图书馆信息服务与知识服务比较研究

赵静萍

摘要：知识服务是知识经济背景下产生的一种新的服务模式，是更高层次的信息服务。近年来，图书馆建设已经成为了建设国家文化信息资源共享工程的重要内容，通过正确有效地利用网络资源，满足了人们的阅读需求，提高了人们的综合素质。本文论述了信息服务与知识服务的涵义及其区别、联系，提出了图书馆实现知识服务的建议和对策。

关键词：知识服务；信息服务；措施

伴随由文献服务向知识服务的全面转型，知识管理成为高校图书馆建设与应用的新亮点。围绕用户学习、研究、交流的全过程，高校图书馆资源整合程度不断加深，增值知识服务日益多元，涌现出大量的新理念、新技术、新应用。传统的以提供信息为主的模式已经不适应新时期的发展，从信息服务到知识服务成为不可逆转的趋势。

1、信息服务与知识服务内涵

1.1信息服务的内涵。国内外学者基于不同的研究视角，对信息服务的定义和内涵有着不同的观点，代表性的观点有：①信息服务就是指信息机构为用户提供他所需要的信息的过程；②信息服务是指显性知识的传播过程，在这个过程中人们可以获取可以自己的需要提炼到到有效的信息；③信息服务可以理解为向用户提供一切服务性活动，其目的是满足用户的需求；④信息服务是指用户通过简单的提问或文献检索来实现信息的传递过程。信息服务是一种专业的信息检索手段，是根据用户的需求而实施的专门信息服务方法，是图书馆进行信息管理工作的主要出发点和归宿点，主要工作范畴有：根据用户所提供的文献出处，代为复制传递原文；以丰富的馆藏文献资源及众多的数据库为依托，为用户提供检索咨询服务；对国内外400种报纸做日常媒体监测，从中收集加工成系列专题资料。

1.2知识服务的内涵。知识服务是基于知识的服务，以知识为内容的服务，以解决知识问题为目标的个性化的专业服务。20世纪60年代知识服务首次被提出，之后众学者纷纷开展了对知识服务的研究。我国知识服务的研究起步较晚，直到1994年安徽省卫生厅副厅长戴光强在国内首次提出了知识服务的理念，1997年王晓美教授将图书服务的理念引入图书馆，1999年任俊为先生明确提出了要在图书馆中应用知识服务的理念，由此奠定了知识服务在图书馆研究的基石。知识服务是根据用户的需求从大量的显性资料和隐性资料中提炼出需要的知识，可以有针对性的解决用户的问题，具有服务对象的专业化、个性化；服务内容的创新化、知识化；服务方式的虚拟化、网络化的特征。

2、信息服务与知识服务的区别与联系

信息服务与知识服务具有如下差异性：知识服务以用户为服务重心而信息服务以资源为服务重心；知识服务的服务方式积极参与和主动服务而信息服务属于被动服务；知识服务以全方位支持为服务目标，是一种面向解决方案的服务，致力于帮助用户找到或形成解决问题的方案，根据用户的要求对信息和知识进行不断查询、分析和组织而传统的信息服务则只提供具体的信息资源、数据或文献。知识服务提供多样化、互动式的一站式服务而信息服务的技术手段和服务形式单一；知识服务的衡量标准是主要标准用户满意度而信息服务则是所提供信息的质量和数量。

知识服务和信息服务虽然存在差异性，但是也具有一定的联系。知识服务是信息服务的发展目标，信息服务是知识服务的发展基础。知识服务对信息服务的发展提出了更高层次的要求，推动了信息服务的发展。知识服务比信息服务更加注重用户体验。

3、图书馆知识服务的措施

当前图书馆逐渐从文献服务正向知识服务和信息服务转型，图书馆开展知识服务是图书馆面临新信息环境挑战与机遇的自我选择。

3.1建立各种文献资源数据库。面对数字化大潮带来的挑战，图书馆要实现突破发展，数字化转型迫在眉睫。图书馆有着雄厚的科研实力，理应尽快理清思路，重点突破，充分地方文献中心所收集到的巨量珍貴文献资料，加强同互联网公司的技术合作，通过互联互通、信息共享、业务协同、标准统一来支撑完成，把收集到的有文献资源载体，进行计算机处理，使其全文数字化，通过计算机就能浏览阅读、搜索检索和全文下载有关文献，在电脑上浏览文献，通过鼠标点击翻页，不论是书中的插图还是扉页的注脚，都保持着和原版图书一样的味道。依托强大的数字化技术，在完成扫描、转化成文档、校对后，确保数据著录和标引的准确性和一致性，涵盖主题化阅读导航、多维分类导航、全文检索导航、高级检索、主题词表导航、图文对照阅读、笔记和评论等全面功能，极大提升用户阅读体验，实施横竖排阅读方式、古代和现代不同的排版方式切换以及书内全文检索等特色功能，具备结构化展示、智能检索、富媒体、全终端、个性化应用等特点，同时具备“ 更省”“更快”“更强大”三大优势；手机、平板、PC，真正的全终端数据库，更新、阅读实时展现，实现“更强大”，从而实现10倍以上的知识价值提升，每一部文献检索首页除了封面外，还标有文献序号、文献分类、关键词、出版者、出版地、全文来源等信息，让查阅者一目了然，实现古籍内容的数字化。开通数据库，使全国的互联网用户可通过图书馆网站查询相关数据。数据库内容包括史料、文学、艺术等15大类内容，其中又按照文献内容所涉及的年代、类型、区域不同细分为39小类，力求从不同角度对资料进行全面搜集。

3.2开展个性化服务。精细化管理的时代已经到来，如果图书馆拥有再丰富的馆藏资源，若是细节服务不到位，将必然影响图书馆的整体形象。无论是书籍排放、报纸更新，还是免费使用电脑，这些细节服务做得好，将是图书馆建设的亮点，倘若做得不好，也将拉低图书馆的整体水平。为此图书馆要以读者为中心，树立服务第一的管理理念，致力于CASHL服务工作，注重以读者为本，尊重、理解、关心、帮助读者，给予读者更多人文关怀。从馆藏建设、构建资源服务保障体系、学科服务等方面，不断扩大服务受众面和内涵。细化、深化服务和在贴近教学科研上下工夫，创新服务方式，推动图书馆事业快速发展。 从细节出发，提升图书馆在读者心中的形象，增加读者对图书馆的好感，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，进一步把图书馆建设成有内涵、高水平的现代化图书馆，针对不同人群专业打造的个性化主题阅读场馆，开展性化服务活动，阅读不仅使人增智、娱心，还有怡情养性的功能。针对不同心理需求，打造特色服务项目，可以帮助人们重新认识自我，传递正能量。图书馆在满足读者阵地借阅书刊资料的基础上，积极提供多种阅读服务，扩大图书馆社会影响。制定集体阅读服务方案，设立读者图书交换角，进一步加强与读者的互动；24小时街区自助图书馆是一个集办证、查询、预约、借书、还书、续借等功能为一体的自助式图书馆，读者可以随时前往，为读者借阅图书提供了便利；每周为读者提供新书推荐书目，数字图书馆网络点击量快速增加，人生阅历是最生动的书，组织更多读者分享、交流阅读的乐趣。

3.3加强图书馆团队建设。将图书馆服务活动作为重要抓手，加强建设，不断的积淀、总结、提炼、创新，围绕结构合理、运行有效、惠及全民的原则，吸引社会行业单位共同参与，发挥各单位公共资源优势，不断完善公共服务体系，大力拓展图书馆服务范围、提升图书馆服务覆盖面，使更多的读者享受到方便、优质、高效的公共文化服务；发挥媒体优势，广泛宣传图书馆服务，既注重传统，又重视创新，积极介绍全国乃至世界各地的优秀文化，让读者增长知识、开阔视野、开拓思路；加强图书馆团队建设，定期对图书管理员进行培训，更新他们的知识结构，定期按索书号排列好图书，读者供了丰富的文化大餐。

4、结语

图书馆知识服务是图书馆发展的必然趋势，为此必须图书馆必须采取有效措施，以实现知识服务的目的。（作者单位：西安文理学院图书馆）

参考文献：

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[2]张海燕，李迎迎，王焕景.我国高校数字图书馆知识服务现状及发展策略研究[J]. 图书馆论坛. 2012（03）

[3]何毅.资源发现 知识导航——大数据时代图书馆的数字资源建设与服务[J]. 中国索引. 2013（04）