检查科室排队叫号系统设计与实现

滕丽，刘长兴，刘国伟

济南军区总医院 信息科，山东 济南250031

检查科室排队叫号系统设计与实现

滕丽，刘长兴，刘国伟

济南军区总医院 信息科，山东 济南250031

目的 开发检查科室排队叫号系统，减少患者检查排队时间。方法 系统基于检查科室就医流程，采用客户机/服务器模式设计，客户机与服务器之间采用Winsock协议实现实时通信和数据交换。结果 系统使用以来，提高了工作效率，减少了病人等候的时间，使检查更加有序。结论检查科室排队叫号系统的应用优化了就医流程，提高了患者的满意度。

医院信息系统；排队叫号系统；CT机；医院局域网

在医院的诊疗过程中，住院或门诊病人大多会经过检查环节，不仅病人多，检查设备种类和数量也多，存在着病人等候时间长，就诊无序等突出问题。我院目前CT室和磁共振室均无排队系统；超声科现有的排队叫号系统与医院放射信息系统（RIS）无接口，排队登记时无法通过病人门诊ID号直接获取患者信息，需要手工登记病人基本信息，不仅增加了患者的等待时间，也增加了工作人员的负担。因此，为了方便对检查患者的有效管理，缩短患者排队等候时间，给患者创造一个良好的就医环境，提高患者的满意度，迫切需要建立一套与RIS无缝衔接的排队叫号系统[1-2]。

1 系统需求分析

1.1 检查科室就医流程

我院门诊实行基于一卡通的预交金模式，只要卡内余额充足，门诊病人不需到收费处划价收费，只需在检查科室刷卡调出医生所开电子申请单即可完成确认收费；住院病人根据病人ID号从住院预交金中扣除相应费用。

CT和MRI（磁共振成像）因为检查所需要的时间较长，实行预约登记模式，告诉病人需要等待的时间，便于病人合理安排就诊次序，在预约确认时分配相应的检查诊室和排队序号，普通放射检查和超声检查一般不需预约，确认收费后即可分配诊室和排队序号，患者信息进入排队系统，患者只需在候诊区等待即可，检查流程见图1。

图1 病人检查流程图

1.2 系统实现的功能

检查科室排队系统与检查登记工作站实现无缝衔接，患者在检查工作站登记后，工作人员只需为其分配相应的检查室，其信息即可通过接口传入排队系统，并自动生成排队序号。

系统可以根据病人的病情对队列进行相应的调整，对病情危急或者年老的病人可以优先检查，还可完成不同房间之间患者的转移。

检查室呼叫终端嵌入到RIS中，显示待检患者列表和待检顺序，当技师点击呼叫下一个时，语音系统呼叫该患者，同时检查室外的LED大屏上显示该患者信息。

1.3 系统的特点

1.3.1 个性化设置

由于各检查室的主要检查项目不一致，其检查所需的时间也各不相同，因此必须对各检查室队列进行个性化预约时间段的设置，确保预约检查有章可循。

1.3.2 防冲突机制

当单个患者同时存在多项检查申请时，检查登记台可动态掌握患者所有的检查申请信息及其预约安排的具体时间，方便登记台进行多项检查的预约，防止预约冲突发生。

1.4 系统的工作原理

根据检查项目以及检查部位的不同为每个房间建立唯一的标示来区分房间号，每一个房间对应一个叫号终端，每一个终端对应一个或多个等待队列，在登记窗口为每一位患者分配相应的检查房间，并根据登记的先后顺序自动分配排队序号。检查技师在每个终端点击呼叫下一个即可呼叫自己房间对应的患者。

2 系统的总体设计

2.1 系统硬件设计

系统硬件由服务器、LED显示屏、语音系统、检查室叫号终端等组成（图2）。

图2 系统网络结构示意图

登记台电脑、服务器和叫号终端之间均通过以太网实现数据通信；LED显示屏与呼叫终端之间通过串口连接，呼叫终端与扬声器通过音频线连接[3-4]。排队叫号系统接入医院的局域网（LAN），划分在固定的地址中，实现访问医院信息系统（HIS）数据库并获取患者的基本信息。等候区液晶显示屏显示已呼叫患者信息。

2.2 排队叫号系统软件设计

我院排队呼叫系统软件由4个模块组成：①取预约号模块：根据患者的卡号从HIS主数据库中获取患者的基本信息；②显示模块：将被呼叫患者的信息显示地显示屏；③语音模块：语音模块采用语音合成技术、中文语音，用于语音呼叫；④管理模块：管理呼叫器通过在线列表以及各个房间患者的信息，完成房间之间的患者转移。

登记台电脑与服务器之间，呼叫终端与服务器之间均采用Winsock协议实现实时通信和数据交换，通信的基础是套接口（Socket）。在网络通信/连接中有以下几个参数需要设置：本地IP地址、本地端口号、对方端口号、对方IP地址。

系统采用客户机/服务器模式，首先初始化Winsock的动态连接库，在服务器端建立一个监听Socket。此监听Socket调用socket(）函数来建立，并定义通信协议[5]。

3 结语

检查科室排队叫号系统的实施，优化了就医流程，使患者的检查更加有序，候诊患者的名字实时在LED屏上显示，减少了患者等待的焦躁情绪，提高了患者的满意度。工作人员只需在技师工作站点击呼叫即可呼叫患者前来检查，而且可以根据情况转换房间，大大方便了工作人员，优化了科室的工作环境，提高了科室工作效率[6-7]。

总之，检查科室排队叫号系统的实施是提高医院信息化的重要举措，从目前的使用效果看，其实现了患者和医院的双赢[8]。

[1]陈蜀虎,汪鹏,周琳,等.PACS检查流程的优化[J].中国医疗设备, 2013,28(7）：45-46.

[2]周琳,李晴辉,王飞,等.检查预约系统的开发与应用[J].重庆医学, 2009,38(13）：1572-1573.

[3]石鹏.医院专用排队叫号系统的设计与实现[D].沈阳：东北大学,20110.

[4]张剑,张岩.医院分诊叫号系统实现探讨[J].医疗卫生装备,2012, 33(6）：43-44.

[5]张会勇.W insock网络编程经络[M].北京：电子工业出版社,2010：108.

[6]马静,覃莉.医院分诊叫号系统的应用[J].中国医药指南,2013, (8）：370-371.

[7]李玮.医院分时段预约及叫号系统的设计与实现[D].大连：大连理工大学,2013.

[8]刘永海,燕必希.实用小型自动分诊呼叫系统设计[J].北京信息科技大学学报(自然科学版）,2013,(1）：84-87.

Design and Im p lementation of a Queuing M anagement System for M edical Exam ination Departments

TENG Li, LIU Chang-xing, LIU Guo-wei
Department of Information, The General Hospital of Jinan M ilitary Command, Jinan Shandong 250031, China

Ob jective To design a queuing system for medical exam ination departments to reduce the waiting time for patients. Methods The system was designed based on the procedures of medical examination departments, which adopted the client/server mode and achieved real-time communication and data exchange via Winsock protocol between clients and the server. Resu lts Implementation of the queuing management system reduced waiting time and realize orderly management of medical exam inations and improved work efficiency. Conclusion The system demonstrated its advantages in optim izing the service process and improving the work ef fi ciency and patients’ satisfaction degree.

hospital information systems；queuing systems；computed tomography；local area network in hospitals

TP311.52

A

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.09.030

1674-1633(2015）09-0099-02

2015-01-14

2015-05-20

作者邮箱：tenglicqit@126.com