浅谈日常协调工作的方法和技巧

黄裔

协调是管理工作的一项综合职能，目的是通过调节，实现沟通对象间的和谐同步，最终实现管理的统一。要想有效发挥工作中的协调作用，使组织成员分工合理、步调一致、同步运转、目标趋同，取得最佳的工作效果，必须掌握一定的协调方法与技巧。

一、协调工作的方法和技巧

协调工作的实际操作，关键在于对“明、暗、冷、热、硬、软”六字的掌握与运用。

（一）分好协调场合，做好“明”协调与“暗”协调的互补

“暗”协调是“明”协调的准备，“明”协调是“暗”协调的结果。当“明”协调遇到障碍时，可暂时转入“暗”协调，待条件成熟时再转入“明”协调。

进行明协调，要掌握协调程序，抓好三个环节：

1.做足前期准备。做好协调计划，是否成立协调小组，需要哪些单位、哪些部门、哪些人员参加，协调的内容和目的是什么，在协调方案中都应有充分的准备。同时要对协调问题进行分析研究，弄清矛盾焦点，先个别征求意见，如各方面意见分歧较大，不要匆忙开会。

2.做好中期组织。在正式开会、决定前，建议领导要让各方面充分发表意见，畅所欲言，在大家意见基本统一时，再做出决定，并形成会议纪要，以便共同遵守。

3.抓好跟踪落实。要进行跟踪检查，看各方面是否按要求处理。对在执行过程中发生的新问题，要及时协调解决，直到完全落实。

（二）选好协调时机，灵活运用“冷”协调与“热”协调

在实践中究竟选择哪种方法，因人、因事、因时而异，不能照搬乱套。所谓“冷冻”、“热炒”的灵活运用、“识时务者为俊杰”说的就是这个道理。

“热”协调，要点是掌握“火候”，趁热打铁，一举成功。“冷”协调，要点是“避其锋芒，以柔克刚，后发制人”。在运用“冷”协调时，首先要学会情绪自控，保持自身的心理协调，否则硬碰硬，反而增加问题。其次，要等对方情绪稳定、头脑冷静、恢复心理平衡后，再出面协调，这时能打破僵局，协调成功。

（三）用好协调手段，配合使用“硬”协调与“软”协

“软”协调是“硬”协调的基础，“硬”协调是“软”协调的保障，二者相辅相成。

“硬”协调是指运用行政法规组织协调，规范和约束各方的行为，使之行动统一，其特点是具有强制性和约束力。在运用“硬”协调时，一是必须“吃透两头”，对上级的方针政策、法令条例和规章制度做到“烂熟于心”；对下面的不协调因素和症结做到“了如指掌”；二是必须坚持原则，一碗水端平，严格按照有关政策法规办事，不能感情用事、有亲有疏；三是“拾遗补缺”，善于从重复出现的不协调问题中发现机构、分工方面的弊端，适时向领导提出建议，改革不合理的机构，明确岗位责任制，堵塞各种漏洞，防止有人“钻空子”。

“软”协调是指运用道德舆论的力量、思想工作的威力和协调处理的方法，说服各方面顾全大局，发扬风格，团结互助，步调一致。“软”协调的特点是思想领先，启发自觉，也可以说是一种思想工作。在用“软”协调处理问题时，必须坚持思想领先，加强协调工作中的思想性；要建议领导大张旗鼓地宣传集体主义思想，强调树立整体观念，发扬协作精神，旗帜鲜明地批判极端个人主义、小团体主义等不良思想倾向，造成良好的舆论环境。否则，协调工作就会处于被动状态。

二、日常工作中上下级关系的协调

（一）与上级关系的协调

1.勇挑重担。碰到上级安排急难险重任务时，要适时表态。应用明朗的态度回答：“好的，我一定完成任务！”或“我会尽最大努力去做！”等等。这时，你的上司心里就会有一种满意感、解脱感，进而为你能分担他的重担对你产生更深的信任。

2.注意切勿越位。作为下属，任务永远是协助上级，在单位领导的眼中，你所出的成绩永远是单位主管领导下的成果。作为下属尽力完成上级指派的工作是份内之事，千万不可有一点成绩就表现出争功态势，这样会引起不必要的反感。

3.工作勤奋。作为下属，要做到精神振奋，刻苦努力，锲而不舍，不断进步，具体有以下四点：

（1）眼要勤。在领导身边工作，要注意领导的工作意图，力争在领导对你提出要求前主动把结果交给领导。

（2）手要勤。平时工作中，应建立《工作备忘录》，把今天和明天要做的工作记下来，下班前看一看今天的工作完成情况和明天要做的工作；同时，要根据工作的实际情况，注意收集领导者所需的信息资料，以备一时之需。

（3）脑要勤。要按照领导的意图和中心工作，主动思考问题，平时在脑子里要多装几个“为什么”、“下一步要做什么”；要及时将思考的结果汇报给领导，特别是好的建议和意见要毫无保留地提供，以便领导参考。

（4）腿要勤。要及时把上级的指示精神传达到其它部门和单位；把其它部门和单位的意见反映给领导以便领导了解情况，这就是平时所讲的“上情下达”和“下情上传”。

（二）与下级关系的协调

1.以身作则。每个单位的领导者都想把自己的单位搞好，必然要向下级提出许多具体的要求，制定具体的规章制度。要使每个下属都遵守这些行为规范，要达到这些要求，最根本的就是要从自身做起，凡是要求下属做到的，自己必须首先做到。

2.处理好各种人际关系。要与下属和睦相处，就必须带头搞好各种人际关系。一是要尊重领导者，服从领导的安排，圆满完成领导交给的各项任务，从而得到领导对自己工作的支持和帮助；二是要尊重同事，帮助同事，关心同事。当同事有困难时，就要热情、主动伸出援手，这样，才能让同事觉得你是一个可敬、可信、可靠的伙伴；三是要尊重下属，关心下属的需要，解决下属的困难，让下属觉得你是一个可靠的领导者。