金融服务外包发展现状及发展战略

张瑶 陈彩

摘 要：20世纪90年代以来，伴随着金融服务行业在全球范围内的转移加速，我国的金融行业取得了很大的发展和进步。同时，市场对于我国金融服务外包的需求量不断增多，但是我们也必须清醒地意识到我国的金融服务外包依然处于初级发展阶段。结合笔者的工作积累和相关文献，本文简单陈述了我国金融服务外包的发展现状及发展我国金融服务外包的对策。

关键词：金融服务外包；发展现状；对策

在20世纪70年代，考虑到成本控制等的因素，打印、记录以及一些其他的业务在一些发达国家逐渐被金融机构进行外包。在这种情况下，随着打印、记录等其他业务在国外外包状况的出现，金融服务外包业产生了。20世纪90年代后，金融服务外包业逐渐由最初的发展阶段进入快速发展时期。同时，突破之前的打印、记录等业务的范围，那个时候的金融服务外包业务扩展到了人力资源和IT等更多的方面。而且，近年来全球金融服务外包业更是取得了辉煌的发展和进步，成为世界服务外包业第二名，紧居于制造业服务外包业之后。

一、我国金融服务外包的现状

20世纪90年代以来，伴随着金融服务行业在全球范围内的转移加速，金融行业在我国也蓬勃发展起来而且与此同时金融服务外包的需求量在我国也收到越来越多的人的青睐和喜欢，其需求量呈现不断增多的情形。虽然金融服务外包行业在我国取得了一定的进步和发展，但是我们依然要高度清醒地认识到金融服务外包在我国还只不过是初级发展。

1.金融服务外包业务在我国虽然总体市场发展迅速但是发展规模较小、范围较窄

目前，金融服务外包业务在我国发展迅速，但是从发展规模以及发展范围来看，发展的规模还很小、发展的范围也比较窄。例如，虽然我国从2006年到2008年之间，金融服务外包市场发展迅速，每年的增长率都在22%左右。但是在离岸外包市场方面，从承接方的角度来看，印度拥有全球70%以上的市场，而中国的市场份额却很低；而且我国金融机构业务范围大多局限在信息技术相关业务、信用卡业务外包等方面，和全球其他金融机构的业务范围相差比较大。

2.我国虽然有金融服务外包监管等配套政策但它们存在的时间还比较短而且还不完善

随着我国经济的发展和国力越来越强大，我国的社会和政治状况稳定而且基础设施比较良好，但是就金融服务外包以及相关的支持性政策还比较少，处于相对落后的状态。虽然金融服务外包在1990年就由我国的IT行业中存在并且开始发展，但是一直发展到2004年，我国依然缺乏足够完善的金融服务外包监管等配套政策，例如缺乏外包服务供应商的认证体系，不具备对外国承包商技术能力和管理的识别等等能力。虽然中国银行业监督管理委员会2004年之后陆续推出相关的管理方法、管理指导等等，但现有的政策只对银行业务的一部分，而且分散地出现在不同的规定中，同时相当具有局限性，种种这些原因都使得银行业务外包缺乏完整性规则和特定的业务指导。保险行业尚未发行外包相关的规章。

二、发展中国金融服务外包的对策

1.改善缺乏金融服务外包相关法律和监管机制的状况

纵观全球的金融服务外包的发展状况，可以看出专门的法律法规或监管机制已经在许多国家和地区进行实施，并且对金融服务外包进行了有效地规范管理。我国现在处于金融服务外包发展的初级阶段，需要尽快建立和制定金融服务外包相关法律法规以及相关的监管机制来为其发展营造良好的外在环境，以此来有效促进我国金融服务外包业的快速发展。例如，建立金融服务外包提供商的资格审查、评级和监管机制；设立专项基金奖励鼓励可以对社会带来较大经济和社会效益的外包产品和服务的发展和壮大。

2.在创新基础上不断扩大我国金融服务外包承接业务领域

目前，金融服务外包在我国处于初级发展阶段。为了有效改善这种状况和促进我国金融服务外包的进一步发展，我们需要重视创新能力和研发能力的提高，以此来提高我国与其他国家和地区相比较的竞争优势，最终达到承接更多外包业务的目的。就目前金融服务外包在我国的发展状况来看，它所涉及的业务大多数是包含客户服务、金融分析等在内的一些特定的业务，而比较复杂的一些业务关注的却比较少。从这种发展状况上来看，我国金融服务外包的发展空间还很大。因此，我国可以在原有发展基础上，加大创新和科研力度，不断发挥自身优势并且不断涉足业务流程外包等比较复杂的业务领域。

3.重视与国际金融服务外包商的长期合作关系

发展我国的金融服务外包业除了加强自身建设，不断创造更好的金融服务外包发展条件和环境外，还需要加强和重视与国际金融服务外包商之间的合作尤其是长期合作关系，增强双方之间的信息交流以及更紧密的协调合作关系，借此学习和吸收先进思想，进而提升我国金融服务外包服务水平、业务水平和吸引力，起到有机会和更多的国际金融服务外包商长期合作的作用。

4.注重和加强金融服务外包人才的培养

发展金融服务外包业务，优秀的人才是必不可少的。优秀的金融服务外包人才是巨大的生产力，必将带动我国金融服务外包的发展。中国的各个大学也可以通过增开相关专业、设置相关课程、开设相关讲座等等方式为金融服务外包人才的培养做出贡献，确保中国的未来拥有更多更好的具有较强的操作能力和专业知识的金融外包人才。

三、结束语

总而言之，我国的金融服务外包虽然处于初级发展阶段但是近年来已经开始不断发展。为了促进我国金融服务外包的继续发展和良性发展，无论是我国的政府部门还是金融机构都应该高度重视以及行动起来。例如，政府部门应该重视和完善相关金融服务外包政策；金融机构要积极发展等等。相信，我国的金融服务外包行业会获得更大更好的发展和取得更大更多的成绩。