地方高校图书馆流通部工作存在的问题分析

摘 要：高校图书馆是高校教师进行教学科研、学生拓展学识的重要场所与资源宝库，为了提高高校图书馆流通服务功能，文章以地方高校为研究主体，从管理者、使用者、和文献资源等方面探讨了地方高校图书馆流通工作的现状以及流通服务工作存在的诸多问题，并进行了深层次思索，探析了地方高校图书馆加强流通服务创新工作以及促进文献顺畅流通的“改变馆员的观念和思想意识、加强对图书馆员的继续教育培训、选购图书把好质量关、坚守规章与加强管理”四条有效措施。

关键词：地方高校 图书馆 流通工作 文献资源

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）02（c）-0193-02

高校图书馆是学校的文献信息中心，亦是高校教学和科研工作的重要组成部分[1-3]，是学校生存和发展的关键。图书馆流通部作为图书馆的一个部门，是直接面向读者，接触读者的对外窗口，它不仅是联系图书馆与读者的桥梁，同时也直接影响到图书馆整体作用的发挥和为教学科研服务的水平。研究资料表明，许多研究者从多方面对高校图书馆的流通服务功能、流通部工作存在的问题进行了多方位的探讨[4-9]。然而，我校作为一所地方性院校，图书馆的专业素质人员组成、学校的发展定位、学生来源均有着重点院校所不同的特点。笔者于2008年到湖北理工学院流通部工作至今，这几年来，图书馆人员队伍不断优化，文献资源不断丰富，各类硬件设施逐步完善，管理水平也得到了有效提高，为学校的教学和科研工作发挥了巨大的作用。但是由于多种原因，我校图书馆在流通服务工作方面依然存在着一些问题，有些已经严重影响到了图书馆工作的正常开展，必须得到切实解决。

1 存在的问题分析

1.1 馆员的服务意识淡薄

基于学校发展的需要，学校合并了当地中专、职校和电大。那些无法胜任教学工作的人员就安排在了图书馆，同时图书馆也是校引进人才配偶的“安置窝”，目前我校图书情报专业的专业技术人员只有两人，占图书馆总人数的3.2%[10]，大多数人不具备图书馆相关知识，知识层次参差不齐，文化教育程度和思想认识不高，认为自己的工作就是点点鼠标，扫下条码。在库里就是上上书，整整架，当下搬运工，读者服务工作基本处于一种封闭的被动状态。工作人员坐等读者上门查找文献资料，馆员按图索骥，至于读者的检索目的能否实现视乎没有多大关系，忽视了读者的存在与需要。

1.2 资源陈旧和利用率下降，书库空间拥挤

由于学校于2004年与黄石教育学院合并，原来学校图书馆的书也一并搬了过来，再加上本科评估突击性的购书，馆藏数量得到了极大提高。同时在注重数量积累，而非效益评估思想的影响下馆藏文献长期得不到清理，破损文献不能及时修补，呆滞文献不能及时剔除，新旧文献混在一起，存储空间日益紧张，到后来有些书库的新书都只能放在书架顶上。2007年上海某高校图书馆馆藏资源调整时就曾做过一项调查，结果发现全国大多数高校图书馆未做过文献资源调整的工作。该馆藏的400万册图书中，5年没有被使用的图书达到50%，2年内用过的图书不到18%，新书竟然有30%从来没人借过。呆滞图书的存在加剧了有限空间与不断增长的馆藏之间的矛盾，严重影响了高校图书馆流通服务的质量和效益。

1.3 图书乱架现象严重

近几年来，我校图书馆实行了藏、借、阅合一的开架流通模式，读者在书库可借可阅。由于事情都具有两面性，“开架式”阅读节省了读者的时间，缩短了读者获取图书的过程，降低了图书拒借率，减少了部分藏书不必要的外流，也使馆员从进库找书的繁忙工作中解脱出来，有较多时间了解读者，开展咨询解答和阅读指导工作。同时，也导致了严重的图书乱架现象。新生入学时由于没有很好进行进馆前培训，完全不了解借书规则，都是乱拿乱放。许多学生进库后不拿代书板，有些拿了也不知道怎么用，而更多的同学不懂得图书检索方法，不了解图书排放规律，找书的时候瞎乱撞，找到一本更满意的书后就随手把已拿的书随便放，无法正确归位。有的读者由于借书证借阅数量已满无法借更多的书，就会把自己需要的书藏起来，等下次再借导致乱架。我校图书馆书架不足也是导致乱架的另一个原因。按正常的排架要求每格书架应预留1/3的空间，但是因为书架不足导致新书没地方放，只有放在书架顶上，而同时又有书架太挤，抽出的书很难放回去。同事工作人员巡库和监督管理做得不够，责任心不强，没有及时整理倒架。

1.4 读者借书超期不还，借阅證代借现象严重

图书馆借书制度规定“读者借阅图书，一律凭借书证。借书证不得转借和代借。学生的借阅期限为一个月，到期不能归还的可以续借一个月。超过期限未还的按一天一毛钱进行罚款。”但是很多学生因为各种原因都有超期现象。有得学生因为学生证遗失或者当时想借书的时候忘带借书证，或者自己的借书数量已满，就让其同学帮忙代借。这导致的很多学生在还书时明明已把自己借的书都拿来还了可是借书证上还显示着有书未还完，可是学生又记不清谁借用他的借阅证借了书，导致罚款或赔偿，也增加了馆员和读者之间的矛盾。

2 解决问题的对策

2.1 改变馆员的观念和思想意识

图书馆应加强馆员的思想政治教育，定期或不定期地组织政治学习，帮助树立正确的世界观人生观和价值观。有计划有步骤地组织职业道德学习，把职业道德培养贯穿于工作的始终。馆员自身对自己工作的观念要转变，以积极、主动、乐观向上的心态理解并践行图书馆馆员工作岗位，时刻不停地改造自己的内心，重塑自己的心智。

2.2 加强对图书馆员的继续教育培训

对每一个馆员来说，尤其是对缺乏专业技能的人员来说，学习是唯一的出路。因此图书馆必须组织大家参加各种形式的教育培训。通过专业技能的培训是馆员有正对性地调整和完善知识结构。例如对非图书情报专业的馆员加强图书情报基本理论知识的教育，对非计算机专业毕业的馆员进行现代信息网络知识、数据库知识、计算机知识与操作技能的培训，对非外语专业毕业的馆员则加强外语阅读、翻译能力的培训。加强外培力度，根据图书馆人才结构现状和实际工作需要，选拔一批专业基础好、思想素质高、接收新技术能力强的馆员有计划的送出去定向培养。

2.3 选购图书把好质量关

图书馆在选购图书时，做到采购图书既要有可行性和选择性，又要有针对性和实用性。我们还对那些版本老化、内容过时、破损严重的文献予以剔除并做及时补充，使藏书保持最优化状态，从而为提高学生的素质教育提供了一定数量和质量的藏书。采取各种渠道和形式宣传图书馆的新书信息，变被动服务为主动服务、变给人找书为给书找人。设立了新书书架，及时将所加工好的新书放到这个书架上，供读者借阅。设立新书书架的同时，还设立常用书书架，将平时同学们借阅率高的图书按类分类上架，采取了灵活机动的排架方法，大大提高图书的利用率同时也可缓解图书拥挤的情况。

2.4 加强读者的教育管理

首先在新生入学的时候图书馆举办相关的讲座。给读者介绍图书馆馆藏结构、规章制度、图书分类、检索知识、现场演示代书板的使用方法，让读者养成使用代书板的习惯。其次对读者进行思想道德教育，向读者灌输爱护公物，方便他人的思想。充分发挥代书板的作用。我馆每个书库的入口前都整齐地放有代书板，工作人员要做好督促作用，应对没有拿代书板入库的读者要给予教育，提示读者正确使用代书板，必要时还须做演示工作。

2.5 坚守规章，加强管理

有些读者因借书超期不能借书，或者使用他人证件借阅，借阅权限已满，钱款未交等遭到拒绝时，把不满发泄到工作人员身上，流通部的工作人员要以理性的态度面对读者，一方面冷静的安抚读者；另一方面恪守图书馆的规章制度，维护馆员以及图书馆的尊严。对学生的不良习惯要劝其改正，以理服人。

3 结语

总而言之，提高流通部的服务质量，提升管理水平，更好地开展优质服务，对今后图书馆的发展有着极其重要的意义。因此。图书馆要运用现代管理理念与正确的方法坚持服务创新，深化服务内容，重视流通管理工作中的问题和不足，勇于接受挑战，与时俱进，开拓创新，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，更好地为读者提供服务。作为图书馆的工作者要提高自己的综合素质和服务水平，才能为读者提供优质服务，满足读者的阅读要求，在教学和科研中发挥更大的作用。

参考文献

[1] 杨军龙.高校图书馆流通服务工作的探讨与创新[J].产业与科技论坛，2013（18）：248-249.

[2] 田丽娜，聂玉敏.高校图书馆流通服务质量评价体系研究[J].图书馆论坛，2013（3）：136-140.

[3] 李亚梅.现代图书馆服务质量评价体系构建研究[J].图书馆，2010（4）：41-42，76.

[4] 靳丽芳，马丽，曹文向.探析獨立学院图书馆流通服务工作创新的途径[J].图书馆论坛，2013（3）：136-140.

[5] 梁秀玉.现代图书馆中流通服务的变革与创新探讨[J].河南图书馆学刊.2011（2）：30-32.

[6] 郑小蓉.关于我校图书馆流通服务工作中存在的问题与解决措施[J].湖南科技学院学报，2008（2）：242-244.

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[8] 王采平.高校图书馆流通部亟待解决的问题及工作思路浅析[J].统计与管理，2013（2）：153-154.

[9] 石晓梅.数字化图书馆流通的相关问题及对策[J].科教文汇，2013（3）：193-194.

[10] 李志娟.我校图书馆专业技术人员情况调查与分析[J].湖北理工学院学报：人文社会科学版，2012（6）：36-38.