提升中小学教育机构核心竞争力的创新思路

李志彬

摘 要：随着居民收入的增加和城镇化的不断深入，教育行业已成为一种朝阳产业在各个县市良莠不齐地蓬勃发展。本文拓展运用委托-代理理论，创新机制优化校区与家长之间的委托代理关系，降低交易成本，增强双方信任、提高教学质量，进而提升校区核心竞争力。

关键词：教育机构；核心竞争力；委托代理理论

一、委托代理理论的创新应用

1930年美国经济学家伯利和米恩斯研究发现企业所有者兼具经营者存在着极大的弊端[1]，进而提出“委托代理理论”，倡导所有权和经营权分离。委托-代理理论更关注企业的内部组织问题，研究代理者的逆向选择、委托者的道德风险、信息不对称等问题。而企业是一系列合约的联结，有些企业与外部合约缔结的委托代理性质非常明显，比如私人医院与患者、保险公司与入保者、教育机构与学生家长等[2]。如果能够通过设计合理机制降低两者间的信息不对称、减少委托者和代理者之间的不信任、防止或者缓建由于道德风险和逆向选择造成的交易成本，那么交易双方会彼此信任，交易将更加容易进行，顾客的认可度和忠诚度将大大提升，企业产品及服务的销量将快速发展。

本文探讨家长与教育机构间的委托代理，即家长对孩子进行投资，校区收取费用进行服务（代理培养），这种模式本身也是一种委托-代理行为[3]。两者间往往存在信息不对称或不信任。而增强这种信任是校区获得顾客忠诚度、良好声誉、充足市场的有力保证。所以校区应当在降低家长的委托代理成本上下功夫，让家长放心，让家长信赖，让家长说好。进而拓展业务，提高竞争力，谋求长发远展。

二、降低委托代理成本的创新讨论

（一）无效退款协议

合同的契约可以将委托代理成本降低至最低，顾客通过合同往往能够放心并信任对方[4]。家长往往愿意孩子得到提高，也愿意去承担经济风险去接受较高的价格为孩子报辅导班。所以这份无效退款协议可以根据家长的风险偏好程度酌情去设置。此外应当将员工绩效与退款协议衔接，对于成绩没有得到提升或者提升不大的任课老师进行处罚，施加压力。对于提升空间很大的任课教师应当给予奖励。通过绩效将无效退款协议进行有效分解，使得无效退款协议起到良性的循环作用，并能成为内在的一种动力推动校区的发展。

（二）家长会创新模式

校区定期进行中期检测，并及时和家长沟通，就学生在课堂上的表现以及校区老师和学管平时的观察与家长进行讨论。一是为了让家长知悉孩子在校区的进步和表现，增加教育和服务的透明度，减少家长的误会和怀疑，增强其可信赖程度。二是为了从家长处了解孩子学习和生活中的问题，以教育专家的身份进行疏导和纠正，进而从根本上解决学生的学习障碍和问题，使之得到提升。

（三）课后跟踪学校反馈机制

课后跟踪应当包括三个方面。1.期后对学生的免费再检测并给出意见。利用校区的优势资源定期组织模拟考试并进行集中或者一对一的纠错分析，次举不仅可以增加校区人气，也可彰显校区的专业形象和责任意识。2.跟踪家长，进行不以销售为目的的电话访谈。回访家长则不应以销售为目的，这一点应该在学生培训期间建立起良性的沟通习惯，并将我们沟通的宗旨和目的告知家长，以教育问题专家甚至是教育医生的形象为家长提供支持。3.亲自或者与家长一道询问学校任课教师。跟随家长邀约任课教师了解学生在学校的表现和问题。如此更能展示校区服务的专业，展示校区的责任感和职业良心。逐步建立起家长对校区的信任和依赖，并以此建立起数据库，对家长的问题进行集中综合建立问题库便于员工借鉴学习。

课后跟踪和数据库的运用是一个非常复杂耗时的工作，所以不可能都做，一是要选择重点顾客，二是尽可能找到可以依赖的科学方法。此外利用学校的任课老师作为兼课老师或者作为客座教师建立长期业务联系。这也将是校区的强劲动力之所在。

三、提升核心竞争力的其他途径

（一）优化教师资源

教师最为最直接接触学生的员工，是校区最为宝贵的人力资源和根本动力[5]。应不惜以较高的工资吸引在外工作的高学历人才。民营教育机构很难招聘到高学历的应届毕业生，但是一部分在学校任教的优秀教师因为没有编制工资又低，往往是我们的一个重要资源。此外有经验的人员的返乡就业，也可以提供给一定的选择机会。更为实际的是选择就近籍贯的师范本科类应届毕业生。虽然没有工作经验但是具有较强的可塑性且便于价值观的灌输和人才管理，一经培养往往能够在校区稳定后发挥重要作用。

（二）教育服务专业化

校区应健全职能部分，设置学管、课程顾问、市场拓展、教师团队、教务、财务六大职能进行细分。更加面对家长和学生，服务到位，考虑全面，而且更加侧重于个性化服务，跟踪式服务，反馈式服务。这种服务方式是一般的培训班不具有的特殊服务方式。

（三）准确定位专业辅导模式

有效合理的品牌经营必须以明晰的办学目标和教学定位，比如一对一辅导、小班辅导、大班集体集中授课等模式。 办学的目标和定位问题要以教育机构的经营理念以及机构本身的竞争实力等为主要依据[5]。

参考文献：

[1]王国顺.企业理论：契约理论[M].北京：中国经济出版社，2006.

[2]史建华.中校外教育机构管理实践与研究[M].武汉：武汉大学出版社，2013.

[3]刘文华.委托代理理论在教育中的应用[J].煤炭高等教育，2010 （3）：73.

[4]吴岚.高等教育视阈中信任研究的理路与进展[J].求索，2013，（3）：21.

[5]胡婷.民营教育机构的品牌营销策略浅析[J].新闻传播，2013（2）：34.