从剑桥商务英语口试实况看大学生商务口语问题及对策

王利梅

摘 要 随着全球经济一体化日益加深，商务沟通能力越来越重要。许多高校都为学生开设了商务英语课程，而学生也积极参加商务能力测试，为就业做准备。但笔者在实际商务英语教学及剑桥商务英语培训及测试中发现，考生的商务口语沟通存在不少问题， 本文分析了这些问题出现的原因并提出相应对策。

关键词 剑桥商务英语口试 问题 对策

中图分类号：G642 文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.05.027

Problems and Countermeasures of College Student Oral

Business English through Cambridge BEC

WANG Limei

（Shanghai University of Science & Engineering， Shanghai 201620）

Abstract As the global economic integration deepens， business communication proficiency is a vital tool in economic activities. To build the students' employability on the future job market， many colleges are now offering business courses to the students who highly value the results in professional test. The author， in this article， shares her insights into the problems and solutions out of her teaching and training practice as well as her observation and analysis of the examinees' performance in the Cambridge BEC Oral Test.

Key words Cambridge BEC; problems; countermeasures

0 引言

当今，商务全球化发展迅速，精通专业业务又善于国际商务沟通的复合型人才成为行业的佼佼者。在剑桥商务英语考试中，笔者发现大部分同学英文写作良好， 但口语沟通效果却不尽如人意。原因何在？首先，英国剑桥商务英语（BEC）考试测试的是以工作场合为背景的英语语言沟通，而不是商务知识。①商务口语交际具有非常明确的角色与任务，学生要能够提出解决具体商务问题的思路与方案。可以说， 商务情境的专业性和口试即时性对考生构成较大挑战。

1 剑桥商务英语考生口试问题分析

1.1 商务口语焦虑感

在英语的听说读写四项技能中，口语表达最易诱发焦虑。②商务口语也比例外，大学生因缺乏商务交际实践，口语焦虑较在职考生更明显。此外，学生经过上午的高强度笔试（阅读、写作、听力）已大脑疲惫， 甚至受到上午笔试发挥状况的影响，在加上即时组队初次合作的口语搭档以及两位口语考官，有些许紧张拘谨可以说是自然的，属正常现象。但是，有些考生在口试第一部分即与考官进行寒暄初步交谈后仍表现不够放松，声音生涩，思维过窄，谈话未能进入商务情境，具体表现在听不懂或不能马上理解考官或搭档的讲话。还表现在平时所练习的地道规范的商务词汇句型等并未“用在刀刃上”。如有同学把“公司存在很多问题”，表达为“The company exists many problems”。而在平时练习或书面写作中，却不会出现类似的错误，表达为there are/ exists many problems in the company。所以这种商务口语焦虑感对口语表达有非常大的负面影响，导致考生未能发挥实力，不但影响出自观察员考官的词汇语法单项成绩，而且影响出自对话考官的总体印象分，成绩自然损失不小。

1.2 商务语汇储备不足

词汇量不足是学生口语学习的最大障碍，交流中学生常常因为词汇的贫乏无法自由表达自己的观点与思想。③在商务口试中，许多考生在表达商务主题时，由于商务词汇量过小或不熟悉商务词汇或不能有意识地使用这些词汇而错误频出，大大影响了自身表达的流利度和准确度。需指出，考生必须有意识地区别商务英语词汇与大学通用英语词汇。如考生非常熟悉英文单词company （公司），但口试材料中出现in-house circular 或 group performance insurer 等表达方式时，往往无法马上理解题目本身，苦苦思索而不得其解导致发言时间白白流逝或索性胡乱猜测而影响成绩。除词汇外，对于英文句式，尤其是当定语从句、状语从句等长句包含商务术语时，常常有考生无法领会问题本身。因剑桥商务英语口试时间规定极为严格，考官按规定必须严格监考每一对考生，每一环节的时间，按照秒表计时进行考试。因此实际情况是，任一环节规定的1～2 分钟一到， 考生考官按规定就必须进入下一环节，这意味着考生平时必须熟练掌握丰富的的专业语汇，才能够在规定时间内准确有效地表达特定的商务话题。

1.3 商务文化障碍

文化障碍在口语交际中会产生语用失误，根据托马斯（Thomas， 1983）的观点，社交语用失误，即由于文化背景的不同而犯的语用错误，往往涉及到哪些话该讲，哪些话不该讲，说话双方社会地位的差异，人们的相对权利和义务等，与人们的价值观念有关。④这一点在剑桥商务英语口试中也有体现。如讨论题目为跨国公司欲提升公司社会形象，准备提倡环保减排，鼓励其职员拼车上下班，题目要求考生对如何成功执行环保举措展开讨论。在这一题目中，得分较高的考生就能够从文化角度谈到不同员工对拼车倡议的态度，在搭档谈到拼车可以一路聊天增进同事间感情时，不会简单附和完成谈论，而是机敏地从各国交通法规、民族偏好、行车安全等角度深入分析，有效表达出自己的观点依据。与此相反，存在商务文化障碍的考生则完全根据本土或本地的实际情况来讨论， 全然不顾或忘记了题目中设定的细节，即员工背景多元化的跨国公司，结果是尚未分析讨论就一拍即合，不但在讨论内容结果方面成绩打了折扣，还未能够从内容、语篇结构、讨论信息量、时间充足等方面得分。

2 对策

2.1 营造“积极的商务交际环境”

基于商务英语的交际性，商务教师应明确自己的 trainer / coach 角色与 teacher / instructor功能同等重要。在教学培训时， 必须注意为学生营造出积极的商务交际情景，模拟任务情境设计，并为学生提供必要的语汇输入准备，在学生吸收商务词汇与表达的同时，培养其接受听觉信息的敏感度，为随后的口头表达创造条件。同时，教师应注意精心选择适合学生接受程度的商务听说材料，并且一定要要求学生在听的同时，开口重复并进行角色模拟再现，这样一方面可以矫正语音语调，增加学习效果，另一方面能够培养学生自然交流的习惯，自然而然地消除商务口语焦虑感。另外，教师应根据学生英语层次及个性差别关注保护、鼓励、锻炼不敢讲的学生的口语自信心。在组织口语活动时，应尽量将水平相当的学生安排在一组，或有学生在初步交流的基础上自愿组成口语对子，避免因语言知识水平的差距或其他外在因素给学生造成口语沟通障碍和心理压力。

2.2 强化立体商务语汇教学板块

怎样在有限的时间内解决学生商务词汇、知识储备不足的问题？笔者认为，可以单独设立商务词汇教学板块，俗话说，磨刀不误砍柴功，商务语汇储备是商务听、说、读、写的基础，也是解决学生商务口语沟通障碍的当务之急。在具体实施立体？商务词汇教学之前， 应进行商务语言水平测试， 借此了解学生的商务词汇需要，作为随后选择教学资料， 设计教学活动的依据。具体词汇需要分析含三方面，指Lacks缺陷＼ Necessities需要＼ Wants 愿望（Nation （2001： 382））。⑤在此，笔者将其简称为简称LNW分析。基于本人的商务交流经验及对商务英语测试目的的了解，笔者对商务语境下的LNW分析内容归纳如下。LNW分析之一，分析学生现有的商务词汇级别及数量; 学生现行词汇学习策略有何不足或不当？ LNW分析之二，分析学生需要哪些词汇， 级别（初、中、高）、数量、使用目标（行业，对象、目的等）等;学生需要哪些词汇学习策略，从何着手？ LNW分析之三，分析学生对于词汇学习活动安排的兴趣何在？时间？形式？环境？相信基于以上LNW分析的立体商务词汇教学必将产生积极作用。

2.3 采用实训教学模式

作为专门用途英语，商务英语的测试当然应以学生实际商务运用能力为准，具体实施可参考国际认可的商务运用能力考试，即剑桥商务英语考试的形式与标准。即改变传统的考试形式，采用商务听、说、读、写作分值平均分配模式，甚至说的部分可更加灵活，如模拟商务案例使学生分组设计项目进行商务大赛，由充当模拟客户的学生和专业人士一道为团队评定成绩等。实训教学强调全真材料及交际实践， 学生的商务文化素养将自然提升。

注释

① UCLES.Cambridge BEC Higher 3[M].Beijing： Posts & Telecom Press，2006.

② 张庆宗.外语学与教的心理学原理[M].北京：外语教学与研究出版社，2011.

③ 高丙梁.大学生口语学习现状实证分析[J].宁波大学学报（教育科学版），2007（2）：121-124.

④ Thomas，J.1983.Cross-cultural pragmatic failure.Applied Linguistics4 （2）：91-112.

⑤ 桂诗春.多视角下的英语词汇教学[M].上海：上海外语教育出版社，2013.