新国标出台「金牌月嫂」如何验明成色

2015-06-01胡晓晶

质量探索 2015年8期

马丹胡晓晶

新国标出台「金牌月嫂」如何验明成色

马丹胡晓晶

入职门槛不算太高，月薪少则五六千多则上万，近年来，母婴生活护理员（俗称“月嫂”）一直是家政服务领域的香饽饽。但是，这个香饽饽的“成色”究竟是好是坏，由于缺乏统一标准而难以判定。近日，国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》，明年2月1日起正式实施。这让月嫂这一行当有了新“国标”——入门有了许多硬杠杠，还将被划分为6个等级，家政服务机构也像酒店宾馆一样会有星级标准。

现状混乱各中介自定等级标准

“金牌月嫂”“五星月嫂”“白金月嫂”……月嫂市场上各种头衔令新手爸妈挑得云里雾里。近日，笔者从多家家政服务公司了解到，市场上月嫂的分级标准和薪资状况各不相同，不同公司有不同的评价体系，通常会根据月嫂的工作年限、资质证书和客户评价，将其划分为四至五个等级，多的则分为六到八个等级，不同等级的月嫂月薪差别很大，少则五六千，多则上万。

全国连锁的喜喜月子爱护机构创始人徐赟表示：“在一些大城市，90%左右的产妇都是在家坐月子，月嫂需求很大。但是，母婴护理市场一直较混乱。由于行业内缺乏统一的标准，家政公司大多都是自己定价和等级标准，通常工作越久越有经验的月嫂级别也就越高。”

王阿姨是一位已有4年工作经验的月嫂。她坦言，月嫂通常都是通过“口碑营销”，也就是由熟人介绍，一个月嫂挂在几家中介是常有的事。“中介也不会根据客户的要求来推荐，而是‘看人下菜碟’，比如，看到客户比较粗线条的，就推荐一般的月嫂；看到客户比较挑剔的，就推荐相对较专业的；当然，哪个月嫂和这个中介关系好，他们就会优先推荐。月嫂的价格也是弹性的，我的一个好姐妹在一个客户家收费8000元，在另一家则变成12000元。”

想当“金牌” 必须48个月零投诉

国标首次对一直缺乏行业门槛和评级依据的月嫂职业给出了明确说法。它规定，月嫂年龄应在18岁到55岁，具有初中以上文化程度，必须具备与等级相适应的服务技能，上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

同时，国标也给月嫂评级提出了明确的参照标准。它将月嫂分为一至五星级和金牌级共六级。“金牌月嫂”的等级最高，要求也最严格，包括需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，具备48个月以上的月嫂工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可对产妇进行心理疏导等。若无相应职业资格证书又想成为金牌月嫂，则需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

“按图索骥” 消费者不再花冤枉钱

另一项国标《家政服务机构等级划分及评定》则把家政服务机构分为五个星级，其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。

有人质疑，月嫂评级由原来的初、中、高三级变为现在的六级，家政服务机构也有五级，划分等级是否会让收费也看涨？上海市妇联妇女发展部研究员戴小云认为，国标实施后，服务行业反而不会乱要价，月嫂的收费也不会有所上涨。

戴小云说，无论是持证上岗，还是根据标准划分月嫂和机构的等级，都是有助于消费者明明白白地消费，不花冤枉钱。“只有市场标准透明，才能促进市场优胜劣汰的良性发展。同时，对月嫂也有参考意义，她可以根据自身能力，去应聘相应星级的机构。”

持证上岗有经验未必有责任心

戴小云也坦言，持证上岗未必就有含金量，有证书的月嫂不一定有经验，市场上刚拿到资格证书的“本本族”月嫂有不少，而有经验的月嫂未必就有责任心。“无论是《家政服务母婴生活护理服务质量规范》还是《家政服务机构等级划分及评定》都是推荐性标准，并非强制性实施。这就对政府的长期督查机制和月嫂的定期培训提出了一定要求。”

戴小云说，国标要求的“定期培训”指的是企业对自己的家政员进行的技能、职业道德等培训，包括岗前和岗中培训。“目前，比较大的中介机构都会有自己的培训流程，而有部分月嫂也会主动参加培训。”45岁的吴国英来自福建，做月嫂这一行已有8年。除了已拿到了国家劳动局颁发的高级母婴护理证书，她还主动参加了多项培训，拿到了开奶证、营养配餐员等资格证书。“多学一些，一方面是提升自己，另一方面也是希望能够收入更好些。”