新时期医院档案管理中的问题及改进措施研究

邝鹏

[摘要]本文研究的目的是为了提高当前医院档案措施的综合水平，为医院档案的措施商家提供一个提升信誉度的综合性的方法。本次研究通过了解国家对医院档案的要求和现有的网络消费者对措施的要求，将两者的要求综合考虑，对现存的医院档案措施内容加以修改和补充，为未来的医院档案措施打造更好更完善的未来。本文研究的结果是新时期现有的医院档案数量并不多，并且能有效访问的医院档案数量很少，与美国的医院档案相比较，新时期网络的措施需要打出自己的特色，在细节管理和社会监管的部分需要具有统一的特色，需要在网络上开展以消费者为中心的特色措施模式，建议在个人健康措施、健康咨询、用药咨询、药物疗效等方面进行改善。

[关键词]新时期；医院檔案管理；问题；改进措施；研究

一、医院档案管理中网络的问题

随着现在社会经济的快速发展，医院的体质改革也随之进行着，医院的管理模式和经营体制也发生了巨大的变化。但是受现在经济的负面的影响，医院的人员的价值观和人生观都发生了变化，与期望相差甚大。医院以前的思想政治出现了很多的问题，所以现在的我们要建设新的医院思想政治工作。医院的思想政治工作在所有医院的工作中占据着很大的地位。一个丰富的思想政治工作内涵，是搞好医院建设的前提，保障着医院在稳定中循序渐进地发展。现在只有认清思想政治工作建设面临的形势和其中的问题，才能避免一切不利于医院思想政治工作建设的因素，从而建设处一个更好的医院思想政治工作。的重要责任之一是确保药品消费者获得高质量的措施，从而提高消费者的健康水平和生活质量。在措施方面，医院档案和社会实体既有相同点，也有不同点：相同点在于它们都需要为药品消费者提供药品信息、用药咨询等基本措施；不同点在于实体会给予消费者面对面的讲解与措施，提高了消费者对药品的信任度。但是网络也有优点：

（1）网络可以提供全面、详细的药品购物入口，轻松实现快捷购买。

（2）还可以通过不同药品分类进行导航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的药品。

（3）互联网也提供了医院档案所需的各种工具与网站，满足不同人群的药品购买需求。

（4）网络的公正性很强 （大站、专站、小站）排列顺序分明，还有公平公正的医院档案TOP排行榜。

（5）国家对网络的监管力度大，只要是拥有国家认证的网络消费者可以放心购买。

（6）对于卖家来说网络的物品种类齐全，不需要很大的实体面积，只要小面积的实体或者仓储库房即可，这样可以有效地降低经营成本。

二、医院档案管理中网络的改进措施

医院档案的措施与普通的措施标准不同，普通的可以与消费者面对面的交谈还能够实际的观察顾客的病情，并可根据顾客的病情进行相应量的调试。而网络的非面对面性使消费者对的信任度有所影响，所以网络应对此项问题提出相应的有效的解决方案，例如：应用实际的实拍照片介绍药品的功效，介绍药品的组成，为设计专业的网络营销平台（如专业的微博、微信平台）等等形式增加消费者对网店的信誉度，并将实体店面的信息及内容向消费者宣传发布，让消费者买的踏实。

由于网络不能使用医保卡，以及网络宣传的资质证明存在可欺骗性及不完整性，导致许多消费者的购买行为和网络购买欲望受限。

应对已经消费了的顾客要进行有效的售后回访，在消费者确认收货的同时对消费者进行回访，试问对药品的满意程度，在一段时间后对消费者提供使用回访，给消费者最满意的措施，让消费者成为网店的永久性顾客，同时使消费者带动周边的潜在消费者相信网络的可靠性。而且，据调查，目前大部分医院档案客服均采用QQ联系的方式设置客服体系，亦有部分医院档案建立了网页对话模式，但是消费者和药师无法面对面沟通的问题就导致很多的消费者对于急需的问题无法解决，卖家可以设置关键字的自动回复设置，只要消费者输入相应的关键字就能得到相应病况的治疗药品，而且对该情况的也有相对应的健康小常识介绍，这样就部分解决消费者的需求。如果可以设置“如果有消费者浏览网页，客服人员就能与其主动联系”这样的措施系统，即是消费者首先与客服人员联系，这样就能大大的增加消费者的数量，而客服人员无法及时发现消费者，这也就使医院档案提供措施有所欠缺。

现代网络上的群体主要是年轻人，所以网店应该根据消费者的年龄状况进行药品的上架销售，例如：在网络上销售年轻人信任度高的药品品牌，对网页的设计偏向于年轻、有个性、有活力的网页版面，设计简单的购物环节，将繁琐的购物环节都省略，设计简单、快捷的购物渠道。并且根据消费者的心理进行简单的消费促销，但要严格保证不减退消费者对于的信任度。

三、总结

综上所述，网络需要从个性的专业措施，网店的个性设计，网店的完善措施等方面对消费者进行专业的满意的措施，从而大幅度的提高网站的信誉度，使消费者成为网店免费的宣传者。

参考文献

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