善从“吐槽”声中打捞“好声音”

阳明

近日，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室召开座谈会，讨论了行政审批问题。曾在网络上发表 《做企业这么多年，我太憋屈了》 的桔子水晶酒店CEO吴海、将自己为女儿办准生证及落户经历发布在网上的中国政法大学副教授翟继光，作为群众代表参会。

群众之所以“吐槽”，是因为政府及其职能部门在工作中还存在不足和缺陷，也道出了他们对党和政府的期盼。“吐槽”或许不中听，但反映了社会各领域的真实情况，以及解决问题的意见建议。邀请群众“吐槽”在某种程度上可以称之为“建言献策”。

着力改善民生民本，着力解决群众最关心、要求最迫切、反映最强烈的热点、难点问题，要汇聚吸纳“民间好声音”。正所谓，问政于民，方可知得失；问需于民，方能明方向；问计于民，方能定良策。只有善听群众的意见建议，把群众的“吐槽”当作改进工作的切入点和突破口，才能更好地把工作做好、做实、做到群众的心坎上。

敢于接受“吐槽”，是勇于正视存在的问题和不足的表现，是相信、依靠和尊重群众的体现，也是有解决问题的勇气和能力的展现。除了畅通群众诉求渠道，听取群众呼声外，还要及时回应群众关切，解决群众反映强烈的突出问题，真正打通联系服务群众“最后一公里”，让群众诉求有门、监督有方、反馈有音，才能激发社会各界人士把最关心、最希望解决、最期望改进的问题说出来，也才能在群众的“吐槽”声中打捞到更多的“金点子”“好声音”。