分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果

王丞迪

分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果

王丞迪

目的 对人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果进行分析。方法 选取2012年1月～2013年1月神经内科患者260例作为对照组, 对患者护理时均应用常规护理管理措施；随机选择2013年4月～2014年4月神经内科患者260例作为研究组, 在常规护理管理基础上实施人性化管理；对两组的护理服务作回顾性分析与评价。结果 研究组对护理人员的服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识等各项指标满意度均明显高于对照组, 比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 将人性化管理理念应用于神经内科护理管理中, 可促进整体护理水平的提高, 进而提高患者对护理服务的满意度。

人性化管理理念;神经内科;护理管理;效果

随着现代护理模式的不断转变, 医院护理人员从传统的被动护理服务提升到了主动护理服务, 医院的护理管理工作也开始注重对“人性化”管理理念的应用。本院近年来在护理管理工作中实施人性化管理, 不仅提高了护理人员整体的护理质量, 也提高了患者对护理服务的满意度。现以医院神经内科为例, 通过人性化管理前后比较的方式, 分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果, 具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选择2012年1月～2013年1月本院神经内科收治的患者260例作为对照组；随机选择2013年4月～2014年4月本院神经内科收治的患者260例作为研究组；两组患者的一般资料比较, 差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 对照组患者在住院护理期间均应用常规护理管理措施, 研究组在常规护理管理基础上实施人性化管理, 具体如下。

1.2.1 树立“以人为本”的护理理念 ①护士长需明确人性化护理管理主旨：在护理制度化、科学化的基础上, 合理利用情感、心理、个人品质等影响力进行管理的过程；②做为护士长, 需要为护理人员做好管理服务工作, 使每位护理人员均能保持一种良好的服务心态, 尽心尽力做好自己的本职工作；③医院神经内科护理管理层定期召开思想动员大会,从护理的本质要求以及患者的实际需求等方面出发, 明确护理服务的重要性, 使每位护理人员均能从思想上提高对护理服务工作的认识, 时刻谨记服务宗旨, 做好基础护理工作［1］。1.2.2 加强人性化护理的教育与指导 神经内科护理管理中人性化管理的关键在于感情上的沟通与理解, 作为护理管理层人员, 需时常与基层护理人员进行交流、沟通, 以便能及时发现护理人员在护理工作中存在的问题, 明白护理人员的真正需求, 在合理范围内给予护理人员工作上的支持, 以此来调动护理人员的积极性。通过人性化的关怀、教育以及指导, 使护理人员均能真正做到自我心理调节以及安全护理,以最佳的工作热情开展每天的护理工作。

1.2.3 完善人性化护理管理制度 在现在护理管理制度的基础上, 结合人性化管理理念, 完善护理管理制度。通过对各项制度的完善与落实, 尽可能降低神经内科护理工作中差错的发生率。此外, 最好将护理管理制度与护理人员的奖金挂钩, 采取奖优罚劣措施, 以此来激发护理人员工作的积极、主动性。

1.2.4 科学合理安排护理工作 不合理、超负荷的工作强度会增加护理人员的工作压力, 使之产生负面心理, 因此,在人性化管理措施的实施下, 还应该保证护理工作安排的科学、合理性。护士长应该了解每个护理人员的性格特点、工作能力, 合理分工, 尽可能发挥每位护理人员的优势, 真正实现“人尽其才, 才尽其用, 用尽其能 ”。此外, 还应该定期开展护理培训, 选送优秀护理人员到上级医院进修学习,通过多种培训方式, 提高护理人员的综合素质与护理技术水平［2］。

1.3 评定标准 以本院自制的护理服务调查问卷表, 调查评估两组神经内科住院患者对护理服务的满意度, 护理服务的具体调查指标包括有：服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识等, 各项指标又包括若干小指标,每项指标的护理满意度评分满分均为100分, 得分越高, 表示患者对护理服务越满意。

1.4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件进行数据统计分析。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

研究组对护理人员的服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识等各项指标满意度均明显高于对照组, 比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者对护理服务的满意度评价比较( x-±s, 分)

3 讨论

通过对本院神经内科护理情况的分析可见, 本科在实施人性化管理前, 在护理工作中容易出现几点问题包括：①护理工作强度较大。神经内科住院患者病情严重, 相对应的护理工作量也比较大, 护理人员长期处于精力透支状态, 给心理、生理及健康造成的严重影响；②处于应激状态。神经内科重症患者较多, 要求护理人员精神高度集中工作, 使得其心理长期处理紧张、压抑的状态；③对护理认识不足。部分护理人员对基础护理的认识不足, 认为一些工作需由患者家属来做, 而不是由护理人员进行, 从而影响了基础护理的效果。基于如上因素, 本院近年来大力落实人性化护理管理措施, 通过各项人性化手段的实施, 使护理工作环境更加和谐,也有效降低了护理人员的不良情绪, 并提高了整体的护理服务质量, 进而也使患者更加满意护理服务。

综上所述, 人性化护理管理理念严格遵循“以人为本”的护理原则, 应用于神经内科护理管理中时, 能增加护理人员的责任心, 提高护理知识与技术水平, 提高护理风险意识,进而有效减少护理差错, 更好的满足患者的健康需求与护理服务需求, 具有极高的临床应用价值。

［1］ 刘炜, 李萌.人性化护理干预在神经内科病房中的应用.中外医疗, 2011, 30(31):130.

［2］ 张春艳, 吴晶莹, 刘梦珂.人性化护理干预在神经内科重症患者护理的应用分析.中国医药指南, 2013, 20(20):284-285.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.16.208

2014-10-28］

450000 河南省人民医院