试论互联网金融与商业银行人力资源管理的挑战与对策

摘 要：目前，互联网金融的持续发展，对商业银行人力资源管理提出了较多的挑战，倘若商业银行不能较好的应对，势必会造成人力资源管理的各种问题出现，影响银行发展。另一方面，商业银行的人力资源管理，不能总是处于“被动挨打”的状态，应采取积极的措施，主动出击，利用互联网金融的优势来处理挑战，实现人力资源管理的良性循环。

关键词：互联网；金融；商业银行；人力资源；管理

电子商务飞速发展的同时，当前人们已经逐渐接触到互联网金融，后者开始不断与传统金融行业进行积极融合。应该了解到，互联网金融的迅猛发展对商业银行的业务发展的确造成了不可忽视的影响，对人力资源管理提出了新的要求，此种情况不应简单理解为单穿时代冲击，应从业务发展因素和人力资源管理因素上去考虑。从实质角度而言，其是一种鲶鱼效应，换个角度而言，就是更好更优的促进银行结构领域的全面发展。

一、互联网金融对商业银行业务与人力资源管理的挑战

1.互联网金融对商业银行业务提出了挑战

互联网金融元素的出现对相关金融产品和金融服务会造成一定积极影响，之后在此基础上金融交易范围和金融交易人数以及相关金融交易环境等都会发生合理变化，其在某种程度上改变了金融产品基础性实现方式和基本服务理念等，商业银行金融中介角色有弱化的趋势。商业银行是经营存款、贷款、汇兑、支付等金融业务，承担信用中介的机构，主要职能就是媒介资金的融通，但目前这一职能已受到互联网金融（第三方支付、网络贷款平台等）的挑战，并出现逐步弱化的趋势。对商业银行加快整合渠道、打通O2O闭环，带来了强大的外在压力。

2.互联网金融时代对银行人力资源管理提出的挑战。

互联网金融不仅对商业银行的业务提出了挑战，也直接影响到商业银行人力资源管理并提出了新课题。

（1）互联网金融对银行产品、客户、营销等方面造成较大的冲击，而这些冲击会自然而然的对员工素质、专业结构、人员配置、绩效考核和组织架构等提出更高、更专业的要求，倘若相关人力资源配置不适宜，势必导致今后的人力资源管理出现混乱以致影响银行业务发展。

（2）银行金融产品和银行服务类别，二者本质都是以经营人和客户为主，对外对象主要是相应的经营客户，对内则与之不同，对内对象为经营员工，提升价值和创造价值是业内最终工作目标当前80、90后步入社会，之后在此基础上形成了社会群体和生活群体以及消费群体等。以此类推，此类群体在整体银行工作人员中占有较大比重，最为常见的例子即为，此类员工应充分发挥出员工自身创造性和员工自身主观能动性，制定一个相适应的绩效考核体系，已势在必行。

二、面对互联网金融挑战，人力资源管理可采取的措施

互联网金融在现阶段的快速发展，直接影响到了商业银行人力资源管理的各项工作，如何把握积极影响、控制消极影响，是目前商业银行人力资源管理的重中之重，良性管理模式将促进商业银行与互联网金融实现共同发展，实现共赢。

1.加强人力资源合理配置。商业银行的人力资源管理的最终目标就是合理的配置人才，提升商业银行的整体经营效率，以降低或减少互联网金融的冲击。作为人力资源管理部门，一是要做好人才类别的划分。定期对员工的素质、能力、个性、阅历、工作表现等进行考察，按照管理能力、保障能力、营销能力、服务能力等对从业人员进行全面划分和掌握，强化人才的储备；二是要做好人力资源合理配置。坚持以岗位的实际要求为取向，根据员工的专业能力和业绩等特点合理安排岗位，做到人员的专业、兴趣、专长等与工作岗位匹配，把具有专业特长的人才配置到合适的岗位，为他们提供施展才能的舞台，避免人才的低度使用，真正实现人尽其才、才尽其用。

2.强化对各类人才职业培训。当前，互联网金融促使银行的新业务、新产品创新与开发层出不穷，银行间的竞争日趋激烈，只有不断提高员工的整体素质和业务水平，才能够满足客户多元化的金融需求，才能够适应竞争发展的需要。加强对员工的科技知识与金融专业知识的培训，提高他们的金融业务知识、网络信息技术、市场营销技能、互联网工具运用的综合素养，让员工为客户提供优质服务的时，熟练地将互联网工具运用到网络营销中，使其业务蓬勃发展。

3.以互联网为纽带，凝聚员工向心力。通过各种方式最大程度地提升员工的满意度，建设幸福和谐企业，提升员工的幸福指数。从员工个人成长与发展的需求来看，即时的激励与表彰更是一种内在动力，让员工把想说的表达出来，给他们证明自己和展示自己的机会与舞台，加强工作中的交流与沟通，建立企业交流平台。

三、总结

本文就互联网金融对商业银行人力资源管理的挑战与对策进行一点讨论，从现有的工作来看，互联网金融的发展不断提升，商业银行的人力资源管理也不再局限于传统的管理上，其更好的利用了互联网的积极作用，更好的应对了各种挑战。在未来的人力资源管理中，商业银行需从多个方面着手，进一步的搭建多种平台，重视复合型人才的发掘与培养，提升商业银行的综合竞争力。

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作者简介：程瑛（1970.08- ），女，浙江嘉兴，本科，经济师，秀洲德商村镇银行综合部总经理