供电企业用电营销理论方法与实践探讨

田元

摘 要：在市场逐渐放开的背景下，供电企业之间的市场竞争也越来越激烈，这就使得供电企业必须要不断革新用电营销方式与方法来进一步提升企业的市场份额，获取更大的经济效益。

关键词：供电企业；营销方式；服务意识；市场份额

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.11.065

在现代工业大量用电的基础上，供配电企业的经济效益得到了极大提升，然而，在市场经济价格杠杆的调节下，市场份额的占有量与企业所获取的经济效益越来越与企业的用电营销方式与方法联系密切。虽然在当前条件下，多地供配电仍是由政府部门主管企业的垄断模式，但随着市场经济政策的进一步开放，供配电市场的竞争将会更加激烈，这就迫使供配电企业必须不断革新自身的市场营销理念和方法，从而在激烈的市场竞争中占有一席之地。

1 供配电企业用电营销中存在的问题

目前在我国大部分地区，供配电企业在营销中均存在着大量的问题，制约着企业的进一步深化改革和资源调整。

1.1 用电营销理念较为落后

在传统的政府部门主导下，供电垄断长期存在于我国各个地区，作为地区“电老大”，供配电企业不需要开展市场营销行为便可以获得比较稳定的客户群体，而且由于具有部分政府背景，其能在定价、断送电等多方面制订单方面的霸王条约。这就导致目前很多供配电企业长期缺乏服务意识。而这种营销理念的落后使得其在逐渐放开的供配电市场中越来越没有了竞争力。

1.2 营销手段落后

在缺乏市场竞争的条件下催生的供配电企业长期以来都没有完整的市场营销计划，更谈不上对营销手段进行改革和更新，因此，一旦供配电市场完全开放，将会有很大一批供配电企业由于营销手段的缺乏与落后而造成其在市场上缺乏营销竞争力，从而大幅度降低其市场份额。

1.3 供电企业缺乏完善的售后服务

现代市场经济里，电力是一种很重要的商品能源，电力的商品属性使得其在供配电用电营销中必须注意做好售后服务工作，才能稳定客户群，并不断扩展新的市场发展空间。而售后服务的缺乏，例如供配电线路的维护不到位、设施的保养不到位以及高峰期对电力、电压的控制不当等均会降低供电企业的市场信誉度，从而影响其经济效益。

2 供配电企业的市场营销方法探索

在目前国家逐渐放开电力市场的背景下，供配电企业深化改革进行资源重整是其进一步发展的必要措施，而在电力营销方面，则主要集中于以下几个方面。

2.1 服务意识的培养

供配电企业是市场经济的有机组成之一，在市场经济中，企业的发展与进步越来越受到企业市场信誉度的影响，而供配电过程中服务意识的培养恰恰是当前我国多地供配电企业最应该首先做好的工作。对用电企业的技术指导、对线路布置及走向的梳理、对用电设备的选型与检维修指导以及对高峰期用电的规划与配置，都要尽可能地满足用户需求，从而获得较为可靠稳定的客户群，保证经济效益。而在这一过程中，基层工作人员的服务意识是重中之重，因为基层工作人员是跟市场直接进行交流的，如果基层工作人员不能从以往的电老大和管理者的思维中跳到服务者的角度，就会影响到企业的整体市场营销规划。

2.2 营销规划的准备与编制

在市场竞争中，完整的营销规划是市场角逐中获胜的关键，而这恰恰是当前很多供配电企业在市场营销中的软肋。因此，在市场营销活动前，应该首先做好完整的市场营销准备，分析企业内外部环境，根据市场的实际状况与企业自身特点编制科学、合理且行之有效的营销规划。

一般来讲，用电营销的规划主要包括市场分析、企业内部资源整合、市场营销目标体系的设计与营销策略的设计等。

2.2.1 市场分析

完善的市场分析是营销规划方案成功的关键。对于我国大多数地区，由于其用电市场还没有完全放开，因此，市场具有很大的不确定性。这就需要企业进行营销活动之前，对当地市场进行科学而详细的市场调研，从而确定主要的营销方向，同时将所有可预期的收益、风险作出重点的分析与评价，以便市场营销方案的编制。

2.2.2 企业内部资源整合

对于供配电企业来讲，其内部资源需要不断地进行整合、重组，以更好地面对市场出现的新状况、新问题。例如供配电线路与设备设施的更新换代、供配电机组的再分配等，特别是对于地区内新建用电量较大的企业项目时，需要对供配电企业内部各供配电机组进行规划、重组，以适应新的供配电需要。

2.2.3 市场营销目标体系的设计

对于市场营销行为，其目标体系的设计是指导其营销方案的最终目的，因此，在实际编制市场营销方案时，需要特别明确其所应达到的营销目标。但在这里需要强调的是，设计市场营销目标体系不能只着眼于可能获得的市场份额和收益，而应该在分析时要照顾到可能遇到的市场风险所带来的损失。

2.2.4 营销策略的设计

对营销策略的设计主要集中在营销方式和方法的选择，一般在当前市场相对不开放的条件下，由政府部门主导的供配电企业并不需要采用特别的营销手段来获取稳定的市场，但未来，随着市场的开放将不得不对营销策略进行不断的更新与优化。这其中，价格策略将是重要的一点，当然，在目前市场用电定价相对不公开透明的背景下，以过分拉低价格赢取市场份额的状况是不可避免的，但价格过低带来的经济损失是不是能够承受得起，以及价格回升后的市场缩减是不是能够被有效地抵消是考量营销策略能否真正获取市场的关键所在。

3 结束语

电力市场的逐步放开是大势所趋，而在这一关键时间点，供电企业用电营销手段的缺乏势必成为制约其经济效益提升的症结所在，因此，从服务意识的培养和完善用电营销方案等多方面对企业进行改革重组，才是供配电企业未来发展的关键所在。

参考文献

[1]夏志君.基于客户细分的供电企业营销策略研究[D].北京：华北电力大学，2012.

[2]贾刚朋.供电企业电力营销策略加强与创新[J].电子制作，2015（03）.

〔编辑：王霞〕