做好与消费者沟通的设计

摘 要：大众在意设计并不代表他们理解设计，有时他们会将设计理解成是昂贵的代名词。作为设计师来说，急需做好让消费者理解并能与消费者沟通的设计，让设计成为产品高附加值的有力保障，中国的设计才能真正雄起，进而实现中国创造的目标。

关键词：沟通；设计；附加值；设计师形象

当前，市场化的不断推进引起大众消费理念的明显改变，多数消费者关注的不再是单纯的产品性能与服务范围，而是将其注意力转向了功能之外的感觉、品味及不同层面的体验等抽象评价标准。大众消费趋势的跨越式改变是设计成为产品高附加值的有力保障，促使越来越多的企业将设计作为他们产品的重要属性。而作为设计师，更应有效地运用设计来凸显产品的附加值，实现成功的设计，进而巩固产品或服务的市场地位。然而，大众是否在意设计师的存在？他们是否洞察到设计师所做的努力？为什么身为设计师的自己有时会感到自己很渺小，甚至是卑微？诚然，现实生活中确实有很大一部分消费者认为设计是奢侈的。我们不得不承认有这样一种现象，大家对好设计大加赞赏的同时，却又承认设计的奢侈。也就是说大家将设计理解成是昂贵的代名词，甚至觉得设计中的某些要素其实是无足轻重的。更有甚者，一些消费者认为设计是排他的、非必要的、会给平静的生活带来麻烦的，假如他们有选择的余地，他们会就近在建材城买2000元一套的打折沙发，而不是去家具城消费8000元一套的设计感十足的沙发。

造成以上现状的原因不能完全归咎于消费者。如大众所认为的昂贵，企业和设计师也许有不能推卸的责任。实际上，省钱并不是中国消费者所关注的唯一焦点，而性价比才是决定他们是否购买的主导因素。家喻户晓的联想集团是一家营业额达460亿美元的《财富》世界500强公司，是全球消费、商用以及企业级创新科技的领导者。他们的设计师曾经为某系列的一体机设计了一个漂亮支架，但就是这个支架让每台一体机的运输成本增加了五倍左右。只是因为漂亮的造型而增加的运输成本势必会推给消费者来买单。而另一个值得我们思考的例子则是日本的设计师将手帕纸和垃圾袋进行的一体化设计。手帕纸因携带方便、随手取用等优点成为我们日常必备的携带物品，但有谁会留意到当我们用手帕纸时，手中是否已有一堆诸如果皮一类的垃圾需要处理呢？当然，我们可以选择用手帕纸将它们包起来，但稍有不慎就会导致不可收拾的残局。而日本设计师将多层手帕纸的三边进行缝合，一边留口，这种袋状的结构兼具餐巾纸和垃圾袋的双重功能，一物多用的经济环保“袋”给生活带来无微不至的关切。所以说，不管是价格大战，抑或是以次充好，这些做法都不是明智之举。就如一物多用“袋”，当消费者认为物有所值时，设计与消费者就有了沟通，其创意理念必然会赢得大家的理解与青睐。

很多知名品牌之所以被大家宠爱，其原因并不在于应用了先进技术或昂贵材料，而是探索产品如何才能给使用过程增添趣味，传递情感，近而打动人心，让用户觉得易用、好用、开心。在玩乐高积木玩具时，几乎没有人去看说明书，那些凹凸的表面及平滑的侧面很自然地让人将一块积木嵌在另一块积木上，不同人有着不同的组合，同一人的不同巧思也能通过乐高积木构建出多彩的世界。为生活增添趣味是当今设计的风向标，这也是为什么今天出现了“白加黑”药片、五颜六色的汤圆、方形的西瓜，甚至还有能跟着孩子的脚一起长大的鞋子。此外，设计需要更多的关注那些容易被忽略的弱势群体。例如，世界上大多数设计都不会考虑左撇子这一族群，这也是左撇子这个愈加壮大的族群一直以来的苦恼。一名学生别出心裁，设计出一把带有3支刀头的形似阔嘴鸭的剪刀，只要转动藏在手柄中的3支刀头，就能改变刀头锋刃，从而实现左右手的自如切换，无论使用者善用右手还是左手，左右通吃的它都能帮使用者游刃有余的完成任务。这款剪刀最终赢得了iF学生设计奖。

日本的无印良品（MUJI）艺术总监原研哉曾提到：“创意并不是要讓人惊诧它崭新的形式和素材，而应该让人惊异于它居然来自于看似平凡的生活。”无印良品是日本杂货品牌，在日文中意为无品牌标志的好产品，它的产品注重质朴、简洁、环保、以人为本等理念，在包装与产品设计上皆无品牌标志。无印良品之所以不主张品牌个性突出，是因为它的理想不在于诱发消费者产生“这个最好”的强烈喜好或内心冲动，它想做的只不过是给消费者一种“这样就好”的满足感。“这样”与“这个”只一字之差，“这个”因为自我意识过于强烈，容易与周围发生冲突；而“这样”所蕴含的“抑制”、“让步”以及“退一步海阔天空”超然态度比“这个”更接近真正的自由。当然，无印良品并不是对品质漠不关心，反而是尽可能追求更高的水准，做顾客满意的商品。以它的“碎香菇”产品为例，它的取材就是来自于看似平凡的生活。设计师了解到人们做饭时会将香菇切碎，也就是说完整抑或切碎并不代表香菇品质的优劣，碎香菇反而更能突出其实用性。因此，具有优雅质朴包装设计的“碎香菇”产品的畅销，证明了消费者理解并接受无印良品对产品认识上的颠覆性改变。

除了设计本身，设计师自身的形象设计也会影响大众对设计的看法。平日里我们在大众媒体上看到的设计师照片大都应该是这样的：在摆满了各种设计感极强的艺术品的798艺术工厂风格的办公室里，戴着黑边框眼镜的设计师着装得体地端坐在伊姆斯休闲椅上，或侧身倚靠在个性办公桌一角，不管是单个设计师还是一群合伙人（其中可能会有一两位男性设计师扎着小辫子或剃光了头发或留着小胡子），都跳不出这个怪圈。当然，照片上的人物可能是一副与人为善、笑容可掬的表情。也许平日里设计师就是牛仔裤与T恤衫的着装搭配，但照片中所谓的798艺术工厂风格时刻让大众感觉设计师像是活在历史中，这样的形象仍旧很难拉近设计师与消费者之间的心理距离，更无法引起大众对设计师甚至对其设计作品的共鸣。这种为设计界所接受的设计师形象，而大众所接触的设计恰恰也与生活密不可分，生活中的一切都需经过设计师之手。例如，常见的水杯、调料盒、家具、沙发靠垫，公共场所的导视牌，公交地铁站里的广告，家里的电费缴费单等。一旦大众对设计师产生疏离感，他们也就无法与设计作品进行沟通。因此，消费者只会误以为价格昂贵的奢华品牌才是设计师品牌。设计师的着装朴素是与消费者平等沟通的前提，而朴素并不代表平庸，相信即便是大众看来很普通的衣服，经由设计师自己搭配，也能散发出独特的个人品位和不凡风度。当然，品味的体现是以设计师个人的内在修养为前提的，这种修养或者文化内涵体现在个人形象上，就是外在气质。

总之，大众在意设计并不能代表他们理解设计。假如有一天，当所有的设计都消失的时候（如路标都被撤掉或椅子靠背都被做成垂直的时候），也许才是消费者能否读懂设计的时候，这时应该才是他们理解设计的开始。而作为企业和设计师来说，只有让自己及设计作品能与消费者沟通，让设计成为产品高附加值的有力保障，中国的设计才能真正雄起，才能实现中国创造的目标。

参考文献：

[1] 原研哉（日）.设计中的设计[M].朱锷，译.济南：山东人民出版社，2006.

[2] 克雷格·沃德.设计这样想，对吗？——破解设计界35个约定俗成的潜规则[M].简德浩，译.台湾：麦浩斯出版社， 2013.

作者简介：刘顺利（1983—），男，硕士，天津体育学院运动与文化艺术学院讲师，艺术设计系副主任，主要研究方向：视觉传达设计。