布局全国云仓 宅急送试水新领域

文/本刊记者 刘光琦

布局全国云仓 宅急送试水新领域

文/本刊记者 刘光琦

10月25日，北京会议中心，2015“大圣归来”宅急送“宅·云仓”产品发布会。

宅急送再出发将仓配一体化确立为公司核心业务,提出“宅·云仓”理念。在转型不到一年的时间里，宅急送已在全国42城市布局了74个云仓，仓储面积也由去年的30万平方米增长到现在的50万平方米。此次布局云仓，可以看作是传统型快递公司宅急送的华丽转身。

宅急送成立于1994年，历经10年，宅急送人开创了一个时代，成为中国现代物流开拓者，成就了中国快运领域第一品牌。在这10年当中完成了全国32个省份手机物流业务的落地。这是宅急送1.0时代。

2005年~2014年，互联网崛起，中国电子商务开始高速发展，宅急送用了第二个10年，完成了从快运网络到快递网络的艰难转型。支持网络转型成功落地的是2006年3月，宅急送在行业内首创的代收货款服务，并在这个领域成为了行业领导者。这是宅急送2.0时代。

2014年10月16日，宅急送董事会引进5大财团战略投资，在北京国际会议中心举行战略合作发布会，正式开启3.0时代。3.0时代，宅急送重新回归企业客户市场，为品牌商提供线上线下一站式综合物流服务。宅·云仓就是宅3.0时代推出的产品理念和产品体系。

云仓是目前物流行业中炙手可热的概念，宅急送的云仓又具有哪些独到之处呢？

宅急送云仓定位于销售物流，利用仓储、配送、IT、金融和服务等五种资源打造自己的核心能力。具体而言，在仓储方面，依托广泛的网络覆盖和自动化的仓内作业能力，推出代运营仓、平行仓和落地配仓三大产品；在配送方面，针对B2B市场，提供普运达快运产品，针对B2C市场，则有捷惠达和急速达产品；IT能力是物流运营的支柱，宅急送在2015年7月份率先取得行业内首个ISO 27001认证，为公司整体能力提升打下了坚实的基础。同时，及时升级了宅商宝三期，为客户提供强大的信息支持，保证各项产品和服务高质量落地；在金融方面，继COD之后又推出POD（货到支付）业务，站在供应链金融的风口上，深入挖掘市场需求，为客户提供超出满意度的物流解决方案。

记者了解到，宅急送的仓储大多分布在北京、上海、广州、武汉、成都、西安、沈阳等区域核心城市，其中80%的客户为大型企业，主要集中于服装、3C数码、食品、直销、医药五大领域，其中不乏伊利、博士伦等著名品牌。“从最初的项目物流，到后来的小件业务，再发展到现在的BBC业务，宅急送终于找到了适合自身的发展路径。”宅急送总裁郑瑞祥说，宅急送日均业务量比去年同期增长了65%以上。

仓配业务已经成为大型快递企业的“标配”，那么，宅急送仓配业务的优势又在哪里？对此，郑瑞祥表示，在快递物流行业，唯有宅急送既有丰富B端的服务经验，又有C端的优势。这就成为宅急送与其他快递企业不同的核心竞争力。在此前进军淘宝市场、发展C端业务的转型中，宅急送逐渐完善了原有的B端寄递网络架构，建立起覆盖各大城市的全国性直营网络。直营模式大大提升了宅急送寄递服务质量，仓储又给其送达时效提供了保障。除此之外，宅急送还建立了庞大的IT团队来支撑企业的信息化转型。宅急送打造了集人力资源、财务、业务系统在内的信息化平台，实现了决策、管理、操作的一体化运作。大数据技术的应用也越来越广泛，内部层面，通过收集分析发货运营质量、财务信息、企业成本等数据，找出其内部联系，使得经营成本得以不断降低，服务质量逐步提升；客户层面，为客户精确预测库存计划、合理规划仓储布局提供决策依据，协助客户进行产品营销，实现供应链成本优化与效率提升。

伊利：云仓支持线上线下双渠道发展

在云仓发布中，宅急送呈现的样本仅仅是宅急送华北区的一个点，总体面积2万平米，库内净高10米，地面全部采用环氧树脂进行硬化处理。目前该库房已经全部招商入驻，入场的客户有伊利、中酒网、大诚若谷等中国驰名品牌企业。

“仓—干—配”是宅急送BBC战略的核心，发展云仓业务又是这个核心中的核心。据宅急送马慧副总裁介绍：宅急送所说的云仓，就是指定位于销售物流，运用信息化集成技术、全网仓储协同、全网干线协同和配送服务，为企业客户提供一体化物流解决方案。

在伊利云仓的硬件配置上，宅急送全部采用15cm厚隔热层填充仓库房顶，配备工业风扇进行通风，保证库房温度不高于30度，有效控制室内湿度；地面做双层环氧树脂处理，使用自动式洗地机，保证无尘，干净整洁；此外，360度24小时监控、灭鼠器、消防设施、安全出口通道等保障了商品的存储安全。在保质期管理上采取双重管理，系统上设置有效期、失效期，现场采用物料卡管理，责任到人，针对到达失效预警的货物采取短信提醒等方式建议客户做促销处理。

伊利作为线上线下双渠道发展的品牌，客户满意度及大量订单的快速反应能力尤为重要。宅急送云仓产品部吴飞总监说：“我们在伊利云仓中全部采用自动化流水作业，配备电动平衡性托盘叉车、皮带传输机分拣线等先进自动化设备，工作效率提升30%。我们采用珍珠棉填充物包装，保障了货物的干净和被挤压，并保证每件货物都在保险保障范围内。在货物发货、派送过程中通过短信告知消费者等，这些措施大大提升了客户满意度。此外，我们建立的节假日大促销保障应急预案。从联合客户进行销售预测到预包装产品、包装耗材、BTC标签、储备人员、运输车辆的配备等，实行全员配合，充分保障商品的高效运作。”

宅急送与伊利集团合作已经两年，两年来，宅急送通过项目管理、仓储布局、流程优化、业务模式创新、一站式服务等工作，提高了业务效率，入库最快时效为1个小时，订单处理最快时效为2个小时，出库发货最快时效为1小时，KPI指标达成情况接近100%，提升了客户满意度，同时综合成本降低了15%。

在商家应用方面，宅急送开发了“宅商宝”软件，免费协助客户管店管仓管用户。在专业仓储方面，宅急送对WM S管理系统进行了行业拆分，针对金融、电商、3C、医药等不同领域做了细分开发。在配送方面，这是宅急送传统强项，形成BOS和外部资源系统的整合。在供应链金融方面，宅急送是传统的COD，加现代的POD产品。

做仓，宅急送有优良传统。早在1996年，宅急送即已形成仓储、分拣、包装、派送一条龙服务。宅急送凭着服务一条龙模式一度走在快递行业最前列。宅急送抓住重点，一定能迅速崛起。

博士伦：最后工序在宅急送仓储中心完成

“不断优化流程，最大限度地满足客户的物流需求，让客户专心做好生产和研发工作.”

位于北京朝阳区黑庄户的配送中心是宅急送北京地区四座配送中心之一，全球知名隐形眼镜品牌博士伦眼镜就是在这里完成最后一道生产工序的。

在配送中心仓库，一道玻璃墙将该仓库一分为二。透过玻璃，可以看到博士伦员工忙碌的身影，而在玻璃墙这边，宅急送的员工将里面送出来的博士伦产品进行打包。

“博士伦将生产线延伸到了我们的配送基地。”配送中心经理孙学东告诉记者。孙学东表示，为了保证博士伦镜片在无尘、无菌的环境中生产，配送中心进行了严格的管理，双方员工各司其职，宅急送的员工不允许跨过玻璃墙。一旦博士伦产品打包完成，就会由叉车搬运至另外一间仓库存储入位。

“我们最大限度地满足了客户的物流需求，让客户专心做好生产和研发工作。”在宅急送副总裁马慧看来，生产企业供应链外包的经典案例当属当年的手机制造商诺基亚，“诺基亚将所有物流项目都外包给英国空运Exel，它只负责核心部件的研发和组装。”

那么，宅急送是如何与企业客户进行物流衔接的呢？

以博士伦为例。每天，博士伦及时将提货单（pick slip）发布在自己的ERP后台。该提货单上面包含配送的目的地、配送时间、客户信息、产品批号、规格、数量等。宅急送的员工登录博士伦服务器下载并打印提货单，然后在宅急送仓储管理系统（WM S）输入提货单上的货主信息，系统自动生成拣货单。

拣货单包含货位编号、产品数量、SKU（最小库存单位）及商品名称等信息。事实上，拣货单的生成是一个系统自动拣货的过程，系统根据商品在仓库的储位告诉拣货员，该拣货单的商品在哪个储位，一次需要分拣多少数量。

拿到拣货单后，拣货员就根据拣货单的指示，将需要的商品分拣出来，并且按照每个门店进行码放，最后用保鲜膜进行覆膜（用于防潮防尘），等待运输车辆发往全国。与商品一起前往门店的是宅急送工作单，它贴于商品外包装，上面附有详细的客户信息。

与快消品、日用品的配送不同，博士伦镜片和药水有严格的批号管理。也就是说，哪家门店配送哪一批号的商品，都是有严格规定的，因此，在分拣的时候必须“对号入座”，这无疑增加了分拣工作的难度。事实上，宅急送与企业客户物流的衔接是一个不断优化的过程。某知名医药企业将其DM（直邮广告）、POP（海报）、宣传手册等促销产品的物流配送外包给宅急送，并委托宅急送对物品的仓储、分拣、包装、配送进行统一管理。当时，宅急送在全国拥有28个分仓库，而总仓库位于天津。2009年下半年开始，宅急送全国分仓逐步开始运作。由于分仓刚投入使用，缺乏足够的管理经验，导致客户物品出入库信息更新不及时，出现账实不符的情况。

为了解决这一问题，宅急送在全国分仓进行逐一盘点，并对配送流程进行整改。双方梳理了货物入库检验标准、库存、签收、追踪等诸多工作，最终制定总分仓SOP（标准作业程序）。

“最大的变化在于优化流程。以物品的派发为例，之前客户方的销售经理、销售总监等均可以申请物品的派发，到底出了多少货，谁发出的指令，我们也没办法进行跟踪。SOP出台之后，我们规定只接受客户方唯一指定人员的派发申请，从而解决了这一问题。”宅急送云仓产品部吴飞总监说。