老年人家用医疗产品的交互设计＊

苏琦蕾 SU Qilei 李芳宇 LI Fangyu 李文睿LI Wenrui

西南交通大学，成都 611756（Southwest Jiaotong University，611756 Chengdu）

虽然现代社会老龄化趋势日益严重，但是老年人的生活品质却在不断提高。传统意义上的老年人成了当代社会重要的消费群体之一。目前针对老年人的产品设计却少之又少，大多集中在保健类产品以及医疗护理产品方面。在设计师所倡导的“关怀设计”下，人们逐步意识到老龄化市场的巨大商机。对产品设计而言，在满足易操作性的基础上，探究老年人更深层次的情感诉求，以帮助这一越来越受到重视的群体，成了一项紧迫的任务，同时，对提高产品水平也有着促进作用。

一、老年人的家用医疗产品

1. 产品现状

根据调查，老年人在日常生活中遇到的问题（超过了50%）都与产品的设计有着潜在的关联[1]。家庭医疗产品的设计对老年人日常生活有着较大的影响，目前市场上出现的医疗产品往往样式陈旧、品质粗劣、功能单一，适应性差，给老年人的生活和健康带来了诸多的不便，因而也就影响了幸福指数[2]。

在中国，老年人家用医疗保健产品行业作为一个融合各个产业的综合体系，还处于初级阶段，发展速度较慢，因此有着较大的提升空间。由于消费者需求的带动，即使是在各个行业发展不太景气的环境下，依然有着良好的市场前景。可以预计，未来小型医疗保健与治疗检测用品，会像电视机、电冰箱一样快速进入家庭，大为热销。

2 .产品设计存在的问题

（1）类别杂乱。越来越多的老年用户乐于为自己购买健康保健品及身体检测仪器，以便随时了解自己的健康状况，但市场对这些产品却没有一个统一的规划，往往买回家去这里放一个，那里放一个，由于老年人记忆力衰退，容易忘记放在哪里，寻找就不太容易。种种迹象表明，社会基础养老设备及医疗保健需求远远大于有效供给，将这些产品进行优化整合，为老年用户建立自己的健康数据库就显得特别必要。

（2）信息功能复杂。产品作为载体，包含着大量的信息内容，所以现有的老年人医疗产品在信息处理及表现上便多倾向于年轻人的认知习惯，故而结构复杂，界面层级叠加。老年人随着身体机能的衰退而无法准确感知信息，容易困惑和费力，因此对于已感知的信息很难以继续下一步的判断、分析与操作。

（3）认知性遍历不全面。随着年龄的增大，老年用户的认知能力降低，界面上执行动作的控件大小识别困难，反馈模糊，老年用户无法判断其操作的准确性，很多复杂的功能及标志符号不能很好地被老年用户所认知。要提高产品的可用性，首先应该建立老年人的认知模型。如医疗产品的更新换代速度较快，而老年人学习能力衰退，其认知习惯也就很难得适应新的产品要求。

（4）人机交互问题。产品软件界面分为感觉和情感两个层次，其中感觉层次包括视觉、触觉、听觉等外在感觉。良好的人机交互，可以使老年人更好地控制产品，获得自信；同时能够让软件将内容完整地提供给老年用户，即功能简单易用、简洁明了。现在市场上的产品功能复杂，花样繁多，繁琐的功能让老年人无法及时准确地获得自己所需要的信息，从而望而却步，更甚者会导致抵抗情绪的产生（见图1）。

图1 ios8中的健康管理软件

图1中的这些记录仪及记录软件具有很强的科技感，色彩绚烂，功能繁多，但对老年用户来说却是操作复杂，适用性不强，所以设计师需要从老年人的角度出发，从其生理及心理的特征出发，认真考虑交互设计，使产品更加轻薄、简洁，易于操作，同时也更具情感化。

3 .用户研究

随着年龄的加大，老年人在生理上会出现明显的变化。这种变化主要表现在感智系统、肌肉骨骼系统、思维系统、免疫系统等方面的生理机能衰退，比如视觉听觉下降、动作反应迟缓、学习记忆能力减弱、身体疾病增多等[3-4]。对老年用户的特征进行认真分析，能够有效地提高产品的可用性、有效性及使用产品时的愉悦感。

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（1）生理特征。老年人的生理特征如表所示：

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（2）心理特征。老年人的心理特征如表所示：

（3）记忆特征。老年人的记忆特征如表所示：

（4）情绪特征。老年人神经活动的减慢对新生事物的关注力下降，随之比较关心自身的健康，并且情感波动大，但会控制自身的情绪表现。同时，因为身体机能的退化会产生一些心理方面的压力，容易出现惰性。设计时可以在其习惯性认知的基础上优化研发，于此，老年人在心理上就更容易接受。

（5）产品喜好。多数老年用户的消费类型为智慧型，很少冲动去购买物品，往往不会轻易购买不熟悉或者不了解的产品。老年用户购买产品的一大原则是实用性。相对于年轻的消费者，老年用户更多考虑的是产品的质量、价格、方便适用、安全舒适等，而于品牌和款式却不再是其重点考虑的问题。同时因为各项生理机能的退化，他们更偏爱于设计简洁、有益健康、节能环保的产品。

二、老年人家用医疗产品的交互设计

1 .交互设计的概念

“交互”是两个实体之间的事务，通常的设计为信息的交换，也可以包括实物或服务的交换。交互设计天生具有场景性，它利用提供的材料在特定的环境下解决特定的问题[5]。交互设计通过整合硬件、软件甚至是服务来为用户设计出更为合理地完成相关任务的流程，从而创造更加愉悦的用户体验，完成从设计物到设计行为、从单一产品到服务、从功能到用户体验的转变；是一门跨领域、跨行业的综合性学科，与心理学、艺术设计、人文、计算机、生物学、行为学等都有密切的关系。

2.老年用户交互设计的原则

交互设计之父阿兰·库珀说，“除非有更好的选择，否则就遵从标准”。在交互设计领域有很多经过时间验证的法则、定律被认定为标准，笔者在这些标准参考和启发的指导下，通过考虑老年用户的特征与需求，提出了家用医疗产品交互设计的相关原则。

（1）布局合理化。根据Fitts’Law （“菲茨定律”）的启示，按钮等可点击对象需要合理的尺寸。考虑老年用户图形分辨能力的减弱，表单的输入框及按钮等可点击对象需要的尺寸必须大一点或热区增大能使他们更容易操作。如手机设备上的文本链接和导航菜单，其文字不一定增大但背景却是可以拉伸的，所以在很宽范围内点击都能有效；同时要尽量使用单列而不是多列布局——老年用户对信息接收的反应迟缓，单列布局能够让其更容易地掌控全局；多列布局会分散老年用户的注意力，而且无法一目了然。设计时要尽可能地通过逻辑的叙述来引导用户并且在文末给出相应的操作按钮，使其点击更为轻松。

（2）选项精简化。根据Hick's Law （“席克斯定律”，或“希克法则”）的启示，在人机交互的界面中给出的选择越多，就意味着用户做出决定的时间越长。例如2个菜单，每个菜单各有4项，用户就必须最快地从有8个项目的菜单中进行选择。与席克斯定律类似，神奇数字 7±2 法则也经常被用在交互设计上，而应用的选项卡则不会超过 5 个。须知，老年用户记忆明显减退，在对产品进行功能整合或信息展示时，要精简选项，便能提高其反应的速度，在操作时就不会产生挫败感。同时，老年人进行的是选择而不是填写，有点类似于回想某样东西，从一堆东西中认出某样东西会更容易一些。所以在界面上展示一些用户此前涉及的信息让他们选择，却不是要他们回想之后自己去填写。如此就能提高效率，轻松操作就不容易产生疲劳。

（3）提示明确化。考虑到The Law Of Proximity接近法则，根据格式塔（Gestalt）心理学——当对象离得太近的时候，意识会认为它们是相关的。在交互设计中表现的是一个提交按钮和文本框相邻，老年用户思维速度较慢，操作时记忆减弱，有必要进行及时的信息提示，循序渐进地予以引导。将可点击的元素（如链接、按钮）、可选择的元素（如单选、多选框）以及普通的文字通过颜色、层级及模块间的对比进行明显的区分，把主要功能区从界面中特别显示出来。如通过明暗色调的对比来突显或通过为元素添加阴影渐变等效果让界面富有层次感而张显主题。以帮助老年人更好地使用产品，使其不会感到手足无措，各元件能明确地被辨认，时刻知道当前所处的页面以及可以转换到哪些页面，就能够轻松地在产品的各个模块之间切换。

（4）允许出错。防错原则认为大部分的意外都是因为设计的疏忽，而不是人为操作的过失。通过改变设计可以把错误降到最低。对用户失误放宽限制，也就是提高了容错性。用户在使用一个产品时，尽量减少误操作，即使有误操作，也比较容易察觉[6]。如设计时可以将操作状态或者进度呈现出来——如今大多界面之中已经呈现了各色样式的进度条或者标明状态的图标，比如邮件有已读或未读的状态，电子账单有支付或未支付的状态。在界面上呈现这样的状态对老年用户是很有必要的。通过这种类似的方式，可以知道操作是否成功，接下来需要进行怎样的操作。避免了错误操作，简单明了，能够使老年用户不会因为无意识或意外操作造成危险。这样也就防止了使用者操作时的意外伤害和错用时发生的危险。

（5）直观简介化。“奥卡姆剃刀原理”（Occam's Razor）被称为“如无必要，勿增实体”，即如有两个功能相等的设计，那么就选择最简单的，而避免过度设计。界面上的模块越多，用户的学习成本就越大。产品的良好外观设计能给使用者带来愉悦的心理和生理感受[7]，合并重复的功能重构界面使界面简洁有效，使整体形态特别简单。操作的简便直观，不论使用者的经验程度与文化程度如何，都可以轻松应对。信息获取的直观性，界面设计的一致，都可以降低老年用户的学习成本。考虑了老年用户感官下降的生理特征，就能够使信息快捷有效地向他们传递。

（6）自我实现。根据马斯洛需求（见图2），人的最高层次的需要是自我实现、自我超越。根据心理学的相关原理，人一般更顷向于避免失去拥有的东西却不是要获得新的利益。所以在设计老年用户产品时，首先应该定位准确，使其感觉到的是在避免失去而不是获得。其次，从提示到反馈的技术要人性化，具有时代性和审美性。不论其使用者的学历高低，是否有经验，都可以被它的交互无意识地所引导，易用好用，操作中不会认为有障碍而出现挫败感，也就是尽量避免让老年人感觉到是在完成任务。在使用时能最大程度地获得愉悦感、成就感。

图2 马斯洛需求层次理论

图3 老年人医疗产品交互设计（即UED交互设计）流程图

3 .老年人医疗产品交互设计流程（见图3）

（1）基础调研。通过前期调研，由老龄化现状引出医疗产品现状，对医疗产品的发展历史、使用现状、产品优劣对比、发展趋势等进行分析，进而对医疗产品的交互现状进行探讨，了解其存在的问题，进行设计定位，即老年人家用医疗产品。

（2）功能分析。对老年用户的生理需求、心理需求、行为特征、审美及认知进行分析整理，提出设计的应对细节；结合产品定位进行产品概述，进而对功能需求展开整理；创建问题，实施前景综述；对使用者的期望及需求定义；通过构建情景、场景剧本，从功能、技术、品质、数据、操作五个层面确定使用者的最终需求。

（3）交互设计。良好的交互设计的体现之一是让用户很容易就能掌握产品的操作和使用方法，而且不会忘记[8]；概念模型分析，考虑老年用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，以理解这个过程发生时的每一个步骤之中用户的期望值，把人机交互的过程看作是解决问题的过程。

（4）原型设计。在确定了战略层及范围层的内容之后再进行信息架构、视觉设计。按照设计要点，初步制作低保真模型，通过Goms模型检验产品系统的可用性是否达到了用户的要求，如不合理，就得重新了解用户的真实需求，检查战略层与范围层的合理性。如果合理，再进一步建立高保真模型。完善设计说明，跟进设计成果，实施设计维护，便于后续产品的迭代。

三、设计实践

1.案例说明

在家中自己测量各项生命体征的意义重大。这个时候所进行的指标检测其身心是放松的，而在医院检测的过程中，由于环境改变，受检者较为拘束，不知不觉之中会产生一定程度的焦虑、紧张和不安，从而引发测量结果的误差，例如白衣性高血压。然而借助日常身体健康的检查记录，就能熟悉自己的身体状况以及发展、变化趋势，从而方便自身的健康管理。这些数据对于医生的诊断也是具有参考价值的。

家用健康理疗产品以及检测产品越来越受到重视，其中，对身体状况的检测功能以及慢性病治疗功能的需求量最大。因此可以将现有的家用医疗产品进行归类整合，优化出更加适宜于老年人使用的便携式健康检测理疗产品。所以本设计的主要功能有：电子血压计，电子体温计，非侵入性医疗电子氧分析仪、理疗仪、室内温度和时钟显示功能等。利用软件平台，将各个测量获得的数据进行显示并作分析，建立数据库，对使用者的身体状况进行评估，并给出相应的健康小贴士。

2.设计解析

经过上述对老年人生理及心理各方面需求的分析研究，结合老年人医疗产品设计原则，提炼出老年人健康管理软件的几个设计要求：

（1）为其提供清晰的交互反馈，效率要高；按键要凸起以减少操作的失误。

（2）从外观按键到界面字体都应该适当放大，因为成年人的食指平均宽度是16–20毫米，可以转换为45–57像素。这样的范围，即使用户手指紧贴目标也还可以看到目标的边缘。

（3）造型简洁、轻巧，方便携带。

（4）功能简单明了，操作障碍少，便于操作。

（5）配有紧急报警功能，在老年人检测结果出现危险时，可以启动紧急报警系统，将老年人的健康信息及时传递到私人医生或紧急联系人等即能够给他们提供帮助的救援机构或者个人。

（6）具有“背光显示”功能，能满足老年人视力障碍的需求。

（7）“具有语音播报功能”，以满足老年人的听力需求，同时便于搜集身体信息。

（8）科学性先进性。利用传感系统将数据采集并进行准确分析，根据使用者的身体状况建立相应的数据库，方便用户及时准确地掌握自身的健康信息。

3.个人健康管理产品的主要功能

对老年人的慢性病、身体状况有着完整的记录，能为他们建立一套连续齐全的健康数据库，同时提供健康评估。通过这些内容可以及时判断老年人的医疗需求（见图3右下部长方形框中的“用户”与“健康监测管理系统”栏）。

4.本设计的工作内容及其意义

从老年用户的角度出发，结合结构、功能、外观等多方面的因素，同时考虑他们的身心特点以完成方案的评估与确定。在满足老年人日常保健及健康监测的功能上，对其身体状况进行科学分析并给出建议。满足老年用户越来越注重自身保养的心理需求。产品外观简洁大方，没有任何多余的线条及装饰；强化老年用户产品的易操作性。

5.设计说明

本设计强调的是健康理疗记录仪概念，从关爱老年人的角度出发，以《黄帝内经》中“治未病”为设计指导，通过老年人自己的日常检测来“不治已病治未病”，达到“未病先防”、“已病防变”的效果。以理疗仪为主体，将零散的健康检测产品如血压、血氧等整合优化，以收纳为主，节约资源，方便老年人的拿取和操作。整体造型以方型为主，简洁却不呆板。整体色彩以白色为主，蓝色为辅。操作页面同样以白色为主，蓝色、绿色为辅，和外观协调统一。同时，绿色可以起到镇静的作用，缓解老年用户疲倦的大脑和视神经；蓝色具有很强的稳定性，可以减少身体疼痛的敏感性。从外观到界面以及操作使用方式等都相当讲究。整体不张扬、简洁大方，更容易被老年用户所接受。其功能是面对老年人的身体特征的自我检测以及理疗、保健，主要实现理疗、保健以及四项体征记录检测：血压、脉搏、体温以及血氧。通过这些检测结果对使用者的身体状况进行科学分析，给出相应的评估结论以及运动、饮食建议；另外，还可以将数据同步发送到私人医生或紧急联系人（单位）处作为备份，方便相关机构和个人及时掌握老年人的身体近况。而于医生外出就诊也是一份详细有效的参考资料。

四、结语

老年用户越来越重视精神需求以及自我保健，最大地体现就是医疗产品正在逐步走进家庭。本文提出的老年人家用医疗产品交互设计研究具有两个方面的意义：第一，与医院治疗相比，家庭护理保健在减轻老年人心理负担的同时也方便了家庭成员的照顾、陪护，能够节省开支，优化资源；第二，家用医疗产品防治结合，使用简单，可以长期为老年人的健康提供服务。打破了医院保健传统模式的限制。使用者从医护人员转换为家属和使用者本人，摒弃了医护人员不能很好地适应病患变化的弊端。

[1]周静.老年人产品设计开发原则的研究[J].包装工程，2008（7）：145-147.

[2]罗京艳.面向老年用户的家居类福祉产品设计研究[J].包装工程，2014（10）：42-45.

[3]郑林欣，张帅.基于老年人生理衰退的产品设计[J].包装工程，2007（10）：188-189.

[4]韩咏霞.关注老年人的生理退化[J].现代养生，2003(6):18.

[5]Dan safer.交互设计指南[M].陈军亮，陈媛嫄，李敏，译.北京：机械工业出版社，2010：6.

[6]姚江，封冰.老年人信息产品中的关怀设计[J].包装工程，2010（2）7-9.

[7]窦金花，郑艳玲.面向空巢老年人的产品愉悦感设计研究[J].包装工程，2013（10）：34-37.

[8]魏永霞，杨军顺.面向弱势群体的人性化产品设计[J].包装工程，2009（8）：144-146.