试论责任追究

陈正华 王海波

摘 要：文章结合党支部学习内容，分析了企业管理中的员工工作质量问题，突出了企业尤其是国营企业正向激励存在的偏软、有效性偏弱、导向性较差等问题；重点就加强企业员工工作质量事故反向激励、责任追究的必要性和措施进行了论述。

关键词：责任；危害分析；对策；措施

0 引言

上半年党支部学习了中纪委王岐山书记在十八届中央纪律检查委员会常务委员会向第五次全体会议所作的工作报告，对其中“动员千遍，不如问责一次”的论断深感震撼。该论断实际上就是强调了工作中反向激励的重要性，是从严治党、工作责任追究的必然要求，大量事实证明行之有效。

国营企业，多年来、多数企业在员工激励方面往往以正向激励为主，反向激励即使有制度要求，也很少真正落实，存在老好人、怕矛盾、不敢担当等诸多原因。多年的实践证明仅靠有限的正向激励，有效性不大，对工作质量采取正反激励并举、奖惩分明是促进工作质量提升，戳及痛点促其转正、奖励优点激扬正气的有效举措，今年是中国石化“从严管理年”，正需要这种举措保障。

1 责任追究不到位的危害分析

类似以下场景在所有企业中都会碰到。公司例会，施工、设计管理部门做了项目设计事故通报：因为***省LNG项目设计问题，业主差点启动质量协查程序，导致双方高层“反馈意见、沟通情况”，公司两名领导百忙中带着设计部同志亲临现场致歉……；西南***项目***专业***员工被甲方以书面形式明文、指名道姓退回本部，要求更换专业工程师，很可能影响后续市场，公司主要领导紧急飞赴现场沟通、协调……。会议情景，让参会同志汗颜，对公司设计质量、服务质量之现状深感焦虑和愧疚。

领导代表我公司。领导出面向业主就工作质量致歉，代表的是公司积极的危机管理意识，有其必要性，同时表明公司形象已经受损。

领导亲临现场、直面问题、勇敢担当，充分说明公司决策层客户至上的宗旨，同时反映培育市场、维持市场的艰辛。

如此情状，设身处地，大家自然地都应有提高工作质量重要性、急迫性的感受，有工作责任追究必要性的感受，这也是“从严管理年”的核心要求。但是，好像没有听说过一起公司内部对具体设、校、审、定、管等单位/部门、岗位或个人的公开责任认定和追究。

对此，设计人员有两种截然相反的意见：

一种意见认为：出事了有领导出面担责，對员工不处分，不扣奖金，其他方面也不会受影响，挺好！个人、公司形象受损无关痛痒，工作无所谓状态依旧，设计质量老样子依旧，现场服务质量老样子依旧，甚至有进一步降低责任心和工作质量的主观倾向性。

这种意见在工作一般的员工中尤甚。这些员工总有很多的理由为自己的工作失误推卸责任，堪称“太极高手”。包括“忙死了、顾不来”，“不就是插座位置错了几米嘛”，“施工方、监理方怎么不提出来变更”，“业主吹毛求疵”，“业主变更太多”，“业主不配合导致工作输入错漏碰缺”，以及公司内部设、校、审、定、管相互推诿、扯皮，等等，真正自我反思的很少，责任、担当意识严重不足。

另一种意见是：对公司这样的处理不以为然，认为赏罚不分明，不利于弘扬先进性，助长错误之风，对工作好的员工不公平，挫伤了工作积极性，“会哭的孩子有奶吃”，等等。大有向持第一种意见的员工学习的主观意识和负面的工作情绪。

上述两类员工都没有体谅这么多年来，公司决策层“以人为本”、“正面激励”为主的管理导向和良苦用心。领导的人性化管理没有使员工认识到“因为我的工作失误，这次让领导受累了；让公司形象受损了，内心深感愧疚；没有处罚是对我的爱护；下一次我要好好干，不能在同一个地方摔跤；努力将个人和公司受到的损失弥补过来”。

上述两种意见的最终导向是：不管原来工作认真、负责、细致的员工，还是工作一般的员工，都慢慢走向不认真工作。

这种风气扩散开来，形成（不良）团队氛围，必将引起整个组织的庸懒散和对问题的麻木不仁，必将导致整个组织的懈怠，加剧降低整个公司的工作质量，增加公司领导在高层客户关系处理、市场开发等方面的难度，进一步影响公司的形象，最终导致公司整体竞争力的降低，危害甚大！

2 责任追究的必要性

“动员千遍，不如问责一次”。这里的“问责”不是目的，而是以此倒逼企业各级领导和员工增强责任意识、提高工作质量意识和服务客户意识。相比于一味的“动员”，效果强过百倍。

应该承认，客观上存在干活多的员工、工作忙的时候，出错的概率就高的情况。但赏罚不分明的管理模式，是不符合管理学、心理学基本原理的，实践证明对提高工作质量的效果是有限的，也不符合正在开展的“从严管理年”的要求和客户至上的宗旨。

3 责任追究的对策措施

3.1 设立工作质量事故曝光台，就事故所涉项目、责任人、事故原委、原因、导致的后果、业主的反映、公司的损失等内容，在公司信息门户上进行全面、公开曝光。

3.2 有必要开展一次全面、深入的工作质量大讨论。借助头脑风暴，做深做实做细，集思广益、统一认识，提炼精华、形成制度。

3.3 工作追责不到位、问题屡错屡犯，反映了基础管理工作不扎实。质量体系文件中的C层次文件（操作文件）不深、不全、不细，没有可据追究的细则。因此，完善、细化设、校、审、定、管等方面的职责文件，制定工作事故责任追究处分实施细则等制度建设十分必要。

3.4 参照其他先进工程公司项目经理负责制的做法，有必要将对客户的服务承诺同步纳入项目经理责任制范畴，强化客户至上的理念。这是先进设计公司、工程公司在项目管理中的普遍做法。

3.5 不管是什么原因导致工作事故，都应该严肃追究责任，视事故影响和个人觉悟，小至提醒、批评、通报教育，大至罚没项目绩效奖、离岗培训，并和评优评先、晋级晋升等挂钩。

作者简介：

陈正华（1967-），男，浙江兰溪人，中石化中原石油工程设计有限公司部门经理，高级工程师，信息管理。

王海波（1966-），男，河南洛阳人，中石化中原石油工程设计有限公司首席专家，项目管理。