黑龙江省旅游景点多语言导游服务APP可行性分析

马云驰等

[摘要]结合黑龙江省旅游业发展现状，从区位、政策、资源、客源、成本五方面介绍了黑龙江省旅游业发展环境，并对旅游景点多语言导游服务APP的背景、优势、特点等进行了探讨。最后对在黑龙江省推行旅游景点多语言导游服务APP的效益加以分析。分析结果表明，在黑龙江省推行旅游景点多语言导游服务APP具有可行性。

[关键词]黑龙江省；多语言导游服务；APP；可行性

[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]

2095-3283（2015）05-0046-02

[作者简介]马云驰（1982-），女，汉族，黑龙江佳木斯人，讲师，法学硕士，研究方向：旅游经济、旅游服务、休闲旅游。

[基金项目]黑龙江省大学生创新创业训练计划项目（项目编号：20140222023）阶段成果；佳木斯大学教学研究项目（项目编号：JYA2011-048）阶段成果。

一、黑龙江省旅游业发展环境

1拥有丰富独特的旅游资源

黑龙江省拥有独特的冰雪资源。每年降雪可持续5个月，哈尔滨国际冰雪节是我国第一个以冰雪活动为主要内容的区域性节日，在此期间，冰博会、雪博会、冰洽会、雪地足球、冬泳等体育活动和经贸活动极具特色，吸引着大量国内外游客到此观光旅游。

黑龙江省森林资源丰富。省内纵横交错的河流湖泊众多，提供了丰富的旅游观光资源。有“地球之肾”之称的湿地也是黑龙江省的特色资源。

黑龙江省人文旅游资源丰富。黑龙江省为多民族省份，是满族世居之地，拥有十大少数民族，尤其是赫哲族，是我国六小民族之一，其特有的少数民族文化具有不可替代性和不可转移性。幅员辽阔的草原；富集的农业观光旅游资源；区系繁多的野生动植物；哈尔滨的欧亚大陆风情，丰富的人文旅游资源，大庆的石油文化、伊春的原始森林、省内最北部漠河的独特极光和最东部抚远的日出等，都具有鲜明特色。边境口岸游在国内外游客中极具吸引力。

2政府大力支持旅游业发展

旅游业作为朝阳产业，一直是国家支持和鼓励发展的产业，黑龙江省对旅游业的发展亦非常重视。黑龙江省政府始终坚持旅游业“在开发中保护，在保护中开发”的原则，大力保护旅游资源，以保障旅游业的可持续发展，实现经济效益、社会效益和生态效益的统一。政府加大对旅游基础设施建设的投入，完善服务配套设施，突出特色，满足不同消费者的不同需求。

3拥有巨大的客源市场

由于具备区位、资源、政府支持等方面的优势，黑龙江省形成了以俄罗斯为基础的毗邻市场，日本、韩国及东南亚为近程市场，欧美为远程市场的国家客源市场和港澳台地区的境外客源市场格局。在境内市场的开发上，形成了省内基础市场、环渤海湾近程市场和东南沿海地区远程客源市场格局，并逐步向中西部地区市场延伸。以黑龙江省为辐射中心，客源市场辐射向世界各地，吸引了大量国内外游客。

随着生活观念和消费观念的转变，人们旅游观念也发生了较大变化，黑龙江省冰雪旅游对南方游客吸引力与日俱增。2011年，黑龙江省国内游客有60%来自本省，比2000年提高39个百分点。省内居民游约占一半比重，显示了极其广阔的发展前景。

二、导游服务APP应用现状

APP（Application）是为移动互联网开发的软件应用程序。现在的APP多指移动设备上的第三方应用程序。APP发布平台有很多，大家熟知的三大APP平台分别是苹果商店、微软商店和谷歌商店。智能手机的普及为APP的发展提供了便捷的载体。黑龙江省旅游景点APP多语言导游服务是通过手机、平板电脑等平台获取景点多种语言讲解等信息，方便游客了解更多景点信息的软件。

从外界环境来看，导游服务APP应用发展有着巨大的潜力。随着智能手机的普及和移动用户的增加，旅游市场呈现出多样化和个性化服务需求。据IDC统计，到2014年全球APP下载量接近769亿次，是2011年的两倍，预计到2015年APP下载量将会上升至1827亿次。作为手机主流移动应用的APP相比于企业的WAP网站已经取得了巨大的优势。据中国互联网信息中心的数据显示，2012年中国全年网民数据增量为5000万，达到55亿，其中手机网民388亿，网购人数21亿，电子商务的使用率超过40%。可见巨大的市场容量是促使导游服务APP发展的巨大推动力。

黑龙江省旅游景点多语言导游服务APP是一种手机应用，它的推行离不开与景区景点的密切合作。首先，对景点的导游词进行多语言录入及对不同讲解词进行文字翻译；其次，工作人员对景区路标进行标识，并将含有详细讲解词及GPS导航信息的二维码进行粘贴；第三，对园区、景区进行无线网络的全面覆盖。游客在景区内通过手机、平板电脑扫描二维码即可获取各类所需信息。导游服务APP可长期循环使用且价廉质优，更新换代升级方便快捷，符合可持续发展的理念。相比以人为主体的传统导游方式，更节省人工成本及管理费用。

三、导游服务APP的优势分析

首先，中国是全球智能手机第一大国，导游服务APP作为一种手机应用，随着智能手机的逐渐普及，手机应用软件的下载使用将更加广泛。APP多语言导游服务平台建立后，可通过游客的点击下载量获得利润。2014年4月，微软发布的电脑和移动设备APP的下载报告中显示，目前在手机应用商店中，美国以12%的份额成为最大下载国；中国名列第二，份额为10%；排在第三位的是印度，份额为9%。中国作为手机应用下载量的大国，从中获取的利润不可小觑。

其次，从自身条件来看，APP具有以下特点：1精准性、创意性、互动性和用户黏性。用户可通过APP应用进行信息获取和经验反馈，获取信息准确及时。2便捷、丰富的用户体验。用户可通过使用不同的APP应用来体验不同APP所带来的用户体验。3资源的有效挖掘与集成。APP通过对资源、信息的统一整理，形成一个有效的整合。4个性化定制与推送。APP应用可适用不同用户的不同需求。5方便易获取及迅速广泛传播。APP应用使信息获取更加及时，信息获取的及时性更有利于信息的广泛传播。6功能丰富及形式有趣。不同的APP应用具有不同的功能与形式。因为APP具有上述特点，所以APP已经成为移动智能终端应用的主要方式。目前，我国APP市场的发展前景广阔，但同国外APP市场发展成熟、用户付费普遍、应用内容丰富的条件相比，中国的APP市场还处在移动互联网快速成长期，存在盈利模式单一、应用内容同质化严重等缺陷。endprint

第三，导游服务APP应用改变了对“导游”的传统定义，过去由于受景区地图缺失的限制，智能导游服务发展缓慢，传统的人为导游讲解方式占领市场时间较久。而现在通过使用导游服务APP，景区导游讲解、定位导航等服务触手可得，不受时间、空间、地域的限制，能够极大地方便旅游者，为他们提供更多的旅游信息，同时也创造出更多的收益。

四、导游服务APP的效益分析

1旅游效益。黑龙江省的各大旅游景点通过使用以俄语、日语、韩语、英语为主的多语音导游服务APP，可吸引更多来自不同邻国的、使用不同语言的散客来黑龙江省旅游，也方便各大高校的留学生在校就读期间充分了解当地的特色旅游资源及当地的特有民族文化。

2经济效益。由于众多旅游者前往黑龙江省的各大旅游景点观光旅游，在给各大景区带来门票收益的同时也促进了旅游六要素，即食、住、行、游、购、娱的共同发展，拉大内需，加快局部经济的飞速发展。以局部经济带动区域经济发展，推动黑龙江省区域经济实现质的飞跃。

3社会效益。旅游业是对宣传依赖性很强的产业，导游服务APP作为一种在线宣传手段，加大了黑龙江省各景点的宣传度，同时提升了旅游景点的美誉度。使游客对旅游景点的各种信息更加了解。

综上所述，黑龙江省景区景点通过推行使用旅游景点多语言导游服务APP，可吸引来自不同国家的、不同类型的旅游者（跟团旅游者、散客旅游者等），增加旅游人次，并可节省大量人工成本、人员管理及宣传费用，以高科技、低成本的宣传方式对黑龙江景区景点进行推介，给景区带来可观的利润。同时，国内外游客可以通过扫描二维码获取黑龙江省旅游信息，对黑龙江省的旅游景区景点更加了解，同时黑龙江省的旅游城市形象也获得提升。因此，在黑龙江省推行旅游景点多语言导游服务APP势在必行。

[参考文献]

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[4]庄诚无线网络时代下旅游APP的功能分析与探究[J]湖北经济学院学报（人文社会科学版），2013（10）

[5]高云娇，王晨APP应用对旅游行业的影响分析[J]产业与科技论坛，2014（6）

（责任编辑： 梁宏伟）endprint