探究淘宝网店营销中存在的热点问题及解决

2015-06-18马小红

中国管理信息化 2015年5期

关键词：价位淘宝网方略

马小红

（顺德职业技术学院，广东顺德 518300）

探究淘宝网店营销中存在的热点问题及解决

马小红

（顺德职业技术学院，广东顺德 518300）

伴随着网络在我国的日渐发展，很多年轻人早已经接受了网上购物，电子商务已然变成我们采购的主流形式，全新的消费理念，全新的投资取向。淘宝网店正火热地在前行中，我们常常会耳闻其利润不菲的传闻，其利润空间着实让人心神向往，并且购物的范畴也愈来愈大。淘宝网店应该是我国C2C模式中发展得最好的一个项目，然而事物总有两面性，我们在看到其好的一面，同时更应该正视其不足，进而解决好这些问题，从而推动淘宝网店往更好的方向发展。

淘宝网店；营销；热点问题；策略

0 前言

淘宝网店由电子商务孕育而生，是在互联网上购买商品的C2C模式的领头羊。在这一平台中，淘宝网店的店家们如果可以很好地运用网络的优点，把互联网营销尽可能地应用到自身的淘宝店铺里，该店铺一定会商机很多。本文的关键是经过剖析淘宝店铺营销的热点问题，进而给更多的淘宝店家供应若干推广淘宝店铺销售的有效性方略。

1 淘宝店铺营销普遍存在的热点难题

伴随着淘宝店铺在网络上遍地开花，它的营业额亦在逐年增加，有利可图所以大家趋之若鹜，因而市场份额的争夺战非常激烈，淘宝网店潜藏着的各种问题亦展现得愈来愈显著，重点有以下几个方面：

1.1 信誉不高，产品质量无保证

以往的商品主要集中在市场、商场等地，通过面谈的交易形式，增进彼此的信任感，不足之处则是占据大量的仓库位置，而且要求顾客亲自去购买点，不但耗费精力，而且交易成本增加。伴随着电脑网络科技的发展，一项全新的产品交易方式横空出世，那就是网上购物。依据有关研究，对北京、上海、广州三大一线城市网络购物的调研成果表明，大约80%的消费者均认为互联网购物潜在的最大问题是产品质量没有保证。其关键是因为互联网是个仿真的市场，每个人仅可以靠店家自身的文字描摹与照片来了解产品的大体情况，但在模糊的产品描述中，消费者很难判定产品的真实质量。在以往的交易中，消费者是经过亲自体验而判定产品好坏的，但是在互联网中无法实现这些。淘宝店铺均是远程、无实店交易，购买者没法真正认知该产品的确切情况，仅可以通过广告来做出判断，具有不确定性。在网上购物，价位较之于实体店均是少很多的，虽是有信誉评定这一环，但是在实际的交易中，彼此素昧平生，购买者只能借鉴店家的简介与购买评价来判断，并且其售卖出的产品普遍没有发票与有关凭证，也没有售后服务等，一旦发生问题就推脱责任。基于此，唯品会等很多网站掀起百分百正品与无理由接受退换货的狂潮，这无疑给消费者吃了颗定心丸。

1.2 网上付款安全性没法获得有效保证

虽然电脑科技方面的专家花费很多精力在研讨网银的安全性，并且持续调整与改善，可是仍有网络黑客利用各类细微的漏洞持续进行攻击。各路媒体均对这种事情做了大篇幅的报导，因而当前网络购物支付环节中最关键的问题仍是网络安全问题。在2004年，全面推行支付宝，作为第三方淘宝购物的支付应用程序，应用支付宝连接在店家与买家中间，来监管与高效把控两者间的支付与发货、付款等进展情况，这使供求双方在金额问题上均有了一项均衡的支撑点。但在现实的交易进程中又发生了新的问题，支付宝要求登记很多真实的信息，这样则会引致很多的风险与信任问题。目前重点有易趣的“安付通”与淘宝的“支付宝”，这两种具有第三方保障的付款形式，虽然这两种支付形式在监管形式、支付周转、结算的形式与时间上均有很多的不足，但是这两者的主要理念与基础性准则仍是一样的，均是成为第三方担保人在进行资金的监管与结算工作。

1.3 淘宝店铺商品的定价难题

一般情况下，淘宝店铺的商品与服务并不是只此一家拥有，许多别的淘宝店铺、天猫商城与实体店面均有相同的商品与服务。淘宝店铺的竞争极大，价位较低原本就是淘宝网店的优势所在，因而制订科学的产品与服务定价策略，是淘宝店家赚取利润的保证。然而当前，依旧有许多淘宝店铺定价不科学，价位虚高，导致本身竞争力下降。产品定价一直是零售产业一项极为重要的知识，由于市场上很多购买者对价位的触觉极为灵敏，我们往往见到商超中，很多产品定价为8.99元或3.99元等，这就是一项被广泛运用的很好的定价方略。还有些淘宝店铺的价位长时期保持在低价区来换取销量，这样很可能会在后面营销没做好的情况下，非但没能唤起人气与产品销量的回升，反而血本无归。现今许多牌子、许多产品、许多品类，均由于价位而走入泥潭，恶性的价格战造成店家后期根本就是在赔钱赚吆喝，造成店家的热情被狠狠地打击。

1.4 物流配套系统跟不上

因为淘宝店铺业绩的飞速增长，很多物流配送公司均想在此牟利，然而这类公司一般为了追逐业绩量，并不重视服务的质量。中国当前虽然存在物流产业协会，然而对于物流公司的监督力度不足，未有制定高效的监管措施，对于物流产业的某些违法行径未有做出惩罚。除此之外，就业人员的工作主动性、素养均不足以支撑其工作需要。中国快递企业入门的门槛低，职员素养良莠不齐，流动性极大，待客不够真诚，甚而会出现有些快递职员偷走货品的情况。物流企业常常是依照业绩量来分配薪酬，不重视配送的服务质量，所以未能激励快递职员提升自身服务水平的欲望。

2 改良淘宝店铺营销的策略

2.1 改良商品方略与定价方略

2.1.1 改良产品的方略

为了建立优良的商品形象，淘宝店铺应该给自身的商品套上一个故事，融合自身创业的故事传播出去。如此在潜移默化中，购买者则对这个产品有了亲近感，从而去理解它、接受它，就会逐渐变成了店铺特有的品牌。建立品牌、质量、服务管理一体化，需要做到下面几点：

(1)树立网店品牌。一个网店品牌形象的建立，能够提升店铺的销售量，获得更多购买者的肯定和信任。怎样建立网店的品牌，应依据店铺的定位。

(2)保证产品质量。建立网店形象后，需有很好的产品质量来支持，方可以使网店长期做下去。假若一个网店有很好的招牌，但是商品的质量不怎么样，那么其只会是昙花一现。好的产品质量对网店的发展极为关键，这是网店的本质。

(3)优良的网店服务质量。网络购物平台区别于其他产业，店主和客人素昧平生，仅仅通过网络来沟通，因而这就要求做到专心、热情、耐心、细致、全面。对顾客的问题需认真、老实回答，视顾客如友人。店主如何待顾客则是怎么对待自身，顾客展现的效价所值，将取决于顾客在店主心目中的位置，因而一项好的服务可以使网店站在制高点，走得更踏实。

2.1.2 改良定价方略

以往的定价方略有以下几种：

(1)攻心定价。包括尾数定价，像100元的产品则将其标价为99.9元，顾客较易接受；整数价位，目的是使顾客多消费，像新奇士10元2千克；招徕价位，把互补商品的某个商品定价较低，以此来吸引顾客。

(2)打折定价。包括对于会员实施打折的策略，及购物满多少数量则可以打折的策略，或换季打折，其对于淘宝店家来讲则是为了削减库存压力。

(3)区别性定价。包括商品区别性定价，依据商品自身的特性区别来定价；地域性区别，参考“运费模型”来定价；时间区别性定价，换季打折说的就是这个道理，当季商品要更值钱。

下面是富有创意性的定价方略：

(1)一元抽取发货。面对库存的压力，尤其是存有瑕疵的商品，一般是卖不了的，然而又占有很多库存。需关注的是要限量，要是销量太多会加大开销，像物流成本。这个方式对于购买者来讲其价位很有诱惑性，价格低再加上先前打好预防针，希望会相对低，售后满意率会很高。对于店家来讲，虽是低价售卖，然而相比产品积压占据库存所导致的损失，其亏损是较少的，这是一项双赢的策略。

(2)价位梯度方略。如卖卡其裤的可以将同款的裤子定价在450元、350元、250元，这样的梯度式定价则让购买者在思想上由商品价位定格质量。实际上，淘宝网店最适用此种梯度式定价方略，因为这能使顾客感受到的质量区别的存在。

(3)蚀本赚人气的方略。消费者面对新品上市，均会趋之若鹜，然而要是可以先缓一缓，等到后来的第二波则是打折狂潮了，必定能够淘到物美价廉的产品。大型商超是直面顾客的，但是淘宝网店可以做的不仅有零售，还能够作为代理商，普遍的销售价格会受代理商的价位影响。所以，若是该店的产品没有名气的时候，则应该考虑产品品牌战略性定价方略。

2.2 增强法律规范构建，提升互联网支付的安全性

全部的交易均是希望有利可图，所以在付款安全层面就变得非常重要。淘宝网的发展要求颁发各种法律规范，增强网络付款的安全性。如今我国的电子商务刚刚开始发展，许多对于支付层面的法律规范仍不够全面，要求和各大银行加强联系，增强协作。而且重视与监督我国在法律、法规层面的改善，进而保证各淘宝店家的收益与买家的合法权益。

在互联网这样发达的现在，政府相关机构应当对于互联网支付安全的问题给予足够的重视。给我国庞大的互联网消费群体，制订出更科学和紧跟时代步伐的法律规范，迎合互联网营销的需要，真切做到让淘宝网店的交易有法可依。

2.3 设置优良的第四方物流策略

第四方物流较之于第三方，它服务的范畴更广，涵括的区域更大，对从业于物流产业的企业要求更严格，需要它们拓展全新的服务项目，供应最好的增值服务。产品网络交易达成后，并不意味着这个流程截止了，由于买家仍未拿到产品，在这其间快递是极为关键的。淘宝身为完整的C2C的操作平台，要求站在宏观的视角来掌控完整的交易行为，保障店家更好地将商品送达顾客手上。淘宝能够应用自身的这一平台进行第四方物流，是因为：①与第三方物流企业形成密切的协作伙伴关系；②与供应链另一端的更多的店家们沟通协作。综合别的物流企业的经验，构建更为专业化、体系化、全国范畴的商品快递中心，组成一套完整的、有效的互联网快递统筹系统。