努力创建服务最佳银行——记全国文明单位中国工商银行贵阳市云岩支行

文丨图 当代贵州全媒体记者 李唯睿

努力创建服务最佳银行
——记全国文明单位中国工商银行贵阳市云岩支行

文丨图 当代贵州全媒体记者 李唯睿

5月19日，中国工商银行贵阳市云岩支行营业厅陆续来了一些人，这些人一边用随身携带的相机拍照，一边不时在笔记本上做记录。大堂经理上前询问后得知，原来是省分行和省分行营业部在支行工作人员不知情的情况下，策划的邀请当地主流媒体体验工行服务活动。这项活动是中国工商银行服务体验建设年活动内容之一，目的是通过记者亲身体验，感受工行服务水平。

云岩支行坐落于贵阳市繁华中心地段——喷水池商圈。该行长期以来一直践行“回报社会，服务客户，追求卓越”的理念，取得了优异的成绩，多次被评为优质服务样板单位、全国百佳文明示范单位……近日，该行又获得了中央文明委授予表彰的第四届全国文明单位称号，同时获得该殊荣的的还有工行贵州省分行下辖的都匀分行。一个省分行辖内同时两家分支机构荣获中央文明委授予表彰全国文明单位称号，体现了工行为不断追求服务价值提升所做出的努力和取得的成绩。

培育服务理念 筑牢服务基础

一进入云岩支行营业厅，马上就有大堂经理迎上前来，询问客户办理业务的种类并进行分流引导，这样的大堂工作人员在营业厅里有4个，能最大限度满足客户的业务办理需求。

若是在机器终端上就能办理的业务，大堂经理会立马告知客户，并指导其办理，不仅大大节省了客户时间，同时也加快了柜面的业务办理效率。过去在柜面上办理的对公回单业务时流程复杂耗时长，如今在自助终端上办理，时间由过去的15分钟缩短至3分钟，有效满足客户需求的同时也提升了网点的服务效率。

中国工商银行贵阳市云岩支行营业厅内的便民设施服务点

注重服务细节 提升服务水平

为给广大客户营造“宾至如归”的温馨感觉，云岩支行不断优化网点软硬件环境。进入营业厅，生机勃勃的绿色植物便映入眼帘；填单台除了各式办理单外，还贴心的放有助盲卡、老花眼镜；等候区设有爱心座椅、书报架，每一个座椅后都整齐摆放有银行的业务介绍单；另一边还有婴儿椅、轮椅、雨伞等十余项便民设施……贴心、细致、周到的布置彰显了工行人性化服务的特色。

此外，为与客户拉近距离，云岩支行员工主动放弃休息时间，上街宣传金融安全，开展反假币活动，通过上门走访、摆放展台等形式持续开展“共建网络安全、共享网络文明”活动，向广大市民普及银行卡、个人贷款、电子银行等基础金融知识，进一步引导持卡人正确、安全地进行网络支付。

急客户所急 想客户所想

“多亏了罗大姐，那家药企的损失才能挽回。”营业厅工作人员小张回忆起往事感慨道。

去年，贵州一家知名药企的财务忘记一笔需于当日上午付给对方公司的款项，到中午12点半想起时，银行早上的对公业务办理时间已结束，工作人员已经下班。

焦急的财务急匆匆找到大堂经理，告知如果在合同约定的当天下午2点前没有打款给对方，企业就面临合同失效及赔付20万元违约金的损失。办理对公业务的罗大姐了解到情况后，顾不上吃午饭，马上加班为该企业把款项办了出去，挽回了企业的损失。

流水无以止，行云无以境。贴心、周全的服务为云岩支行赢得全国文明单位等诸多殊荣的高度肯定。云岩支行将继续以“强化服务意识、提升服务品质、创建服务最佳银行”为目的，继续扬帆起航，不断翻开服务新篇章。

（责任编辑/哈文丽）