护患沟通在高血压护理过程中的效果观察

王茜

【摘要】目的：观察高血压护理中应用护患沟通的效果。方法：随机抽取我院接诊的高血压患者80例进行对照研究，根据自愿原则均分为研究组与对照组，每组40例。对照组实施常规护理，研究组在常规护理基础上增加护患沟通，对比分析两组护理效果。结果：研究组患者对护理满意率明显优于对照组（P<0.05），同时护患纠纷发生率则明显低于对照组（P<0.05）。结论：高血压护理过程中加强护患沟通，可以明显提高患者满意度，同时降低护患纠纷发生率，值得借鉴。

【关键词】高血压；护理；护患沟通；效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0259-01

沟通属于人与人之间传递信息的主要方式，也是观点、情感及意见等交换过程，若彼此之间能取得了解、信任，构建良好和谐的人际关系[1]，则能促使彼此愉悦，生活质量提高。基于此，护患沟通就成为了护理人员与患者之间相互了解与信任的桥梁，尤其是护理人员了解患者身心状况，并提供正确消息，全身心为他们服务的重要保障。为了进一步分析高血压护理中应用护患沟通的效果，我院实施了研究，现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取我院2012年1月-2014年8月接诊的高血压患者80例进行研究，皆排除严重心肝肾疾病患者，签署知情同意书愿意配合本次研究。根据患者自愿原则均分为研究组与对照组，每组40例，对照组：男22例、女18例；年龄54-79岁，均值64.5±2.8岁；病程1-13年，均值5.1±2.3年。研究组：男21例、女19例；年龄52-77岁，均值64.2±2.7岁；病程1-12年，均值5.3±2.2年。两组患者在前述资料上对比无显著性差异（P>0.05），可比。

1.2 方法

1.2.1 对照组：本组患者实施常规高血压护理，主要有药物护理、环境干预、健康宣教及饮食护理等。

1.2.2 研究组：本组患者在对照组护理基础上加用护患沟通，具体措施如下：1）语言沟通干预：入院后，应根据护理对象及具体的环境采取合适的语言与患者进行沟通交流，将高血压相关知识如发病机制、治疗措施、药物不良反应、预后情况等，以规范化且通俗易懂的言语讲解给患者及其家属听。同时，还要针对患者的性格、社会角色及文化程度等予以安慰性或暗示性语言，尽量消除患者的抑郁与焦虑等不良心理情绪。此外，在与患者交流与沟通时，要尽量多使用礼貌用语，如“您好”、“请”等[2]，以此让患者感受到被尊重。2）非语言沟通干预：责任护理人员在护理时要掌握并熟练应用非语言沟通技巧，主动倾听患者主诉，尤其是当他们感觉痛苦时要与他们进行目光接触，接触的目光应保持自然与亲切，促使他们感受到被关心与呵护，提高自信心，也能很好地拉近护患之间的距离。

1.3 观察指标

观察记录两组患者护理后对护理满意度与护患纠纷发生率情况，并对比分析。

1.4 统计学处理

将本次研究相关数据全部录入EXCEL表格中，便于回顾性分析，同时采取统计学软件SPPS18.0处理，计数资料用百分数（%）表示，采取卡方检验，以P<0.05差异作为统计学有意义的标准。

2 结果

研究组患者对护理满意率明显优于对照组（P<0.05），同时护患纠纷发生率则明显低于对照组（P<0.05），详见表1。

表1 两组患者护理满意度与护患纠纷发生率对比[n（%）]

组别 例数 护理满意度 护患纠纷事件

研究组 40 40（100.00）* 0（0）*

对照组 40 34（85.00） 4（10.00）

注：与对照组相较，*P<0.05

3 讨论

高血压属于终身疾病，患者多需要长期坚持服药才能有效控制病情，长期服药往往会给患者身心健康带来严重影响，尤其会引发他们的孤独、焦虑、恐惧、抑郁等不良心理情绪，从而影响治疗效果及预后。基于此，加强患者的心理干预就显得十分重要，这就要求护理人员要对与患者进行交流沟通，主动了解与掌握他们的不良心理情绪。但是，在实际护理工作中，部分患者不愿意主动诉说，而且对护理人员有一定的戒备，从而无法有效实施护理干预。针对这类情况，加强护患沟通干预就成为了主要突破点，应重视。

本次研究对接诊的80例高血压患者进行对照研究，根据患者自愿原则均分为研究组与对照组，对照组实施常规护理，研究组加用护患沟通干预，结果显示研究组患者满意率高达100.00%，对照组仅为85.00%，研究组明显更优（P<0.05），同时研究组无护理纠纷事件，而对照组发生4例，对比有显著性差异（P<0.05）。

笔者认为要想做好患者的心理干预与疏导，首先就要建立良好的护患关系，这就要求护理人员主动与患者交流沟通，充分理解患者病情，并在接受、支持及保证三原则上实施治療性接触，参与患者交谈，并有计划与步骤掌握患者心理情绪，从而予以直接性心理干预。故而，加强护患沟通就显得十分关键，要求护理人员采取语言及非语言沟通交流，做好宣教，促使患者主动配合患者护理干预。此外，实施护患沟通时还应注意如下问题：尽量创造温馨舒适的沟通环境，营造良好的沟通氛围。因为患者入院后往往会感到陌生，极易发生焦虑与恐惧，大部分患者渴望有人与之交流沟通，以便了解医院情况，此时护理人员要抓住机会，面带微笑并以真诚热情态度将本院相关情况介绍给他们，缓解他们的紧张与焦虑，也为以后的沟通打下良好的基础。在沟通过程中，要始终如一地注意自己的形象及语言举止，尽量确保举止适宜得体，对患者以微笑并带着自信亲切眼神。交谈中尽量平视患者，便于护患交流，而语言要恰当，说话尽量通俗易懂且缓慢与清晰[3]。此外，各项操作要确保准确与娴熟，以此给予患者暗示，使得他们产生信赖与安全，并且要善于发现问题，针对性予以解决，从而为良好护患关系的建立打下基础。

综上所述，高血压属于临床常见疾病，需长期坚持治疗，为此加强临床护理就显得十分关键。若能在高血压护理过程中加强护患沟通，可以明显提高患者满意度，同时降低护患纠纷发生率，值得借鉴。

参考文献：

[1] 文桂芳.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国医药指南，2013，15（32）：275-275，276.

[2] 李凌，邱晓君.分析护患沟通在高血压护理过程中的意义[J].中西医结合心血管病电子杂志，2014，19（1）：31-31，32.

[3] 张艳丽.浅谈护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国中医药咨讯，2012，04（5）：349.