高效医护沟通模式在临床护理工作中的重要作用体会

卢娜 马晓娟

(新疆医科大学第三附属肿瘤医院淋巴瘤与乳腺内科 新疆乌鲁木齐 830017)

高效医护沟通模式在临床护理工作中的重要作用体会

卢娜 马晓娟

(新疆医科大学第三附属肿瘤医院淋巴瘤与乳腺内科 新疆乌鲁木齐 830017)

目的：对高效医护沟通模式在临床护理工作中的重要作用进行探讨。方法：选取自2012年4月到2014年3月来我院住院治疗的300例患者，通过随机抽样方式分为观察组和对照组，每组患者各150例。观察组采用高效医护沟通模式进行临床护理，对照组采用常规医护沟通模式进行护理，从护理质量以及患者满意度出发对高效医护沟通模式在临床护理工作中的重要作用进行研究。结果：采用高效医护沟通模式进行临床护理，能够有效改善护患关系，降低护患纠纷。结论：树立正确的护理服务理念，积极运用高效医护沟通模式开展护理工作，能够确保和谐护患关系的建立，有效提升患者就医满意度。

高效医护沟通模式;临床护理;重要作用

随着现代医学的不断发展，医学模式也发生了变化，医院为患者提供的不能仅是医疗技术方面的帮助，在社会、情感以及心理等方面也应该投入更多的关注。随着人们物质生活水平的不断提升，对于健康的要求也越来越高，护理工作人员有义务与责任将与疾病有关的健康知识清晰的告知患者本人及其家属，把健康教育落实在疾病治疗的始终。但是，部分患者及其家属把医疗支出与其他日常支出等同，忽略了医疗服务的复杂性、不可预测性、特发性与紧迫性，没有认识到医疗支出与其他支出的差别，再加上有时不理解护理人员的工作，此时，高效的医护沟通的在临床护理工作中的作用就显得格外重要［1-2］。高效医护沟通模式能够有效提高临床护理工作的质量，确保护理工作的安全，并能够维护医院正常的工作秩序，因此对临床护理工作有着重要的影响。我科室近年来在高效医护沟通模式方面做了大量实践与研究，总结出了一些心得，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料选取自2012年4月到2014年3月来我院住院治疗的300例患者，通过随机抽样方式分为观察组和对照组，每组患者各150例。两组患者在性别、年龄、病情以及住院时间等方面的差异均没有统计学意义，符合研究条件。

1.2 方法300例患者通过随机抽样方式分为观察组和对照组，两组患者采用不同医护沟通模式。其中对照组采用常规医护沟通模式进行护理，根据病床数目分配患者，护理人员在为多名患者提供护理服务的同时，还要同多名主治医师进行沟通交流。观察组采用高效医护沟通模式进行临床护理，通过医护单元这种直接的方式，把护理人员与医生组成一个完整的护理单元，对所属患者进行共同管理，护理人员所护理的病床与所配合的医生是相同的，因此，护理人员在对患者进行护理时，只需要同与其配合的医生进行沟通交流即可。医护沟通的时间包括每天早交班时，责任护理人员同医生进行面对面的交流沟通，交班完成后，责任护理人员同医生一起到病床边进行交流交流沟通，如果患者病情出现变化，责任护理人员应同医生再次就病情进行交流沟通。

1.3 评价方法［3］主要从护理质量的控制效果以及患者出院后对护理服务的满意度两个方面进行评价。

1.3.1 构建科室护理质量控制体系成立由护士长带头的护理质量控制监督小组，依据护理部规定的统一的护理质量标准每周进行定期检查与不定期随机抽查，记录检查结果留用。

1.3.2 患者满意度对患者满意度进行调查主要通过问卷调查的方式进行，主要从护理人员健康教育宣传、病情观察、护理操作技术、基础护理服务等8个方面对护理人员的护理服务进行评价，评价结果包括非常满意、一般满意、不满意三档，对调查结果进行统计分析。

1.4 统计学方法本次研究中的全部数据通过统计学软件SPSS13.0进行处理、分析，对治疗及时性、患者满意度、及时巡视病房、护理措施落实及时性以及健康教育知晓度等采用t检验，P＜0.05表示差异存在统计学意义。

2.结果

表1 对照组与观察组护理质量控制结果对比

表2 对照组与观察组患者满意度对比

3.结论

目前，医护双方都比较重视同患者之间的沟通交流，但是却常常忽略了彼此之间的交流。因为护理人员与医生所服务的对象与服务目标是相同的，为了使临床治疗效果达到最理想的效果，护理人员与医生之间的沟通交流是非常有必要的。护理人员每日接触病人的时间与次数要多于医生，在进行日常护理时，往往能够最先观察到患者病情的变化，如果能够把病情变化直接向配合医生进行反馈，通过沟通交流，医生能够详细掌握病人的病情变化、饮食情况以及精神与心理状态等，从而及时解决患者治疗过程中出现的各类情况［4］。在患者治疗过程中，医生占据主导地位，护理人员通过与配合医生的交流能够及时、全面的了解患者当前的病情，清楚医生的治疗意图，从而在提供护理服务时更具有目的性与针对性，有效提高护理质量。医护两者之间的关系即相对独立又联系紧密，这为相互之间的配合提供了可能，医生与护理人员之间要相互理解、相互配合，为患者提供最佳的医疗服务，提升患者满意度，最大程度的降低医疗纠纷的发生率。

［1］李云芝，腾树才，李晓风.试论整体护理中的医护沟通与配合［J］.中华医院管理杂志，2000，16(2)：94-95.

［2］杨燕，李颖.护患医护沟通应注意的细节问题［J］.中国社区医师-医学专业，2010，(24)：240.

［3］邢秀华，王秀红.护理工作中注意的细节问题［J］.齐鲁护理杂志，2006，12(4A)：679.

［4］亓云.医护、护护沟通本在提高疗养工作质量中的作用［J］.中国疗养医学，2011，(8)：764.

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1009-6019(2015)02-0189-01