O2O模式下的零售行业发展

龙帅

[摘要]便利店与超市及其他业态最主要的差异不外乎便利和所带来的购物体验，尤其在人口密集的地区，便利店的意义已大于一家单纯的商店。不少便利店正朝全新复合型便利店的方向前进，加之电子商务的蓬勃发展，便利店开始结合增值服务扮演好电商“最后一里路”的角色。与其他超市不同，便利店在全渠道零售上反客为主，成为电商依赖的对象。在成功导入多项增值服务后，通过O2O整合各方面的资源，便利店将逐渐变成城市网络中的一个重要节点，便利店将扮演一个更加多元的角色。文章通过对该项目的基本情况、商务模式、运营模式等方面的分析来总结其运营特点及创业经验。

[关键词]O2O；资源整合；增值服务；电子商务

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550040

1基本情况项目背景

2014年，中国零售消费金额突破26万亿元，同比上涨12%。同时，由中国连锁经营协会配合商务部进行的商贸行业典型调查统计显示，在百货上市公司发布的报告中，个位数零售增长甚至负增长的企业比比皆是，甚至连世界500强的沃尔玛无奈之下关闭在中国的多家门店，原因在于电商的冲击。

同样由中国连锁经营协会配合商务部进行的商贸行业典型调查统计显示，便利店正以133%的增速成为零售业销售额增长最快的业态。因为食品的主流购买地点还是在实体店，这让电商对便利店和超市的冲击不像百货那么大。此外还有一位零售专家表示，消费者愿意为便利服务支付高价格，也是其保持较快增长的原因。

2公司简介

深圳市每天惠网络技术有限公司是O2O服务领域的积极探索者和开拓者，集团总部位于国家级电子商务示范城市深圳，注册资本3000万元，在全国多点布局，全面覆盖。

集团前身是淘宝聚划算全国最大的运营商，在全国17个城市开展团购和本地O2O业务，是淘宝本地生活、京东团购、百度团购、1号店等大型电子商务平台的战略合作伙伴。在全国累计服务过的企业客户近万家，积累了丰富的行业资源和先进理念。

2013年，集团以“惠及天下百姓”为己任，积极响应国家“智慧城市”建设，强势推出智慧便利连锁（陆）、本地特卖网（空）及积分商家联盟（海），有效地将互联网行业与传统行业联系在一起，以“便利店+电子商务+移动智能终端+会员体系”的商业模式建立起社区的零售和服务终端。

未来，公司将通过整合生活超市、便利店、士多店等业态，利用三位一体的全新模式在全国范围内布点，预计所提供的服务可覆盖逾数亿人。

3每天惠电子商务的优势

4商业模式

每天惠商业模式：利他。

每天惠特有“礼券”将“便利店+电子商务+移动智能终端+会员体系” 实现线上线下无缝对接。

（1）针对消费者：省钱。一份钱两次花。

消费者在每天惠便利店或者每天惠联盟商户消费获得礼券，通过每天惠电商平台将礼券激活并充值将可兑换礼券等价值商品。

（2）针对每天惠加盟店或者每天惠联盟商户：销售额提升，赚到更多的钱。

礼券由每天惠公司免费提供，使用礼券可以增加客流、提高客单价。

（3）针对每天惠公司：电商流量提升。

消费者如果要兑换商品，一定要上每天惠官方网站进行注册充值。互联网时代，互联网公司拼的就是用户基数，网络流量。

5盈利模式

前期，通过跟各个便利店合作，顾客购买一定金额的商品赠送每日惠代金券（代金券可在每天惠网站进行购物，免费包邮），一方面，免费赠送会吸引更多的消费者购买消费，为便利店增加收益；另一方面，顾客通过代金券在每天惠网上進行免费兑换产品可以为公司网站增加流量，实现“双赢”。接下来，公司将会不断地推出新业务，例如：当合作的便利店达到一定的规模，公司将会跟便利店商品供应商合作，以更低的价格给合作便利店供货；又如跟各大银行合作在便利店植入ATM机，通过收取佣金盈利；再如开通各项增值服务如公交卡、一卡通等充值服务，火车票飞机票代购服务等。未来，当公司规模逐渐增大，拥有资源逐渐增多，公司将进行更多资源的整合，形成庞大完善的生态圈，为顾客提供更多的服务，借此为公司带来盈利。

6实地调查案例对比

对比两家便利店，可以发现截然不同的特征，从地理位置、主要消费人群、商品摆放特征、消费者主要购买的商品、店主服务态度等方面分析，可以发现地处社区范围内，多为社区内人员消费的便利店，效果很好，而地处繁华地区，流动性人口较多的便利店，往往效果不理想。

7问题与建议

（1）在当今“互联网+”时代，采用O2O的新型模式，对于O2O模式，其核心的内容是将线上线下的消费者进行融合，那就得保证用户的体验效果，例如，兑换礼品过程的简单化，网上商城商品的多元化，以及商品配送服务的专业化等。用户体验提升了，才会进一步增加线下消费的热情，形成良性循环。

（2）品牌知名度认可度有待进一步提高，虽然在个别省市做得比较好，但在全国范围内的品牌知名度认可度还有很大的提升空间，还有很多人不知晓该品牌。需要做一定量的广告，海（互联网）、陆（公交车，传单等）、空（电台等）。

（3）一方面，人才引进方面尽量多引进专业素质强，执行能力强，有思想有追求，与企业发展方向相符的人员；另一方面，对于新兴的产业、新兴的企业，在员工培训方面要做到全面完善，让与企业共同成长的员工得到不同层面、不同程度的提升，让员工通过不断地自我完善来提高业绩效益，不断地与企业共同发展。

（4）尽量筛选条件符合的加盟店，可以提高公司合作成功的概率，增加公司的品牌形象。例如，地处社区范围，周边有很多固定住户；看便利店货品摆放，选生活用品居显眼位置的店。

（5）强化企业文化建设。理念对人有凝聚作用，并使人产生一种归属感。经营理念关系到企业将是什么样的组织，企业的远景目标是什么，以及企业将树立怎样的公众形象，也关系到企业员工对企业的根本看法，决定着员工个人的发展前景。理念有指导人的行动的作用，企业拥有完善而正确的经营理念，就可以在这个理念的指引下，通过培训、教育、开发，引导企业内部员工的行为，有意识地调整员工的个人需求使之与企业的远景目标相一致，形成企业发展的强大推力。

以上只是笔者在研究生实习期间所搜集到的部分资料及自己的一些看法和见解，希望能对企业以及社会各界人士的O2O创业有所帮助。

参考文献：

[1]李艺，王力立，袁峰我国电子商务发展动向研究[J].中国市场，2014（50）.

[2]陈璐，汤婷婷我国零售业连锁经营发展探析[J].中国市场，2014（38）.