广州海岸电台无话班：守护生命的“娘子军”

交通运输部南海航海保障中心下属广州海岸电台无话班（外称“广州话台”），是我国华南地区最大的海岸无线电话台，代表国家履行国际海事组织（IMO）赋予的海上通信安全值守、遇险通信处理、安全信息播发、常规通信等职责和任务。

无话班主要由19名年轻女性组成，24小时值守，电波覆盖全球各大海区。多年来，无话班以成为“中国最具影响力的海岸话台”为目标，以履行国际公约为本份，人命求助为天职，通过提供卓越服务、创新服务形式、打造一流队伍，在船岸用户和行业中树立了良好的形象和信誉，被誉为“南中国海疆的守护神，船舶安全航行的110”，又被亲切地称为“娘子军”。

“海上110” 守护生命安全

安全通信值守，救助生命是无话班主要职责之一，是茫茫大海航行船舶，特别是遇险船舶、生命的守护神。自2006年至2014年，成功处理了370起遇险紧急通信，使3513名船员获得救助。近年成功处理了渔船“泰源227轮”被海盗劫持援助通信、“春天”轮海啸遇险、台风“蝴蝶”遇险渔船等多起国内外关注的重大遇险通信，人称“海上110”。

2011年春节前夕，台湾籍渔船“泰源227”轮被索马里海盗劫持8个多月后回国，船上缺粮缺水，困难重重，电台成为了船上与陆岸联系的唯一通道，无话班的姑娘们坚守10个日日夜夜，为船舶与中国海上搜救中心、中国驻斯里兰卡大使馆、以及船员家属保持联络提供了可靠的通信保障，助该轮安全回国发挥重要作用，事后无话班收到了中国搜救中心的来信表扬。同年3月，一艘船号为“春天进步”的外轮，在日本地震中心海域遇险，在船舶面临沉没的紧急关头，她们临危不惧，为船舶联系救助部门，成功抗击了海啸，助该船安全离开了出事海域。2013年9月，强台风“蝴蝶”在南海海域袭击了多艘渔船，引起了中央及各级政府的高度重视，在船舶和船员生死攸关的危急关头，她们全力以赴配合搜救工作，为船舶脱险提供了重要的通信保障，使相关部门获得求救信息，成功将26名船员救起。同年11月，“粤汕尾12313”轮9名船员遇台风袭击，经她们尽心的通信援救后脱险。2014年3月，无话班开通专用频道，为“马航失联客机”搜救提供全天候的通信应急保障。

贴心“娘子军” 赢得船舶信赖

船舶的信赖，则是对话台最大的褒奖。无话班坚持用户至上，“迅速、准确，一呼即应”的尽心服务，全力提供可靠的通信保障，最大限度地避免和减少船舶和人员的损失，得到了广大船公司和船员的赞誉，用户满意率达99%。

她们建立了“险情跟踪制度”，只要未获得遇险船舶脱险的最终信息就主动跟踪下去，直到该船安全脱险或终止通信。无论是在越南渔船遇险细心守候的6天6夜，还是在大连泛洋轮遇险5天5夜的不眠值守，只有当听到船舶和船员平安的消息，她们才能真正放下心来。

遇到船员发生伤病，处于生死攸关的时刻，她们总是想在前、做在先，主动为伤病的船员联系医院，搭建医疗指导的桥梁。无话班坚持想用户所想、急用户所急，不少船舶和船员在遇到危险、生命攸关之时，宁愿舍近求远，首选广州台。

此外，“娘子军”还通过多种方式拓宽服务渠道，采取多项便民利民措施，为船舶和船员“谋福利”。

她们主动联系国家海洋局等多个部门，拓展多项海上通信服务项目，与南海预报中心合作，增播南海海况报告，与广东省“三防办”合作，播发“三防”信息，形成了海洋天气预报、海况预警预报、海上航行警告三位一体的海上安全信息服务体系，为船舶提供更多更重要的安全信息。

不断完善便民利民服务措施，主动增播夜间安全提示，增加VHF、中文NAVTEX/486播发海上安全信息，在亚运会、大运会等重大活动期间播发安全提示，通过互联网发布海上安全信息，于细微处为用户提供安全服务。

为落实政府职能转变的要求，继2013年8月1日取消国内海岸通信费，从2014年1月1日起又取消了公务陆岸费，进一步减轻用户负担，并采取有力措施确保通信质量，赢得广大用户的一致好评。

无话班不但在全国广大船岸用户中树立了“优质、信得过”的服务品牌，也在行内享有很好的口碑，先后获得“全国质量信得过班组”、交通部通信行业“先进集体”等十多个省部级荣誉。在工作之余，她们还热心社会公益和救助，在汶川地震期间，为灾区籍船员免费转接电话43次，为汶川、玉树灾区人民捐款共4千多元；慷慨解囊，积极为河源学生和清远贫困农户捐资捐物，帮扶贫困儿童读书和农民致富，有11名女职工成为了“爱心妈妈”。

无话班这支由青年女性组成的“娘子军”，用无形的电波搭起一座海岸的沟通桥梁，海上通信安全在这里得到有力的保障。她们在平凡的岗位上，在践行社会主义核心价值观的道路上默默演绎着“只听其声，不见其人”的美好。