浅谈如何强化用电监察与提升供电企业营销水平

崔红梅

【摘 要】随着我国电力机制得到不断深化、改革和发挥，让电力营销成为供电企业核心重要业务之一，于此同时也对电力整体营销提出更加严格、完善的要求。本文主要是通过对现今供电企业營销中存在的一些常见问题进行分析，并对其创新营销管理和思想方面进行探究。

【关键词】用电监察；供电企业；营销水平；策略

一、前言

当前社会，随着我国电力制度改革的不断完善以及社会主义市场经济体制的不断深人，一些大大小小的供电企业市场将会加快他们发展的步伐，从而能够更快的适应这个崭新的市场。那么现在的问题是：每个供电企业都要面临如何才能够更好地开拓新市场、树立新形象以及创造更加引人注目的经济效益，所以我们现在必须要研讨如何更好地制定一个适应现如今市场营销管理的对策，这在现如今这个阶段是一个迫在眉睫、函待解决的关键性问题。我们都知道供电企业的核心业务就是电力营销，所以我们应该适应市场经济所展现出的各种需求，并且供电企业的生产经营的一系列活动都必须要服从为电力营销的整体提升所服务。因为如何提高电力营销工作的整体工作质量与供电企业自身的生存状况以及发展需求密不可分，它至始至终决定着企业在整个市场经济中所具有的市场竞争力以及所带来的一切经济效益。那么，我们现如今必须通过电力的市场营销管理中出现的各种缺陷，同时结合市场所带有的需求，从而才能够确立更加完善、更加先进的营销理念，这样才能够更好地促进供电企业的全面改革以及对于未来发展趋势的把握。

二、用电监察概述

用电监察即是指供电企业对电能在供送及使用过程中存在的问题进行一种监察分析，并及时有效解决问题的过程。用电监察还是供电企业针对广大电力用户用电情况所提供的一种服务，其服务质量优劣将对供电企业经济效益与社会效益产生严重的影响。供电企业进行用电监察的主要目的就是确保电力系统能够安全、可靠及正常运行。用电监察作为供电企业提供的一种服务手段，其对于供电企业的整体营销管理有着重要的影响。基于此，下文就供电企业营销管理现状进行详细的分析与探讨。

三、供电企业营销管理现状分析

现阶段，我国供电企业营销管理的现状主要表现为以下几方面：

1、供电企业营销理念缺乏先进性。

营销理念是营销管理工作的顺利进行的基础保障，其直接影响着供电企业的社会效益与经济效益。营销理念缺乏先进性，供电企业的营销水平就不会得到提高，服务意识也较差。虽然已经有部分供电企业开始逐渐重视关于营销方面的问题，但是企业的类型仍没有得到相应的转变，由生产管理型转变为经营管理型。以市场状况为导向，以客户需求为中心的营销理念尚未形成，或是没有得到贯彻落实。对于服务工作的认识严重不足，导致服务意识十分微弱，对客户用电需求及整体管理的重视程度也不足。

2、供电企业营销手段十分有限。

电能是一种重要能源，同时也是一种特殊的商品，正是由于电能的特性使得供电企业往往处于垄断地位，面对的市场竞争和压力均较小，这就造成供电企业对于市场开拓及营销不够重视，对于市场营销方面的认识较为浅薄，加上缺乏相关技术支持，从而使得供电企业的整体营销水平以及各种效益均受到了不同程度的影响。

3、供电企业营销管理职责、权利不明确。

现阶段，供电企业在电力营销管理中经常出现职责、权利不明确，生产、职能不清晰，管理与业务界定模糊等情况，导致电力营销的管理、决策、监督功能进一步被减弱。

4、业务流程缺乏有效管理。

当前，供电企业在电力营销管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控情况，导致营销业务流程难以被掌控，常常都是问题发生或暴露之后才进行解决。

5、营销分析实际成效较低。

现阶段，虽然电力企业对营销各专业进行了大力的分析，但是由于各专业间存在不同差异，导致均是独立存在，难以形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销决策提供服务。

四、加强用电监察并提升供电企业营销水平的具体措施

1、完善用电营销资料的管理。

用电监察不能够盲日进行，首先需要一定的资料，这些资料既可以提供基础的用户数据，也可以为监察机构提供监察经验，从而促进监察工作的展开，促进监察日标的实现。具体来说，监察机构首先需要通过原始资料对企业下派机构（如镇一级的供电所）的电价执行情况进行监察，因为电价既是供电企业经营活动的

最根本内容，也是用户最关心的要点之一。为了弄清楚真正的电价执行情况，监察人员小仅仅要从下派机构调出用户档案，还需要到各类用户的实际用电场所进行查看，主要需要查看的用户力资料包括缴费发票、用户支付的价格以及电表的实际显示值等。另外，监察机构还需要对供电企业及其下派机构的供电合同进行检查。检查的内容包括合同签订的数量、合同的履行及执行情况、合同的合法性及规范性等。

2、加强服务态度监察，提升供电营销质量。

过去很长一段时间，我国的电力市场呈国家垄断状态，虽然近午来在政府的引导下进行了-些改革，但公众对于“电老虎”的印象仍然挥之不去，供电所与用户的矛后在某些地区和某些行业仍然较为明显。为此，要提高供电营销质量，

真正树立起现代供电企业的形象，就必须转变服务态度，摆正供电企业在市场活动中的角色。而要创建这样的局而，监察机构应该严格执行国家法律法规和行业规范，对于供电企业及其下派机构的不正之风、不法之为要敢于查处并公之于众。比如说，如果监察人员在执行工作的过程中发现有私自改动用户用电量并从中牟利的行为的时候，除了要将多收款项退还用户之外，还要对直接责任人员和部门负责人员进行问责。这样一来，用户对于供电力的信任感会逐渐形成，用户对于供电力的经营活动和管理行为也会从抵触向乐于配合转变，而这正是营销所追求的社会效果，这对于供电企业在行业完全市场化后的生存将起到重要作用。

3、坚持并完善反窃电工作，缩小电力流失漏洞。

过去，我国对窃电行为一直采取嚴厉打击的措施。其实，无论什么样的经济形态下，“偷窃”行为都会对行业秩序造成破坏，这在市场经济中会表现得尤为明显。我国市场经济正在小断完善，市场经济的改革也在小断深化。电力行业告别垄断这是世界电力市场的主流，也是我国电力行业发展的趋势。因此，电力行业要获得健康发展，就必须树立起市场经济中的行为准则和价值观念。市场经济中，利润是企业活动的最终目标，而窃电行为会侵害供电企业的合法利益，也会扰乱整个社会的用电秩序。因此，反窃电应该成为监察机构的重要责任之一。具体来说，监察机构可以通过以下方式来展开反窃电工作：

1、在用户群体中进行法制宣传。合法用电的宣传既可以利用传统的形式，如在电线杆挂宣传牌、写宣传语，在城镇路口写宣传语、在居民小区树立宣传栏，也可以利用现代的宣传渠道，如合法用电宣传手机短信、设立非法用电举报电话等。应用反窃电技术。这些技术包括重点区域安装电压监测装置；做好电能计量表的封锁措施，防止用户或者工作人员私自更改计量值；推广多功能计量工具，做到对高压用电和低压用电的无遗漏监测。

2、将反窃电工作常态化、程序化，并做好与社会治理机关的配合和沟通工作。比如，定期或者小定期地对输电线路进行监察，发现有可疑的地力要仔细检查，如果发现较为严重的窃电行为要与公安等机关及时联系，必要的时候还需要通过司法诉讼等途径表达自身诉求。也只有这样，电力市场的秩序才能够得到较好的的维护，公众的法律意识也才会得到加强，电力企业的经营效果才会得到巩固。

五、结束语：

为了能够更好地提高企业的市场应变能力以及市场的适应能力，供电企业应该实现对业务流程的再造，从而提高营销管理的整体效益，对于管理链条应该尽可能地缩短，能够更好地实施扁平化的管理措施。同时要以企业客户的关系管理系统的应用以及建设作为基本，深人研究以及探索营销管理模式的相关内容，能够更加积极的对如何推进营销组织结构进行更好地调整进行展开，最终能够实现良好的售电市场分析平台，对于售电市场的精细化管理水平进一步增强。供电企业应该始终以科学发展作为引领，把如何加强环保以及调整能源结构做为契机。以市场经济的整体需求作为导向，以市场的开拓作为重点，从而增加供电企业的经济效益，提高了其盈利的能力，最终实现社会效益以及企业经济的全面提升。

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