企业讲诚信才能不紧张“3·15晚会”

楼杰艇

有个段子：据说每年一度的央视“3·15晚会”是各路企业最为紧张、如临大敌的时刻。当晚公司高管、公关部门集体加班，在公司一起收看晚会，如果自己企业的名字不幸出现在晚会中，就立刻开会，迅速采取各种补救措施：以最快的速度出道歉声明，表示要严肃自查，并承诺赔偿。态度之好，让消费者真正感受到了“做上帝”的感觉。当然，如果没有上榜，同行之间会打电话相互报平安，暗自窃喜一把。

这个段子有点夸张，却在一定程度上反映了现实情况。历年被央视“3·15”晚会曝光的企业，其经营情况会在晚会后急速由盛转衰，以致多年仍不见好转，甚至有些企业因此关门倒闭，结局凄惨。所以，才会有企业对“3·15晚会”格外看重，晚会前总是心惊胆战，生怕上榜，或者自己虽没上榜，但行业被上榜，也怕由此受牵连。

然而，试问真是“3·15晚会”搞垮了苦心经营的企业吗？非也，是企业自己搞垮了自己。深究因由，所有被曝光的企业都在本质上存在诚信缺失的问题。正是企业的不诚信为自己的良性发展种下了恶果，埋下了地雷。晚会曝光只是导火索。

身正不怕影子斜。诚信对企业的重要性不言而喻，它是企业立身之本、兴业之道。在市场经济社会，更是如此。一个企业要站稳市场、永续发展，必须重视诚信，以真正童叟无欺、高品质、高质量的产品去赢得消费者的信赖和支持。一次不经意的失信，有可能会毁掉企业的社会形象，让企业需要花费数倍的人力、物力、财力才能彻底扭转过来。而有意的失信，对企业来说，终将会给自己带来灭顶之灾。

正如李克强总理在2015年两会的答记者问时说到的：“今天是‘3·15，是保护消费者权益日，不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信、保证质量，维护消费者的权益。”可以说企业的生死，根源在产品质量，核心在对消费者讲究诚信。企业提供货真价实的商品，消费者才能再一次购买你的产品，也才能给你做广告，给予更多五星好评。所以，与其担心每年的“3·15晚会”，不如多花力气去加强企业的内部管理，去专注于提高产品质量，让消费者的口碑来决定企业的成败，让自己在来年的“3·15”那天睡得安稳、淡定。

【名师点评】万安：诚信，是中华民族的传统美德。诚信是为人之道，是立身处事之本。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂。不管是电子商务的网店，还是实体店，都要保证诚信，讲究质量，维护消费者的权益。endprint