基于斯滕伯格智力理论的研究生辅导员危机处理能力分析

谢洁芬

随着经济发展，高校所处的社会环境发生了深刻变化，长期积累的深层次社会矛盾逐步显现，并伴随着高等教育改革等多方面因素，近年来校园危机事件频频发生，尤其是在研究生群体中出现的危机事件，给高校和社会稳定造成严重冲击，引起了教育界广泛关注和教育工作者的思虑。作为研究生思想教育及日常管理一线工作的辅导员，如何有效提高自身的危机处理能力，最大限度控制和降低研究生危机事件的发生，维护高校校园的平安稳定。

一 研究生辅导员危机处理能力的重要性分析

2005年开始，国家及教育部连续颁发的相关文件，使高校危机处理工作更加科学化、具体化，并引导高校危机进入类型细分研究阶段。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确指出，“针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定”是辅导员主要的工作职责。在当前高校危机事件时有发生的情况下，对高校危机事件的处理，直接考验辅导员的综合素质。辅导员能否时刻具备危机意识和应对危机事件的能力，决定高校危机事件能否顺利解决。

然而，随着高等教育改革的深入，我国研究生教育规模不断扩大，特别是在研究型大学中，研究生逐渐成为在校学生主体，在此背景下，大部分高校教育工作者却依然认为本科教育才是大学教育的主体，大学生才是高校危机事件主要关注的对象。未深刻意识到对研究生群体危机事件处理的成效在一定程度上更为深刻的影响着高校的和谐与稳定，而由于研究生群体的特殊性，研究生辅导员危机处理能力愈显重要。因此，学界虽然对高校危机进行较为广泛深入的研究，但以研究生辅导员为对象的危机处理能力的研究却显得薄弱，这种缺失有可能导致研究生教育管理出现“真空”地带。所以，深入研究并提高研究生辅导员的危机处理能力，对实现和谐校园和高等教育改革的持续健康发展，具有十分重要的意义。

二 高校辅导员危机处理能力现状研究

2003年“非典”过后，高校更加重视辅导员的危机处理能力，虽然极少涉及以研究生辅导员为研究主体的危机处理能力相关的研究，但现有对高校辅导员整体层面上危机处理能力的现状研究，在某种程度上也涵盖了研究生辅导员危机处理能力的现状分析，具有一定的普遍性。而就研究取得的主要成果，从地域性来看，港台学者对校园危机的研究成果具有较强的实用性和操作性，但多局限于中小学范围，理论性不高，推广性不强;内地的研究起步较晚，尚处于探索的初级阶段。

目前，学界主要就辅导员应对高校危机的思路、方法、应对能力等方面进行较为粗浅的研究，对高校辅导员危机处理能力的意义有较多共识性的阐述，即危机处理是作为高校平安校园建设的一个重要组成部分，提升高校辅导员危机处理能力对于迅速有效控制、消除高校危机起着关键性作用，也是检验辅导员是否成熟的重要标志[1]。同时，多角度提出应对危机事件的原则，如遵循“以学生为本，从人本关怀出发”[2]的基础上，从不同层面深入挖掘了危机处理中存在的问题，包括辅导员在工作职责和角色定位上模糊不清、缺乏危机意识的主观因素及高校危机处理长效机制缺失，无法为辅导员防范和应对危机事件提供制度保障、缺少对辅导进行系统的应对危机处理的专业知识和技能的培训等客观因素的分析[3]，最终建议要重视从辅导员自身定位、机制建设、组织建构等方面培养其危机处理能力，如辅导员要树立“居安思危、能力创新、自我培养”的理念，同时，高校要按照专业化的要求，构筑系统的培训课程体系和模拟训练形式，建立具体的辅导员危机处理能力的培训制度，并健全危机管理考评机制，完善激励机制，充分调动辅导员开展危机管理工作的积极性，促进他们危机处理能力的提高等。

但是，由于缺乏相关理论作为研究的支撑，使得研究的理论基础颇为薄弱和难以取得有力的实证。虽然许多教育工作者从辅导员自身定位的角度入手，借鉴了中心理论、人力资源管理等理论，涉及危机管理、心理学等，跨学科从不同视觉展开研究，但却始终未能将相关理论有效结合思想政治教育和辅导员实际情况进行深入研究。

西方一些发达国家从上世纪50年代已开始广泛开展高校危机处理的研究，并由定性化逐渐发展到定量化阶段，尤其重视高校危机制度及机制方面的建设研究，通过建立处理危机事件的实践模型和仿真系统、制定相关制度或指南，使危机处理更加社会化、科学化和专业化。如在美国，几乎每个州都有专门对高校危机进行深入研究的机构，并进行危机管理、制定一系列相关的法律法规、作出详细的指导方针等。虽然国外高校危机处理的研究成果具有浓厚的地域色彩，但其专业的危机处理模式和处置机制为国内高校危机处理及研究生辅导员危机处理能力的研究提供了有价值的借鉴。

三 高校辅导员危机处理能力研究的阶段性成果梳理

值得庆幸的是，近年来在高校研究生危机事件的警醒下，教育部明确了对辅导员危机处理能力研究的必要性，从其对高校辅导员的角色定位来看，其中重要的职责之一就是“了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行引导和教育，化解矛盾，参与处理有关突发事件，维护校园安全和稳定”，其角色定位和工作职责决定了其在危机处理不同阶段发挥着极为重要的作用，为辅导员工作内涵与重点指明方向。

更重要的是，高校也充分肯定了辅导员在危机处理中的重要角色，即是学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是预防校园危机事件的第一道防线[4]，是高校危机处理的重要主体，他们最贴近大学生生活，是其最亲密的朋友，大多能陪伴他们度过整个大学生活，能保证危机教育的持续性和一贯性，全程参与危机教育和管理，才能使高校危机处理得到有效的预防和处理。

教育部与高校的重视，推进了对辅导员危机处理能力的研究，取得阶段性的成果，为进一步研究和评估建立良好的理论及经验基础，也是为提高辅导员危机处理能力提出新的思路，如立足于辅导员危机处理的实际情况，以辅导员为主体、与思想政治教育相融合进行研究等。但是，目前由于高校辅导员危机处理能力暂未形成完整的结构体系，危机处理能力的具体内容大多是基于危机管理的过程维度进行简单总结，缺少全面归纳，如仅概括提出“新时期，辅导员在应对大学生突发事件问题上，要从反射式的事后处理模式，转变为以预防为主、信息畅通、迅速反应、协调应对的综合系统模式”[5]，或在内容上简单归纳为“表达沟通、观察判断、果断决策、转化处理、组织协调、心理疏导与自我调节等”[6]。

四 高校研究生辅导员危机处理能力的结构分析及提升能力的对策

近年来，随着社会经济发展和转型，多元化思潮冲击着校园，而教育体制和培养方案的改革，加快研究生教育由精英教育向大众化教育的转变，研究生群体思想上的特殊性也日益凸显，他们独立、复杂、极端、多元化，增加了思想政治教育的难度和校园稳定的风险。因此，对高校研究生辅导员危机处理能力结构的准确分析，是提升辅导员危机处理能力的重要前提。

针对目前研究存在的问题，结合校园危机处理的机制与企业管理等存在一定的相似性，如果能找到一种较为匹配的理论作为研究的基础，将有利于研究框架的构建和对其深入研究。因此，本文提出以斯滕伯格智力理论为研究的理论基础，探索和分析当前复杂形势下高校辅导员危机处理的能力结构，寻找研究生辅导员危机处理能力的理论支撑，具有一定的可行性。该理论是由美国心理学家R.J.斯滕伯格提出，主要着眼点在于个体适应环境、选择环境和塑造环境的能力，以及个体目标的达成和成功的获得[7];以主体的内部世界、现实的外部世界以及联系内外世界主体的经验世界三个维度来描述智力并形成三个相对应统一的亚理论。三个维度分别阐述了解决问题的心理过程（即计划、监督、评价能力，认知操作能力，解决问题的能力）、环境的应对（即适应当前环境的能力、选择新环境的能力和改造旧环境的能力）、处理新情境的能力和心理操作的自动化过程[8]。通过三个维度的全面分析，强调个体智力的环境因素、人的实践及人与环境的相互作用，为教育改革和在教育实践中培养高素质人才提供了丰富的理论基础[9]。

那么，基于该理论，相对应的高校研究生辅导员危机处理能力结构体系中，主体为研究生辅导员，其内部世界即解决研究生各种危机事件的心理过程，不仅包括具体的自我心理调节和对研究生的心理指导能力，也包涵综合素质能力，这是辅导员即时发挥现场处理危机的能力，是妥善处理危机事件的基础。因为任何一桩危机事件的出现，不仅瞬间对当事人及家属，也对一线辅导员在心理上带来极大的冲击力，第一时间在心理上的调适和把控，包括辅导员自我的心理调节能力，对后续处理危机事件至关重要。因此，辅导员必须根据工作性质和对象群体的特点，丰富思想政治教育专业知识和相关知识，如心理学、社会学、公共关系学、教育学、伦理学、哲学等，也是对不断学习能力的考验。

现实外部世界指在危机过程中对危机事件的预防、预警及处置能力，是内部世界综合能力的具体运用和体现。危机事件发生根源的隐性特点决定着辅导员必须对危机事件具有随时预警和敏锐的判断能力，注重在思想教育及管理中对日常细节和各种矛盾情景的联系分析并备案，划分危机可能波及的核心区域，可有效降低或干预危机事件发生的几率，甚至直接化解危机事件。而在面对无法预知的危机事件现场，可能会出现混乱、无序甚至失控，能否果断冷静、具有魄力，顾全大局又做到思维敏捷、判断准确、决策及时、行为果断[10]是真正考验一线辅导员危机处理的能力。此外，危机过后的善后工作和心理引导更不容忽视，就像2008年汶川地震的灾后心理疏导一样，“迟缓的心理应激反应”将导致危机过后一段时间内心理问题的集中爆发，因此，在危机事件余波下的校园舆论环境中，无论是直接或间接经历了危机事件的学生，会引起不同程度的情绪波动和内心的迷惘。辅导员及时采取适当方式引导学生理性认识危机事件和进行心理疏导，否则可能会引发新一轮危机事件，如有的高校在短时间内曾连续出现几宗类似的危机事件，带给我们惨痛的教训是除了危机事件发生的自身一些规律性因素之外，第一宗危机事件发生后是否及时进行恰当的善后心理引导和营造积极的校园舆论氛围有一定关联。因此，辅导员必须深刻认识并分析危机事件的深层原因，把握在学生当中的舆论趋势和从学生角度分析危机事件带来的各种心理反应，从而审时度势组织开展相关的心理疏导工作。

联系内外世界主体的经验世界主要指危机后辅导员对危机的学习和评估能力。在现场经历危机事件后，也许会有一段心理上的“危机间歇期”，辅导员必须尽快从这种间歇期走出来，回到危机事件情景中对其进行全面的评估，包括危机事件的事前、临界点、事中及事后的应对状况和能力的运行情况，以及对危机事件造成的影响及舆情的分析，危机处理制度的探寻和评价等，积累丰富的理论和实践经验。

综上，在全面梳理高校辅导员危机处理能力现状的基础上，借鉴斯滕伯格智力理论进一步深挖和解剖研究生辅导员在特殊角色定位下其应有的危机处理能力的内容及具备相应能力的实现方式，进而探索在新时期高校危机处理工作缺失的情况下，将研究生思想政治教育工作贯穿在危机处理过程中的具体机制和有效方式;同时，高校有必要对研究生辅导员危机处理能力相关的制度进行探寻和评价，包括其危机处理能力的构成要素与运行环节，构建提升高校研究生辅导员危机处理能力的长效运行机制，制定研究生辅导员危机处理的工作指引，为研究生辅导员应对高校危机提供科学规范的工作指导，提高高校研究生管理和培养质量，维护高校和谐安定与持续发展。

参考文献

[1][6]朱萌.高校辅导员危机管理能力的研究[J].实践研究，2011（3）：87-91.

[2]宋传盛.浅谈高校辅导员在学生突发事件中的重要作用[J].科技资讯，2010（2）：187.

[3]程晓娟，黎万和.发挥辅导员在高校危机事件中作用的策略研究[J]，2010（12）.

[4]郁晓鹏，胡华北，等.基于危机管理理论的高校辅导员学生工作探究[J].产业与科技论坛，2005（1）：61-62.

[5]陈清森.高校辅导员应对突发事件能力研究[J].科技信息，2009（25）：168.

[6][9]赵科，杨丽宏，张海清.高校辅导员能力结构探析—斯腾伯格智力理论的视角[J].思茅师范高等专科学校学报，2009（8）：95-99.

[8]叶奕乾，何存厚，梁宁建. 普通心理学[M].上海：华东师范大学出版社，2003.

[10]纪淑云，张改请.浅论高校思想政治教育工作者的基本素质[J].河北大学成人教育学院学报，2005（3）：61-62.