我国电力营销的现状与营销策略分析

2015-06-18安乐，韩慧

中国管理信息化 2015年5期

关键词：市场营销电力企业客户

安乐，韩慧

（国网商丘供电公司，河南商丘 476000）

我国电力营销的现状与营销策略分析

安乐，韩慧

（国网商丘供电公司，河南商丘 476000）

随着社会主义市场经济的发展，优胜劣汰的大势不容改变，良好的营销又是一个企业生存发展的关键所在。目前形势下，电力企业的营销状况面临瓶颈，其中包含营销管理体系不健全、技术应用不全面、营销人员素质低等问题。因此，新形势下电力企业的市场营销必须从多方面进行创新和调整。

电力企业；电力营销；营销策略

电力企业是社会主义市场经济下最重要的企业之一，它的经营和发展关系着各行各业的经营发展。随着市场经济的不断深入发展，电力企业作为历史发展悠久的企业元老，开始暴露出某些不适应社会主义市场经济体制要求的弊端，尤其是在市场营销层面的不足。在新的发展形势下，电力企业必须认识当前营销状况的隐忧，并寻求正确有效的解决策略，以保证电力企业的持续健康发展。

1 我国电力企业营销现状

1.1 市场营销管理层面问题明显

1.1.1 营销管理意识有待提高

电力企业和其他企业一样具有生产、销售、服务的一线式企业生命线，市场营销作为连接生产和销售的桥梁，具有不可替代的重要作用。电力企业的生产、宣传和其他一切经营活动都必须以市场需求为出发点，服从和服务于市场营销。

1.1.2 电力营销管理系统存在风险

保持对客户的诚信、保障客户的利益是电力企业保持信誉的关键，但由于技术不足和系统设计的漏洞，导致当前电力营销管理系统存在风险，威胁电力产品的顺利营销和客户的利益。营销管理系统的不稳定，还会带来系统维护人员和管理员的错误操作风险，而且电力营销管理系统还容易遭受蓄意破坏风险，被恶意更改数据等。这不仅会损害到客户的利益，还会给电力企业带来更大的经济损失，导致电力营销的失败。

1.1.3 营销管理机制与信息化的矛盾

随着科学技术的发展，在很多企业里，信息化处理方式因快捷、方便、高效等优点，淘汰了传统的市场营销业务流程。信息的传达和共享是沟通企业和顾客的重要桥梁，由于电力企业信息化营销方式还未完全建立，导致企业不能将业务传票和信息及时传达给客户。

1.2 电力营销质量不佳

1.2.1 营销人员素质较低

在营销过程中，企业的营销人员起着关键性作用，由于电力营销人员素质不高，导致他们不能认识到电力营销至关重要的作用和当前电力营销面对的困境。对社会企业大环境缺乏认识，使电力营销人员不能在营销过程中准确把握客户的需求，从而无法提高营销质量和数量。此外，高素质营销人员的缺乏会影响企业对外形象，对电力营销产生不良影响。

1.2.2 电力营销服务质量不佳

服务的质量往往决定了客户对一个企业的大体印象，在当今日趋激烈的市场竞争大背景下，客户至上、提高服务质量是企业赢得营销成功的关键之一。目前，客户对电力企业的营销服务有了更高的优质服务要求，然而电力企业的营销服务质量没有及时适应市场需求，从更高、更细致的层面提供营销服务，从而影响了营销质量。服务质量的好坏在于服务体系的健全和营销人员素质的提高，而这些又统一归结于营销管理体系的完善。

2 电力营销策略

2.1 提高电力营销管理质量

根据电力营销管理出现的种种问题，电力企业要提高企业管理人员和营销人员的营销管理意识，从根本上认识电力市场营销的重要性。从转变观念开始，为客户提供优质的电力产品，优质满意的服务，从而获得电力营销的成功。为此，电力企业应加强文化建设，将营销管理意识植根于企业人员心中。

2.2 坚持科学发展观

2.2.1 坚持可持续发展，提供优质环保的电力产品

在当前倡导可持续发展的经济背景下，电能的优质环保将给电力企业带来营销的优势。目前，国家从清洁、高效、环保的角度出发，对电能的生产和销售提供了政策上的支持，因此电力企业应顺应能源市场的需求，生产质量高、环保型的电力产品，并在销售的过程中加大宣传力度，推广出强有力的电力品牌。除了生产上的优质保证，还要完善电网结构，提高电网质量，为供电提供保障，满足客户需求。

2.2.2 坚持以人为本，客户至上

科学发展观要求经济发展要以人为本，作为为人民需求服务的企业，电力企业应树立“客户是上帝”的观念，想客户之所想。在营销过程中，要从客户的需求出发，对不同客户的不同要求加以重视，及时转变营销思路，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目标的新型用电服务体系。积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。

以人为本，重点在于完善营销服务体系，客户对电力产品的选择一部分取决于产品的质量，另一部分则来源于企业营销服务的优劣。在营销过程中，要以服务心态面对顾客所提出的疑问、质疑，从客户的利益出发进行产品营销。在电力产品销售后，还要提供完善的售后服务，保证电力产品的畅通使用，并对顾客的意见和建议及时采纳，通过优质的服务质量树立良好的企业形象，以促进电力营销。

2.3 拓宽营销渠道，灵活促销策略

由于电力在众多大企业的发展中占据重要地位，因此许多大企业对电力的需求是巨大的，同时有最大程度降低成本的需求。因此，直接向大客户批发销售电力产品，并与输电公司良好合作，以有偿的方式使用传输通道，改变传统的发电公司——输电公司——配电公司——用户的长渠道销售，使用短渠道分销。通过这种方式，实现了电力企业和大客户间的互惠，刺激了大客户电力消费，提高了电力企业的整体经济效益。

2.4 建立灵活的电价体系

市场经济条件下，电力产品价格应遵循价值规律，根据市场需求上下浮动。作为企业市场营销中最活跃的因素，电力价格直接影响客户对电力产品的选择，电力产品由于具有特殊性，其价格有时会充当宏观调控的手段，所以供电企业不具备电力产品价格的决定权。作为直接与客户接触的一环，电力企业虽不能控制产品价格，但可以帮助积极推行新的电价政策，适当地推行优惠政策，建立灵活的电价体系，赢得最大的用户群。

2.5 加强对营销人员的培训

由于营销人员直接和客户接触，因此营销人员素质的高低直接影响服务质量、营销质量和企业形象。要由浅入深地对营销人员进行销售技能、企业文化认知、服务观念、服务技能的培训，让他们对电力产品营销现状和重要性有全面认知，并认同本企业营销文化，从而自觉提高销售和服务技能，为电力产品的营销尽心尽力。