企业办公室如何发挥好参谋助手作用

石中锋

摘 要：办公室作为企业上传下达、下情上达、连接左右、协调各方的中枢，是保证企业正常运转的枢纽。根据办公室在企业中所处的地位，个人认为其核心职能主要有参与政务、管理事务、搞好服务三大块。就目前大部分企业办公室工作来讲，感觉在管理事务、搞好服务方面考虑的比较多、做的也比较多，而在参与政务方面投入的精力相对较少，存在“重事务、轻政务”的问题，办公室参谋助手和“智囊团”的作用没有充分发挥出来。

关键词：企业办公室；参谋助手；职能作用

一、参谋助手作用发挥方面还存在不足

（一）调研力度不够

任何决策要实现科学有效，是基于所有情况都熟悉、所有问题都分析透彻的基础上作出的，而做到这一点需要广泛的调研来实现，这也是办公室重要的职责所在。目前，部分企业办公室调研工作开展得较少，导致信息收集不够全面，有时对企业决策在基层的落实情况以及职工对公司的意见掌握不够全面，也很难为企业领导层决策提供信息支撑和有用的意见建议，参谋助手作用没有很好地发挥出来。

（二）以文辅政水平亟待加强

办公室发挥参谋助手作用非常重要的一个途径就是以文辅政，通过高质量的文字材料将企业的决策、领导的思路转化为具体的计划措施以及对干部职工的要求，从而有力促进各项工作的高效开展。目前，部分企业办公室文字方面更多的是领导讲话以及各类工作汇报，而真正体现企业亮点经验、领导战略思想方面的精品文章较少，这也不利于企业形象的提升和各项工作的开展。

二、办公室发挥参谋助手的优势所在

办公室发挥参谋助手作用，既是其岗位职责所在，也具有其独特的优势：首先，办公室的工作就是为企业的决策部署服务，其工作与企业领导层的工作“同频共振”，办公室的工作就是要围绕企业决策部署和领导思路来开展，起到事前参谋、事后督促的作用；其次，办公室人员与企业领导朝夕相处，工作中能够比较准确地领会领导意图，也可随时向领导进行咨询或反馈，有利于决策的科学和工作的落实；最后，办公室作为企业联系上下、沟通内外的枢纽，工作中接触的面比较广，通过对收集信息的汇总、过滤，最终给领导决策提供信息支持。同时，办公室还可以围绕企业中心工作，对企业决策部署落实情况进行调查和督办，促进工作执行力的提高，这也是发挥参谋助手的具体体现。

三、如何更好地发挥好参谋助手作用

（一）扎实做好调查研究工作

“没有调查就没有发言权”，企业办公室要发挥参谋助手作用，做好调查研究非常重要，通过务实高效的调查研究，达到收集信息、分析问题、建言献策的目的。调研报告力求做到有的放矢、真正管用，用事实和数据说话，详细具体地说明企业决策部署的落实情况、执行中存在的问题以及基层一线反映强烈的突出问题等，并结合实际提出解决的意见建议供公司领导参考，为领导决策提供依据。

（二）提高文字材料质量

办公室文字的主要职责就是通过文字表述，充分体现领导意图，想方设法将领导思想完整准确地表述出来，这就要求起草人员不仅要善于捕捉领导意图，更要善于扩展、挖掘和完善领导意图，使文字材料能更好地体现公司决策和领导思路，充分发挥好以文辅政的作用。

（三）加大督查督办力度

督查督办应该注重计划性，根据企业每月的中心工作和领导在各类会议上强调的重点事项，每月列出督查督办计划，下发督查督办通知单，专人跟踪，及时催办，确保按期完成。注重督查督办的实效性。对于因自身或管理原因无法按期完成的责任部门，办公室应该按照制度规定提报考核意见。

四、如何提高办公室人员的履职能力

2014年5月8日，习近平总书记到中央办公厅调研时提出了“五个坚持”的工作要求，这些对于企业办公室人员同样适用，即“坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守”，这也是做好办公室工作的重要条件。

（一）进一步增强大局意识

办公室工作涉及面广且事务性工作较多，其特殊职能和特殊作用决定了办公室人员必须具备大局意识，牢牢把握大局。还要注重加强办公室人员的培训，从国家的政策法规、上级公司的文件到企业的各项决策部署，使办公室每位成员都做到心中有数，自觉地将主要精力、优势资源用到关键处、用到大局上，使各项工作和服务保障始终紧贴公司需要，适应公司发展要求。

（二）进一步提高执行能力

“办公室无小事”，任何看起来不起眼的小事，稍有拖延或疏忽，很有可能酿成不可挽回的大错。因此，办公室人员必须讲究工作效率，充分发挥主观能动性，对于领导交办的工作或基层请示的事项，将困难和问题想在前面，做到办事雷厉风行、干脆利索，一抓到底不放松。同时，办公室人员还有责任督促抓好企业决策部署的贯彻落实，通过跟踪督查、重点推进、及时反馈等手段，推动各项工作快速落实。

（三）进一步提高协调能力

办公室工作涉及方方面面，如果协调不好，不仅不利于工作的开展，而且还会影响部门之间的关系，这就需要办公室人员提高沟通协调能力，善于处理各种复杂关系，把握轻重缓急，讲究协调艺术，多站在别人的角度考虑问题，能够让其他部门非常愉快地配合工作，在高效完成任务的同时，增进部门之间的关系。在对外关系协调上，注重与政府部门、业务单位平时的沟通交流，增进彼此之间的感情，避免临时“抱佛脚”现象的发生。

随着企业市场化和现代化程度的不断提高，办公室工作所面临的形势会越来越复杂，也会出现许多新的问题和挑战，办公室工作只有与时俱进，在提高从业人员素质能力的同时，不断完善工作机制，才能更好地发挥参谋助手作用，从而更好地助力企业科学发展。

参考文献：

[1]王东进.办公室要强化参谋助手作用[J].中国行政管理，1997（12）.

[2]赵思勇.秘书要增强适应能力当好参谋助手[J].滨州师专学报，1994（S1）.

[3]沈洋，李新来，张雁鸣.浅谈办公室如何做好领导参谋助手[J].办公室业务，2011（12）.