院宣传工作者值得深思的问题和医院宣传工作丞待解决的问题。

一、医院宣传工作的定位

醫院宣传工作是医院内部实现信息沟通的有效手段，也是医院对外形象的推销手段。随着医疗技术的飞速发展，医疗改革的不断深入，卫生系统由封闭变为开放，医院必须紧随改革步伐，做好定位，充分利用宣传媒介，把宣传工作与医德医风建设、医院文化建设有机结合起来，使宣传这一“虚功”化虚为实，虚功实做，以宣传软实力拉动医院发展。医院宣传工作主要分为对内宣传和对外宣传，对内宣传侧重于加强内涵建设，培育、传播良好的医院特色文化，增强职工凝聚力与团结力，树立与展示良好的医德医风；对外宣传侧重于突出自身医疗特色，增进社会对医院业务技术的了解，树立良好的医院品牌形象，构建和谐医患关系，争取社会效益和经济效益并重发展。①医院宣传工作必须紧切国家方针政策，围绕自身任务目标、工作措施，通过宣传媒介，提高职工的知晓率和工作积极性，通过宣传医院的精神内涵、精湛的医疗技术、高尚的医德医风，鼓舞士气，引导医护人员树立正确的价值导向，增强员工的归属感和凝聚力。合理合宜地向公众介绍信的技术成果，新的医疗方法，向社会推出名医、重点科室等，树立起医院的品牌形象，从而使医院的形象更深地印在广大人民群众心中，达到“一传十，十传百，百传千”的舆论宣传效果。

二、宣传队伍的建设

队伍建设是医院宣传工作的核心，选齐配强宣传队伍对于提升医院宣传工作具有关键作用。医疗工作是医院一切工作的主体，这就决定了医院宣传工作的特殊性：宣传内容以医学科学、健康教育为主，新闻通讯，特写、报告文学、科普文章等稿件都专业性。这种特殊性要求医院从事宣传工作的人员，除了要有过硬的宣传写作本领，还要掌握一定的医学常识，对国家的大政方针有及时的了解。而与现实相矛盾的是，目前大多数医院主观宣传的部门大都是由院办、党办兼任，工作人员数量有限，精力有限，同时大多是医学专业背景与写作能力脱节，无法满足内容专业性和宣传性相结合的要求。为克服这种困难，宣传工作必须当成一个系统工程，而不仅仅是一个部门或几个人的事情。除医院宣传部门以外，其他职能部门和临床科室也应作为医院宣传队伍的重要组成部分纳入通讯员队伍中来。医院宣传队伍应该是一个以宣传部门为核心，覆盖全院各个科室的多元化系统。宣传队伍中的宣传员不仅需要有新闻写作专业人才，也需要有医学、护理背景的人员参与其中。要充分发挥临床一线医护人员的新闻线索作用，及时掌握第一手资料。笔者所在医院的做法是，以科室为单位，选拔写作能力较好的医务人员作为科室宣传员，建立以宣传主管部门为核心，各科室宣传员为分支，全院参与的宣传体系。医院同时制定并完善宣传管理制度，确保宣传工作有序进行。加强对宣传员队伍的定期培训，提高他们对新闻的敏锐度和写作能力。建立严格的奖惩机制，将宣传员的发稿量纳入个人工作考核、科室年度工作考核、党支部年度工作考核。对发稿质量高、数量多、信息及时的，给予一定奖励。加强宣传员积极性、主动性的同时，也提高科室对宣传工作的重视程度。而实践也证明，这种宣传队伍建设的加强，不但可以及时宣传医院新技术、新项目、重大治疗成果，也有助于密切行政与临床之间的纽带，更好的展现医院形象。

三、宣传载体的创新

医院宣传工作要适应时代的需求、形势的发展，不断拓宽思路、丰富内容、创新载体。宣传主管部门要牢牢抓住舆论引导的主动权，坚持把握正确的舆论导向，优化内外资源配置，充分利用报刊、网络、新闻、宣传栏等载体的作用，构建合理宣传格局，打造品牌效应。针对对内宣传侧重于职工思想政治和医院文化建设，医院宣传工作首先要将上级路线、方针、政策与医院中心工作相结合，充分利用职工政治学习，开展党课培训、专题培训等一系列活动，统一全院思想，凝聚力量，提升职工综合素质；其次要加强院徽、院训、院旗等形象体系的建设，将办院宗旨和兴院思路作为医院宣传工作的主旋律，凝聚职工思想形成合力；同时也要加强院报建设，提高稿件质量，丰富稿件内容，及时将医院的重大决策、重大事项、临床动态信息通过院报通报全院职工及社会群众。针对对外宣传侧重于展现医院形象，有计划地向社会宣传医疗服务信息，树立品牌形象这一特点。医院的宣传载体可以灵活化，多样性。如电视是目前受众最广，广告投放效果最直接的广播媒体，但国家对医疗广告的电视投放管理也十分严格。医院可以利用新闻报道的形式，宣传医院重大疾病、重大技术的突破，达到“软广告”的效果。也可利用专家科普讲座的方式，达到既宣传健康知识，又提高医院、专家知名度的目的。报纸、杂志等传统纸质媒体的联系也不能忽视，要及时将医院有新闻价值的消息传递给各媒体，多发稿、多报道。医院宣传栏和走道、外墙、护士站宣传板报等院内宣传平台，可以有针对性、有计划性的开辟健康知识专栏、专家介绍专栏、科室介绍专栏等，提高院内患者对医院的了解。随着互联网普及率的提高，医院宣传工作也应该紧跟时代潮流，用好网络宣传这一强有力工具。首先，要加强医院官网建设，充实网站内容，及时进行更新，提升网站的访问量。开展健康专栏，及时进行信息交换，打造一个与全院职工、医院与社会、患者与医生沟通的平台。其次要充分利用微信、微博、qq等新媒体手段，建立医院官方微信、微博和职工、病友交流群。通过官方微信、微博宣传医院文化并及时推送消息，传播正能量。通过职工、病友QQ交流群，交流工作、增进感情。在加强网络宣传的同时，也要加强舆情监督。及时回应和处理各种不实信息，合理合法引导舆论导向。此外，医院画册、宣传手册和宣传单的编印也是重要的对外宣传手段。可将介绍医院情况、反映医院形象和特色的宣传品，通过院内外发放、邮寄、赠送等形式扩大医院知名度。

宣传工作是医院文化建设的重要组成部分，也是现代医院管理体系的一个重要组成部分，更是沟通医患关系的重要途径。充分认识医院宣传工作的重要性，做好医院的宣传工作，对增强医院的核心竞争力，树立良好医院品牌形象有着非常积极的作用。

注解：

① 黄金娟，张流祥， 现代医院宣传工作的定位与思考[J].现代医院，2005，5（6）；109-111