综述新形势下电费回收工作的难点及对策

魏云

[摘要]电费对于普通家庭来说是一般支出，而对电力公司来说是收入及盈利的来源，在能源形势越来越严峻的今天，电费也在波动，电费回收工作变得更加困难，要解决这一问题，可以先了解目前在电费回收过程中存在的难点，并找出这些难点形成的原因，在从中找到相应的解决措施。

[关键词]新形势；电费回收；原因；措施

电费回收工作的主要流程表现在这些方面，首先是从每个用电住户那儿每月收取相应的费用，其次，就是从一线员工那儿把从住户收取过来的费用上交，最后汇总交给电力财务管理部门。这个过程繁琐复杂，需要消耗大量的时间、人力资源。目前，随着经济的发展，形势也发生了改变。目前，新形势的表现在电力供应紧张、线路升级、缴费方式也出现多样化趋势。面对这些新形势，电力回收就出现了一些难点。

一、目前电费回收过程中难点的表现

1、目前，部分用户利用线路改建机会逃电费

随着电力公司线路改建与升级，目前，在电费回收过程中部分用户逃电费的现象越来越普遍，这无疑在增大电费回收的难度，如某区域内电力公司在改建线路的过程中，就会有人找公共线路进行偷电，借此躲避电费。

2、用户缴纳电费以现金形式为主，多有不便

如果用户每月电费少的话，现金缴费会相对快一些，但是对于那些耗电量大的企业来说，现金缴费是有很多不便的，毕竟大量现金人们都不会随身携带，一旦到了缴费时这些企业还会有延迟缴费的可能。

3、部分住户因地形地势原因避交电费

这些住户大多住在农村或人烟稀少的地区，这些地区管理不到位，有时还因为地形地势等原因给上门收费人员带来很多不便。而这些地区的居民，却利用这些优势不断找借口躲避电费，有时还有偷电等行为，这些人一直用电而不缴费，必然给电力公司带来一定的损失。

二、造成这些难点存在的原因

1、电力公司线路维护与更新需要时间

首先，电力公司在规划电网的方面存在很多问题，主要是对电网的设计存在漏洞，并未考虑到欠费情况，同时更新换代的速度慢，导致在向用户收取电费的时候出现拖欠状况，虽说可以通过断电等措施来迫使用户及时缴费，但是这对线路来说需要安装一个控制装置，但是需要花费大量的时间与金钱，因此，在这个期间内就给了居心不良的用户以可乘之机，出现逃电费的现象。

2、电力企业现金收费存在不足

现金收费首先需要客户亲自到营业厅或者企业派人上门收费，这在时间上有时就会出现冲突，其次，电力企业所涉及的客户范围广、人数多，如果客户在某一时段同时来缴费，就会导致人数爆满，增加工作人员的负担，有时还会不得已延长工作时间，在这个过程中，可能还会出现核对账单出错等。

3、电力公司在员工管理方面有待进一步加强

电力公司员工不检点行为的出现最主要的原因还是公司内部的管理问题，公司在收取电费时用户过多，也没有将收取住户费用的工作人员进行严格的地域划分，责任追究不够明确。

4、电力供应范围广

那些偏远地域也可以用电主要是因为我国电力供应范围大，不管在哪只要有线就可以用上电，这虽然是好事，但是在某些方面也会助长部分人的不良用心，想方设法逃电费，每个人都是平等，没有哪个人可以例外，这些人也是如此。

三、新形势下解决电费回收难点的措施

1、电力公司要加强夜间巡视监管，防止类似事件的发生

虽然加强监管会增加电力公司员工的工作量，但可以将主要巡视区域放在正在进行线路改进的区域，这在一定程度上可以减少电力公司的损失，同时在巡视过程中要注意线路改建衔接区域，特别是公共线路区域要加强监管，以此来约束这些不良行为。

2、改变传统模式，采取多样化的收费方式

这种模式是一种新型的收费模式，通过让每位用户开户获取电力缴费银行卡来扣除电费，这样既方便，又能防止拖欠电费的行为，不失为一个好的选择。不过，首先要跟银行沟通好，其次，也要说服顾客去办卡，如通过每月信息提醒采取免费等形式帮助客户了解扣费内容，还可以及时通知顾客续费，这样既可以不耽误大家的时间，也可以减轻工作人员的负担。同时，还可以采取让客户去电公司制定的银行进行转账，然后客户在拿着进账单来缴费，也可以直接刷Pos机等等方式。

3、电力公司内部进行改革，将责任划分到个人

电力公司要规范内部人员的行为就必须进行改革，可以将用户名单、区域等固定到个人，在这个区域内用户有什么问题都可以找相应的负责人来解决，这不仅可以大大提高工作效率，还可以明确问责。同时，在员工收取电费的同时要明确每位员工的账单，按月检查。还要建立相应的奖惩制度，对账单明细、工作积极的员工增加数额奖金，对那些贪图利益、工作消极怠慢的员工进行扣除补贴、工资等，从而实现对员工的监管。

4、加强对用户的缴费意识教育，必要时可以采取停电等手段

之所以有部分用户会想着躲避电费，主要还是因为他们的诚信意识缺失，缺乏正确的意识教育及行为引导，电力公司可以派人上门一对一进行意识教育，意识教育的主要内容是要让用户明白电力也是商品，也是需要购买的，电力不是无限的，资源是有限的，只有为自己的用电量付出相应的费用，才能有效合理的用电，形成保护环境、节约用电的意识，如果意識教育失败的话，可以采取强制断电等手段规范他们的行为。

四、小结

在日常生活中电力无处不在，它与生活息息相关，电费缴纳是每个社会公民在使用电力这项权利后应该履行的义务，通过分析电费回收过程找出难点，并对难点进行分析，从而给出相应的措施，总的来说在新形势下电力企业必须进行收费方式及内部管理的改革，采取银行扣费、引进Pos机等方式收取电费，同时明确个人责任制度，将责任细化到个人，并建立相应的奖惩足，以规范内部员工的行为，促进电费回收工作的顺利进行。

参考文献

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