临床普外科分层次护理管理对增强患者护理满意度效果观察

孙启媛

(贵阳市第二人民医院 贵州 贵阳 550003)

临床普外科分层次护理管理对增强患者护理满意度效果观察

孙启媛

(贵阳市第二人民医院 贵州 贵阳 550003)

目的：研究和观察临床普外科实施分层次护理管理对增强患者护理满意度的效果。方法：收集在普外科进行治疗的患者共100例，随机分为观察组与对照组，各50例，对照组护理人员使用常规护理管理，观察组护理人员使用分层次护理管理，将两组患者的护理满意度以及护理人员理论知识评分和实践操作评分进行统计和对比。结果：观察组患者的满意度显著高于对照组，观察组护理人员的理论知识评分和实践操作评分明显高于对照组，P均＜0.05。结论：在普外科临床工作中应用分层次护理管理，能够有效提高患者的满意度，提升护理人员的理论知识水平和实际操作水平，有利于减少医患纠纷，值得推广应用。

普外科;分层次护理管理;患者满意度

普外科是治疗胆道、肝脏、胰腺、肛肠、胃肠、血管、甲状腺以及外伤等多种疾病的临床学科，主要的治疗方式以手术为主［1］。作为侵入型治疗方式的一种，手术患者的护理就尤为重要。分层次护理管理是一种新型护理管理模式，所运用的分层次管理指的是能够对管理对象发展层次进行精细识别，并设计相应层次适合的管理方式和管理手段，实现优化管理，并提高管理效率。在医院中使用分层次护理管理，就能够有效提高护理的质量，调动护理人员工作的积极性，从而降低护患纠纷发生的几率［2］。在本次研究中，对在普外科进行治疗的患者采用了分层次护理管理，取得了满意的效果，现报道如下:

1.一般资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年9月至2014年12月期间，我院收治并接受普外科治疗的患者共100例，其中，男53例，女47例;年龄在20岁-68岁之间，平均年龄为(40.2±10.1)岁。100例患者被随机分为观察组与对照组，各组50例，两组患者的年龄、职业、性别、病情等一般资料无显著差异(P＞0.05)，有可比性。所有患者及其家属均签署了知情同意书。

1.2 方法

对照组护理人员使用常规护理管理，管理人员根据护理人员的工作经验和工作能力等对护理工作进行安排，并制定和执行护理职责。

观察组护理人员使用分层次护理管理。首先对护理目标进行制定，根据普外科临床护理的特点和需要将护理的内容和范围进行细化，从而规范各项护理工作。采用护士长--主管护士(组长)--护理人员--患者的管理模式，将责任细分。护理人员应该及时地将患者的病情进行细致记录和上报，这一过程由组长监督，并通过会议讨论护理工作中的不足之处，从而完善护理工作，提高护理质量。在会议讨论中还应该修改和完善相关的管理制度，并对表现良好的护理人员进行表扬和奖励，这样不但能够提高他们的工作积极性，还能够激励更多的护理人员更好地投入工作。其次要定期培训护理人员的护理知识和技能。通过知识考核、实践操作使护理人员所掌握的知识和技能更加全面，并检验出在护理过程中可能出现的问题，从而能够针对这些问题对护理计划进行进一步的完善。

1.3 评价指标

在对照组和观察组患者出院时，由患者及其家属匿名填写满意度调查表。并对两组护理人员的理论知识和实践操作进行评分。护理满意度调查表为医院自制评分表，90分以上为非常满意;80-90分为基本满意，80分以下为不满意。理论知识和实践操作的满分为100分。

1.4 统计学分析

2.结果

通过对本案进行观察发现，观察组患者的满意度显著高于对照组，观察组护理人员的理论知识评分和实践操作评分明显高于对照组，P均＜0.05。具体情况如表1、表2所示。

表1 对照组和观察组患者护理满意度对比(［n(%)］)

表2 两组护理人员理论知识评分和实践操作评分对比

3.讨论

分层次护理管理能够根据护理人员的学历、性格特点、工作能力、工作经验等对工作等级进行划分，从而使不同的护理人员在不同的岗位上充分发挥自己的才能，提高对工作的责任感和积极性［3］。在本次研究中，对观察组的护理人员实施了分层次护理管理，研究的结果证实，观察组患者的满意度更高，该组的护理人员在理论知识和实践水平方面都明显高于对照组，P均＜0.05。通过研究我们发现，在分层次护理管理当中，护理人员都能够明确岗位的职责，并对自己的护理行为进行规范，这样不但减少了护理偏差，而且提高了护理质量。更重要的是，分层次护理管理实现了人力资源的最大化利用和合理配置，从而有效减少护患纠纷，提高患者的满意度，这样才能够在最大程度上缓和日益紧张的医患关系［4］。

综上所述，在普外科临床工作中应用分层次护理管理，能够有效提高患者的满意度，提升护理人员的理论知识水平和实际操作水平，有利于减少医患纠纷，值得推广应用。

［1］张爱珍.分层次护理管理在临床中的应用体会［J］.基层医学论坛，2013，(32)：4338-4340.

［2］陈文萍.分层次护理管理在临床护理工作中的应用分析［J］.医学信息，2013，(27)：391-391.

［3］肖红岩.分层次护理管理在手术室护理管理中的应用体会［J］.广州医药，2014，(12)：1884-1884，1885.

［4］纪华.对临床分层次护理管理模式的思考［J］.医药与保健，2014，(11)：147-147.

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1009-6019(2015)13-0248-02