浅谈博物馆讲解中的情感表达

杨潇

摘 要：博物馆讲解过程中的情感因素是关系到博物馆功能发挥程度的重要影响因素。本文简要介绍博物馆讲解的特征和意义，明确博物馆讲解中情感因素的含义，在此基础上指出情感讲解是一种心灵到心灵的传递，可以帮助观众更快地进入展览的氛围并更好地理解博物馆承载的历史与文化，并进一步举例说明情感讲解的技巧和方法，指出情感讲解的最终实现有赖于讲解员自身的不断努力，与观众持续的心灵互动，从而达到讲解的最佳效果。

关键词：博物馆；讲解；情感表达

绪论

今天的博物馆不仅是供民众参观的场所，也是人们精神文化的家园。博物馆存在和发展的目的是服务于社会，如何更好、更充分地发挥博物馆的社会价值，如何使更多的人体验、感受到博物馆浓厚的文化氛围，从而热爱博物馆，敬仰博物馆，是广大博物馆人共同关心的问题。

讲解员是博物馆的重要窗口，是与观众面对面直接接触的活生生的载体，讲解功能发挥得好坏直接关系到观众参观博物馆满意程度的高低，关系到博物馆教育职能的发挥。博物馆讲解工作主张“以人为本”，讲求“因人施讲”，通过讲解员生动并富有情感的讲解，使得展览的每件物品“活”起来。讲解员的目标就是要让展览贴近每一位观众，让博物馆真正走进大众的心中，而情感讲解则是讲解的更高境界，需要讲解员在普通讲解基础上提高。

一、博物馆讲解中的情感表达是讲解的更高境界

如果说博物馆是古今文化、中外文化交流的桥梁，那么博物馆讲解就是引导参观者穿越历史、横跨时空，抵达文化彼岸的指南。讲解员的根本职责就是出色地完成博物馆讲解工作，但怎样更出色却是需要仔细思考，投入感情，声情并茂。博物馆里陈列的物品无一不是历史的精华、艺术的精品，好的讲解员会赋予物品深厚的情意，仿佛让这些物品“开口讲话”，同时对观众充满感情，亲切表达，从而给观众留下深刻印象，达到传播文化的目的。

博物馆讲解的特征首先体现在讲解内容要具有科学性，讲解员的语言必须符合语言规范，用语准确，意思表达清楚，不会存在歧义，帮助观众正确理解；讲解内容本身必须符合科学事实，不能捏造。其次，讲解的特征体现在受众的多元性上，针对观众的多样性，如年龄结构、知识组成、欣赏水平、兴趣爱好等特点，制定相对应的讲解方案。这就要求讲解员在讲解过程中要特别重视与观众交流的多向性，以及与讲解内容的关联性。再次，博物馆作为社会教育和休闲娱乐的双重载体，要求博物馆的展览不仅要让观众获得科学文化知识，同时还要使观众有审美上的享受，这种享受一方面源自展览本身，另一方面也来源于讲解员针对美的解析同时又是美的讲解。最后，博物馆讲解还具有科普的特点，博物馆作为文化学习的基地，其展览中富含了深厚的文化底蕴。观众抱着学习的态度到博物馆参观，他们对展览的历史背景，科学原理，文化内涵充满渴望，这就需要讲解员在讲解的过程中，将深厚的文化知识进行浅显易懂的表达，让观众在进行参观的过程中逐步学习并吸收。讲解员的讲解过程就是一个科学普及、传授知识的过程。

博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构。其中，社会宣传与公众教育在博物馆功能中占主导地位。博物馆讲解则是公众教育工作的重要组成部分，其重要意义不言而喻。讲解员要做的就是：

（一）向观众传递、提供信息

博物馆陈列的展品，大多有丰富的文化背景，承载着厚重的历史背景，有些科技类博物馆的展品，更是现代化高科技的产物，带有一系列科学原理。这些内容，如果单靠观众走马观花式的参观，是无法领悟和感受到的，甚至可以说，即便观众认真观察，仔细阅读参观手册有时也无法真正理解的，这就需要讲解员生动直观的讲解来达到辅佐作用。讲解员通过有的放矢，简明清晰地讲解，可以帮助观众理解展品，感受文化、历史、科技氛围。

（二）即时解答观众的疑问

博物馆是人们一生学习的场所，在参观过程中，观众一定会有不少的疑问，讲解员的重要作用之一就是在第一时间解答观众的提问，帮助其更好的学习和了解历史文化知识，这是参观手册或者展品说明等形式的讲解都无法实现的。

（三）讲解员情感投入使观众立体、直观的体验历史文化

一句讲解词充满感情的道出来与平平常常的说出来，效果会差之千里。讲解员通常对博物馆的展品具有较为深刻的了解，对展品的历史、文化都会有自己的认知。一个好的讲解员，能够通过自己富有感情的讲解，感染观众，这也是讲解的更高境界。

二、情感讲解是心灵到心灵的传递

情感作为人类的一种主观心理体验，产生在人与客观事物的对象性活动之中，是人们对客观事物态度的一种反映，而这种态度作为一种心理沉淀，常常影响并制约着人们的认识活动。博物馆的讲解员在进行讲解的过程中，往往也会带有一定的个人情绪和主观情感。

博物馆讲解中的情感因素主要是指讲解员讲解中，在自身对展览的情感认知基础上，向观众表达个人对展览内容的一种态度和立场，并向观众传递富有感染力的情绪。这种态度和情绪会成为观众与展览之间的一条纽带，使观众因为讲解而在参观展览的过程中产生的某种情感，这种情感是对中华文物的热爱、是对祖国历史的感情。

讲解员不仅要对展览有比较深刻的认识，自己认识到位的同时，要善于与观众沟通，乐于与观众分享，将愉悦的、激情的情感渲染出来。如果在讲解过程中，讲解员只是沉浸在自己的讲解世界中，没有与观众沟通的愿望，那么讲解员从情感上来讲也只是“孤芳自赏”，其讲解也就难以感染或感动观众，达不到预期的讲解效果。如果讲解员能够饱含鲜明积极的主观情感进行讲解，那么观众会更容易把自己的情感倾注到展览上，并与讲解员产生心灵上共鸣。讲解员富有深情的讲解不仅可以更有效地传播知识，更是一份情感在心灵之间的传递。

博物馆讲解不仅是展品信息通过讲解员向观众进行传递的过程，更是一种旨在让观众可以充分领略博物馆魅力的一次情感的交流与沟通。情感因素在博物馆讲解中所起的重要作用可以归纳为以下两个方面：

（一）帮助观众更快进入展览的文化氛围中

情感是人与人交流的最好敲门砖。富有情感的讲解，才能赢得观众的喜爱。每一个展览都有其浓厚的文化氛围。讲解员是文化氛围的营造者和传递者，富有情感的讲解，能够将展览当中的展品用历史文化的主线串联起来，营造出一种文化氛围，进而转化为情感磁场，让观众意会与感知。

（二）帮助观众更好的理解博物馆深厚的历史文化，培养观众爱国主义情操

在诸多博物馆类型中，纪念馆对讲解员的情感因素要求较高。纪念馆当中陈列的都是一个民族、一个国家、一个地区的主要历史、重大事件和重要人物，大多纪念馆都是爱国主义教育基地。大部分观众是怀着学习、追溯、缅怀的心情走进纪念馆。讲解员作为展览与观众之间的纽带，其职责是向观众传播历史，通过讲解内容培养观众爱国主义情操。富有感情的讲解，能够让观众更加生动地体会到展览所要表达的历史文化内涵，从而感染并激发观众的爱国情绪，让观众有深刻、立体的参观体验。

讲解员富有情感的讲解，实际上是心灵到心灵的传递。通过学习和思考，讲解员在充分了解历史文物和相关文化背景的基础之上，在具体讲解过程中，如果能够时时保持一种良好的激情与表达，并随着展览的线索与脉络而不断调整变化，那么，讲解就一定会特别有成效，观众也会有更多的收获，并发自心底地希望了解更多的知识。

三、情感讲解的技巧和方法

讲解员饱含情感的讲解可以帮助博物馆更好地实现其功能与价值，使广大观众在心灵上受到感染。讲解员在讲解过程中注意采取一定的技巧，适当运用一些方法，往往会起到事半功倍的效果。以下简要地谈几个方面：

（一）详略得当，突出重点

在一项展览的整个讲解过程中，大部分观众都很难时刻保持高度集中的精神和饱满的情绪。这就要求在讲解的过程中，要注意详略得当。讲解员应突出重点，在观众感兴趣的部分，讲解的节奏要适中，突出语言的韵律美，语气尽量轻松活泼，让观众感受到参观的轻松和愉悦。同时，讲解员的情感应尽量适应具体的因素、环境、内容和对象，要注意选择合适的讲解线路和位置，尽量不要遮挡观众的视线，在转换场地时，要领先于观众。这些貌似平常的小规矩更应该得到讲解员的重视，这一方面体现了对观众的态度，另一方面则反映出一家博物馆是否真的具备人性化的理念与设计。

为了更好地做到详略得当、突出重点，讲解员应该亲身参与到讲解词的编写工作之中。以展览的主题思想和陈列内容为基础，阅读有关书籍，再用自己的语言组织编写讲解词。对讲解员而言，这个过程是对陈列展览内容的熟悉，是一种更深层次的理解，这样才能在讲解时运用自如。

（二）淡化教学，因人施讲

与传统的讲解员背诵讲解词给观众听不同，情感讲解要求讲解员与观众之间淡化“教”与“学”的呆板关系，而更应突显讲解员作为积极的真诚的引导者的身份，去引领观众共同了解历史、探索奥秘。单调古板的背诵讲解词会让双方都失去乐趣，甚至让博物馆逐渐丧失了公众吸引力。采取更灵活更丰富的讲解方法，才能更好地发挥博物馆的社会教育功能。这也进一步要求，讲解员要根据观众的不同知识结构、不同年龄层次、不同生活背景、不同心理特征和接受能力，来采取形式多样的讲解内容和方法。真正做到有的放矢、因人施讲。

面对年长者，考虑到他们的身体和阅历的状况，讲解内容要力图短而精，要控制参观的时间长度并适当多安排休息，也可以采用“倾听”与“交谈”相结合的方式进行讲解，因为有很多来参观的老人是从那个风风雨雨的年代走过来的，他们对历史有深刻的记忆，采用“倾听”与“交谈”的讲解方式，会拉进与他们的距离。青少年观众往往缺乏社会经验，知识储备也比较有限，但是他们的好奇心和求知欲强，思维也很活跃，进行讲解时不妨采用“提问”与“回答”的方式。比如，在给小学生讲到南京大屠杀事件时，很多小学生并不理解30万人是个什么概念。这时，讲解员提问：孩子们，有没有去过鸟巢？有没有看过2008年奥运会的开幕式？鸟巢有容纳10万人的座位，那么南京大屠杀日军屠杀了3个奥运会开幕式上那么多的人。通过这样形象生动的比喻，孩子们会直接的理解30万这个数字，理解那么大的一个人群被屠杀，生灵涂炭，继而记住这段惨痛的历史。所以，在面对不同的讲解对象时，讲解员要“因人施讲”，切实考虑观众的接受能力和情感需要，在讲解过程中不断调整自己，从而达到吸引观众，服务好观众的目的，在千篇一律中讲出精彩。

（三） 提高素养，重视表达

提高讲解员的语言能力，是提升博物馆讲解水平的重要因素。缺乏文化修养的讲解员是无法富有情感地进行表达的。情感是建立在客观认知上的主观心态。如果对展览本身不了解，对展览所蕴含的文化也一直半解，那么讲解员就无法准确传递出展品所蕴含的文化底蕴，也就不能通过自己的讲解去感染观众，感动观众。

能否准确的理解不同历史时期、不同文化背景的展览，是讲解员在讲解过程中能否传递展览文化内涵的重要前提。在理解了展览内涵的基础上，能否准确将展览的情感用自己所理解的情感传递给观众，就需要准确的语言表达。对不同的展览，讲解员需要用不同的语言和方式进行诠释。不同的语言表达会传递出不同的情感。如果语言表达不当，词语选择错误不仅会阻碍与观众之间的情感交流，同时还会影响观众对展览的理解。所以，这就要求讲解员平时应积累知识，提高素养，勤于语言训练，才能在讲解过程中用充满感情、激情的讲解打动观众。

（四）以人为本，以情动人

“以人为本”的理念，在当代博物馆建设、发展中正受到普遍的重视和运用。博物馆建设的理念越来越人性化，“以藏品为本”的博物馆正向“以人为本”的博物馆转变；对传统三大功能的实践，也从学术的象牙塔走出，更加关注普通观众的需求；传统教化为主的博物馆正向启发式、互动式的博物馆转变。

讲解本身是人与人之间的交流与沟通。富有情感的讲解，搭起的是讲解员同观众之间的桥梁，产生的是情感共鸣的效果，这就要求讲解员必须树立“以情动人”的讲解理念。

“以人为本”的理念要求讲解员必须具备良好的素质和服务态度。“以情动人”则要求讲解员在讲解过程中做到真情流露，用自己的情感去感染不同的观众。讲解员就是博物馆的名片，甚至是一座城市，一个国家的名片。2008年博物馆免费开放以来，观众成倍增长，需求越来越高。这就要求讲解员必须要树立“以人为本、以情动人”的理念，在讲解过程中面对不同的观众，都要保持着同样的服务态度和工作水准。

以上简单地总结了情感讲解中的几种技巧和方法。实践出真知，更多的对讲解过程中情感因素的掌握与控制的技巧和方法，需要讲解员在自身实际工作中去体会和总结。总之，只要是能够通过讲解而更加充分发挥博物馆功能的方式，都是值得讲解员去探索和尝试的。

四、博物馆情感讲解的最终实现

随着我国国民经济的日益发展，人们越来越期待社会文化事业的进步和发展，来满足人民群众不断提升的精神文化需求。博物馆作为我国文化事业的重要组成部分，在社会宣传和公众教育方面的功能举足轻重。

博物馆情感讲解的最终实现，依赖于讲解员不断的自身修炼，爱岗敬业，坚持提升个人的业务能力，在日常工作中注意积累经验、总结技巧，增强对自己情绪的控制能力，在讲解过程中努力调动起自己的积极情绪，用饱满的热情来面对观众，使观众受到心灵上的感染，并与观众进行适当的互动。作为博物馆的管理层，根据博物馆自身特色对讲解员进行专业培训的同时，也应考虑将讲解员的情感工作纳入到整个工作体系中来，可以尝试引进相应的管理办法，并组织相关针对情感传递表达的专业培训，让讲解员团队得到知识和心理上的支持。

博物馆是知识的海洋，博物馆的讲解就是引导民众茫茫海天抵达文化彼岸的向导。作为向导，讲解留给观众的应该是丰富的知识、准确的信息，优美的语言、优雅的仪态、真挚的情感……。讲解应该做到是站在观众的角度，向他们传递最真实、最感兴趣、最容易接受的知识；传递追求自我完善和终身学习的理念；传递提升求知、审美能力的方法；并陪同每一位观众愉悦地完成充满奇妙与激情的博物馆之旅。

五、结论

博物馆的讲解工作是联系公众的桥梁和纽带，也是博物馆与社会公众之间的重要窗口。博物馆情感讲解可以让广大观众更全面地领略博物馆的文化内涵，更深刻地体会一项展览的意义和价值，进而使博物馆的展览产生更积极、更广泛的影响。这对社会公众和博物馆而言是双赢的局面，对讲解员也是完善自我的成长过程。

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