旅游云平台的应用推广策略研究

欧阳光

摘 要：本文基于旅游行业主管部门在旅游云平台建设、运营和推广应用中遇到的问题，提出了旅游云平台的应用框架、平台应用推广服务的主要方向，以及平台的运行维护模式和应用推广策略，为旅游主管部门的旅游云平台的运营推广提供基本思路。

关键词：智慧旅游，云计算平台，推广应用，运营维护，第三方运营

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

引言

随着智慧城市建设的逐步深入开展，各省市“政务云”、“行业云”建设遍地开花，旅游行业也不例外，各级旅游行业主管部门在智慧旅游规划或旅游信息化规划中提出了建设“旅游云”的构想。但是，从全国整体来看，不论是各省市的政务云，还是各级政府行业主管部门的行业云，其建设、推广、应用情况都很不乐观。本论文将以旅游行业为例，论述旅游云平台的建设、运营和推广策略，为政府部门的云平台建设提供参考思路。旅游云平台作为某行政区域内的旅游信息化基础设施，一般以“政府引导、企业主体、应用牵引、产业聚集”的思路建设，实现IT资源的集约建设、弹性扩展、动态分配和资源共享，以满足旅游公共服务、旅游行业监管、旅游营销宣传、旅游决策分析等领域的旅游行业应用需求。

一、 旅游云平台应用框架

旅游云平台应用架构充分整合了云中的软件和硬件资源，并将这些资源封装成不同类型的服务提供给相关用户。从用户体验角度划分，旅游服务应用架构分为三层，IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（应用即服务），三层相互独立，提供的服务不同，面对的用户也不尽相同。

（一） IaaS

服务内容：通过虚拟化管理，实现容量调配、网络监控和资源的随需供给，形成服务目录和统一的操作界面，将各种底层的计算和存储等资源作为服务提供给用户。服务对象：一般比较适合大规模用户。应用难点：由于这种模式对用户的干涉相对较少，各种具体的功能需要用户在硬件资源的基础上自行开发和维护，对用户提出了较高的要求。因此，服务提供方在整个服务过程中应尽量降低用户接入和使用这些资源的门槛。

（二） PaaS

服务内容：提供基于通用开放平台的云服务。用户在使用这种服务模式时，无需关注底层的硬件资源架构，只需要理解和掌握所提供的通用开放平台的特点和使用方法，在此平台上开发符合用户需求的专用应用系统。服务对象：这种模式需要用户在享受服务的同时较多地介入开发过程，比较适合具有一定开发能力的中型用户。应用难点：如何设计一个能满足绝大部分用户需求的且能高效运行的通用开发平台，满足不同行业用户的需求。

（三） SaaS

服务内容：对外提供的各类应用服务，为游客、旅游行业主管部门、旅游企业等提供通用共享的OA、通用审批、旅游公共服务和旅游行业监管等应用软件。所有的应用服务都通过统一的服务交付平台上实现，实现服务的创建、组装、发布、订阅和管理等一系列流程的规范化管理。服务对象：用户使用过程完全是一种“傻瓜式”的使用模式，尤其适合小型用户和个人用户。应用难点：由于在服务的提供过程中，用户对服务如何提供的背景并不了解，因此也就无法干涉到服务的应用过程。这种模式对服务的提供方提出了较高的要求，基本上所有功能都在服务提供方完成，服务的提供方不仅需要针对每一种可能的服务开发和设计相应的服务系统，而且，还需要考虑到这些服务在用户使用时提供什么样的接口，如何降低用户操作的难度等等。

二、 旅游云平台应用方向

旅游云平台在旅游景区、旅行社、酒店等方面应用的重点方向可以分为以下几大类：

（一） 旅游公共服务云

1、 旅游公共信息服务

基于政府部门空间地理空间框架或商用地图服务上提供的GIS数据服务和GIS功能服务，提供景区、餐饮、酒店、购物、娱乐等旅游资源专题图展示；提供旅游目的地周边餐饮、旅行社、酒店、超市、银行、医院等的地理位置查询和地图定位；提供各类交通出行信息，包括公交、地铁站点、火车站、客运站、服务区、加油站等；提供景区详细信息及推荐游览路线的纵览等。

2、 自助自驾定制服务

按照旅游吃、住、行、游、购、娱六大专题，建设集成GIS、智能搜索等服务的自助自驾游行程规划系统。旅游者根据个性化需求，在电子地图上通过简单的标注和拖动灵活地完成基于多种规划策略的旅游线路优化定制、旅游费用概算、旅游时间安排、行程规划分享。同时，支持网站、移动终端、触摸屏等终端的应用，为游客提供多种渠道的行程定制和规划。

3、 虚拟旅游服务

营造虚拟旅游环境，直观而生动地向游客演示旅游城市和景区地域风貌、风土民情、文化内涵，以及主要旅游线路的各大景点的地理位置、景点分布、特色、历史变迁和相关旅游资讯，通过交互式视景仿真使游客产生身临其境感觉，让游客通过体验虚拟旅游目的地的景观，激发游客的旅游动机，吸引游客进行线下实地旅行。

4、 游客互动评价服务

结合门户网站、微门户、二维码以及APP等方式提供游客互动和评价的入口，并通过和主流网站的第三方平台开放接口实现对接，使用户可以绑定微博、微信、社区网站帐号，快速参与在线互动和评价，让游客方便及时地对提供服务的旅游企业进行评价，并可以通过发纪念品或服务折扣优惠的方式吸引游客进行评价，为游客参与旅游行业大众监管提供便利。

5、 二维码推广服务

在各大旅游景区景点、酒店、旅行社推广二维码营销以及基于二维码的导游导览，使游客通过智能手机扫描二维码的方式，直接展示当前景点的图文内容并播放当前讲解点语音，显示当前播放语音的讲解词以及多个景点图片，在旅游资源线下市场活动开展的同时，线上线下结合推广。

6、 门户网站定制开发服务

由于大部分4A级以下景区、中小型旅行社、中小型酒店的信息化基础比较差，经费欠缺，而旅游云平台可以提供大量的定制开发接口，旅游景区和企业可以基于这些接口，以低廉的成本快速定制开发独立的门户网站。

7、 个性化app定制开发服务

基于旅游云平台提供了大量的定制开发接口，快速定制开发具有地域特色旅游APP。并通过和主流网站的第三方平台开放接口实现对接，使用户可以绑定微博、微信、社区网站帐号，快速参与在线互动，实现照片游记分享、实时评论、游客签到、旅游交友等互动功能，让游客获得全面、丰富的导游、导览、导航、导购服务，完全实现把“导游装进手机里”。

（二） 旅游政务云

旅游政务云应用主要在旅游政务协同、旅游行业监管、旅游监测预警和旅游大数据决策分析等方面。

1、 旅游政务协同：包括建设和完善政府网站、呼叫热线、目录与交换、协同办公、基础数据库、信息安全等应用系统。

2、 旅游行业监管：包括建设和完善旅游行业诚信管理、旅游移动执法监监察、旅游质量管理等应用系统。

3、 旅游行业实时监测和预警：包括旅行团跟踪定位和监控、旅游车辆运行监控、景区监测监管、景区游客监测预警等

4、 旅游决策和大数据分析：开展旅游决策分析、运营分析、营销效果分析、游客客源地分析等。

（三） 旅游企业云

旅游企业云应用主要体现在以下几个方面，如图1：

图1 旅游企业云结构图

1、旅游企业共性的应用：包括企业CRM、企业营销管理和绩效考核、企业员工定位和跟踪等。

2、旅行社的应用：包括旅行社基本业务管理、旅行团监管、导游助手等。

3、旅游景区应用：包括景区业务管理（包括物业管理、资源管理等）、景区客流监测预警、景区游客客源地分析等

4、酒店应用：包括酒店管理、酒店智能云服务、酒店二维码推广等。

三、 平台的运行维护

（一） 第三方运营运维模式建设

旅游云平台的运行维护宜采用第三方运营维护的模式，选择一家具有云计算运维经验丰富的第三方公司，负责旅游云平台日常的运行维护、营销宣传、应用推广等工作。旅游主管部门应建立第三方运营服务体系的管理制度，界定第三方运营服务机构与旅游行业主管部门及相关部门的职能划分，建立运营服务流程，明确第三方运营服务的服务成果形式和质量考核办法，对第三方运维公司的工作进行监督和管理，保障平台的正常运营以及用户的权益。

（二） 云平台运营维护机制

第三方运营维护公司按照信息化建设项目运维相关的国家标准、行业标准等的要求，结合旅游局个性化的需求和旅游云平台应用的特点，建立一套完整的旅游云平台运营维护机制，实现运维管理制度化、运维内容明细化、运维服务流程化。运维管理制度化：参照有关国家标准、地方标准和行业标准的有关要求制定运维原则、应急响应、技术支持管理、人员培训、资产管理、经费管理和一系列制度规范，全部实现具体化、程序化、流程化，做到“责任到人、有章可循”。运维内容明细化：采用中心集中管理模式，系统科学划分职责，细化运维内容。运维服务流程化：紧密结合各项管理维护制度办法，遵循规范的管理流程，建立起先进管理理念、科学规范的管理制度与信息技术紧密结合的信息化运维流程体系。

（三） 云平台共享服务机制

利用旅游行业主管部门可配置的旅游资源（例如景区门票）、旅游营销资源（例如官方旅游电子商务平台的广告位、招聘求职发布等）、旅游数据资源（例如旅游公共基础数据、旅游大数据分析成果等）、旅游云平台资源（如旅游云平台提供的SAAS＼PAAS＼IAAS服务）等，建立旅游行业内以及旅游行业部门与其他横向政府部门的资源置换机制，促进旅游行业内外的数据采集更新、共享交换的落地实施。

1、 建立旅游数据采集和更新机制

建立以“资源置换吸引为主、绩效考核拉动为辅”、自下而上的旅游数据采集和更新机制，明确下级旅游管理部门和旅游企业的权利和职责，通过旅游信息采集的绩效考核体系，有效结合资源置换体系，在明确和落实信息采集责任的同时，拉动旅游企业和下级旅游管理部门的积极性，使其主动上报信息和数据。并针对不同类型的数据资源，采用不同的数据采集方式，制定不同的数据更新策略；明确数据采集、更新维护的内容、方式、期限等基本要求，使数据资源采集和更新维护等业务的实施常态化、制度化、流程化。

2、 建立旅游数据共享交换机制

建立“资源共享、互馈互利”旅游数据共享交换机制，通过建立部门间联席会议制、分工合作机制，结合常规化的部门间旅游数据共享交换管理制度，明确部门间数据共享交换策略和流程，保证旅游信息数据的全面性、时效性、准确性以及获取的便捷性。依据各部门的行政职责以及“谁创建、谁更新、谁负责”等原则，逐步实现“一部门建设、多部门使用”、“一次建立、多次使用”和“一数一源”的目标，减少对企业和公众信息的重复采集、更新和维护。

四、 平台的应用推广策略

（一） 完善旅游云平台技术体系

1、 提高平台的服务能力

平台服务能力的提高从三方面着手：

（1）IAAS服务，提高平台的平滑迁移能力和容灾能力。（2）PAAS服务，提高平台的共性接口服务能力，吸引开发者和中小企业用户在平台上搭建个性化的应用，快速部署快速支撑各种业务，快速孵化产品。（3）SAAS服务，吸引开发者和中小信息化企业在旅游云平台上搭建应用，这样开发者会更与注自身领域的创新，以此形成社会化的分工，极大提升了云应用的生产能力。

2、 提高平台的安全保障能力

安全是云平台的命脉，是决定旅游云平台成败的关键所在。提高旅游服务云平台的安全保障能力主要从以下几方面入手：（1）制定和完善系统的信息安全策略体系，包括制定系统安全方针、系统安全策略、系统安全规范和系统安全细则。（2）建立完善安全管理制度建设，主要包括人员管理、安全技术管理、运行维护管理、涉密管理、文档管理、场地管理、应急管理等部分。（3）建立完备的安全技术体系，采用多技术安全策略，保障云平台的物理安全、网络安全、数据安全、应用安全和系统安全。

3、 提高平台的可靠性

当大量用户都将其资源和服务依赖与某一个计算云之后，对该计算云的可靠性提出了极高的要求。如果提供服务的计算云一旦出现运行不稳定或者系统崩溃，则可能对成千上万的服务定制用户带来服务中断的风险，由此带来的经济利益损失是难以估量的。因此，需要从技术上和管理手段上，不断提高平台的可靠性和抵御风险的能力。

（二） 完善旅游云平台的推广机制

1、 推进旅游云平台服务标准化

云应用没有统一的标准，就不能实现可移植性及互用性，无法复用和融合，就无法实现社会化的分工。因此，必须建立旅游云平台应用推广的标准或规范，从而形成应用和用户滚动发展的良性生态环境。

2、 建立旅游云平台推广制度

（1）制定旅游云平台应用的奖励或补助政策，鼓励内的旅游企业在旅游云平台上搭建应用。（2）制定旅游云平台营销推广的策略，多方位、多渠道地扩大平台的影响力。（3）广泛召集旅游主管部门、旅游景区、旅行社、酒店等召开云平台推广应用大会，宣传旅游云平台功能、优势以及相应的政策。（4）在各大媒体、网站等宣传旅游云平台，以及利用云平台的优势，给各个旅游企业带来的好处。（5）发布旅游云平台应用的标准和规范，并对各级旅游主管部门、旅游景区、旅行社、酒店等单位的信息化管理人员和信息化技术人员进行培训。

（三） 完善旅游云服务法律法规体系

由于云计算的虚拟性及跨地域性的特性引发了许多法律和监管层面的问题，目前国内相关的法律法规尚不健全，一旦遇到一些具体问题，就会面临无法可依的被动局面。因此，伴随着云计算的快速发展，完善相关的法律法规就显得十分必要，必须对此予以高度重视，并能在比较短的时间里予以完善，尽力为云计算的健康快速发展保驾护航。

参考文献

[1] 胡亨伍，张俊兰，基于云计算的政务应用研究，现代计算机2011.10

[2] 杨志新，基于政务外网的云计算框架研究，电子政务E-GOVERNNENT 2011年第5期（总第101期）

[3] 姚国章，赵婷，利用云计算技术推进智慧旅游发展研究，电子政务E-GOVERNMENT 2013年第4期（总第124期）