移动互联网时代高校后勤服务信息化建设探究

郭颖颖　刘丽云

[摘 要]移动互联网背景下，随着社会与经济的发展，只有不断创新高校后勤服务工作，才能满足服务对象群体的需求。本文分析移动互联网背景下高校后勤服务创新的方法，旨在促进高校后勤的社会化改革和可持续发展。

[关键词]移动互联网；高校后勤；信息化；微信公众平台

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.055

[中图分类号]G647.4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）10-00-01

随着互联网信息技术的迅速发展，人们的生活与互联网日益密切相连，作为培育人才的基地，高校更表现出了强烈的时代性与开放性，网络已经遍布校园的办公室、实验室、图书馆、宿舍等区域。作为高等教育服务管理重要保障的后勤，管理模式呈现出多元化、市场化和社会化的发展趋势。信息时代的到来使移动互联网应用在高校后勤管理模式中占有越来越重要的地位。

1 高校后勤服务信息化建设现状

高校后勤服务管理的业务范围涉及饮食、物业、宿管等方面，传统的高校后勤管理模式信息资源匮乏、信息传播速度慢，亟需模块化系统化资源整合，紧跟时代发展，重视信息化建设。在移动互联网背景下，高校后勤服务相关管理人员尚未对后期服务信息化建设形成明确的认识，工作主动性较弱，不能有效利用信息化手段做好后勤服务工作，难以切实满足服务对象的实际需求，因而高校后勤服务信息化建设程度较低，制约了高校后勤管理现代化发展。

随着信息媒介的发展变化，微博、微信、微商等正在改变人们的生活。公众服务平台如微信公众号等，已成为高校后勤服务的新模式。但大部分高校后勤尚未充分认识公众平台的服务功能，未能有效地利用公众平台为师生服务，或者是已开通公众服务平台，但尚未引起足够关注，高校后勤没有给予应有的重视，公众服务平台的服务功能模块建设不完善。

2 高校后勤服务加强信息化建设的必要性

随着互联网技术的普及和发展，移动互联网已成为当今最流行的通信手段之一。移动互联网（Mobile Internet，MI）是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，包含终端、软件和应用3个层面。移动互联网业务是利用最新的移动通信技术与无线互联网平台，向快速增长的手机用户提供定向的信息和服务。移动互联网具有便捷、便携、即时、依赖性强等特点，将移动通信不受时间与地点限制的特点与互联网开放性、共享性的特点相结合，在人们的日常生活与工作中发挥着巨大的作用。

移动互联网发展迅猛，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿，网民中学生群体的占比最高，为23.8%，2014年上半年手机网民增速为5.4%，下半年为5.6%。

作为伴随着互联网成长的一代，学生一向是新媒体使用的主力军，在生活和学习中的信息获取、沟通交流等方面常常选用QQ、微信、微博等，传统校园媒体的使用频率相对较低。QQ群、微信群是目前校园内常用的发布官方信息的平台，不仅因为其能够持续后台运行从而保证信息传递通畅，更因为手机网民尤其学生手机网民的增加以及移动互联网的便捷使线上线下关系形成互补。

在移动互联网时代，各主体对外展示形象是多平台、全方位的，信息传播的速度和广度都是不可估量的。因此，高校后勤服务应当转变观念，充分利用移动互联网新媒体、新形式，提升高校后勤服务水平，真正做到令师生满意。后勤工作与广大师生的日常生活息息相关，高校后勤及时利用各类新媒体与师生近距离沟通、处理问题，已经势在必行。在互联网技术快速发展的今天，高校后勤部门应当努力适应新媒体工作方式，拥抱新媒体校园文化。

3 移动互联网背景下高校后勤服务信息化建设的创新路径

3.1 完善后勤服务网站平台

在已有网站的基础上，完善服务功能模块，重视菜单功能的建设，除了展示和宣传后勤服务工作动态外，还应发布各中心部门管辖范围及联系方式以便于广大师生及时准确地反映各类问题；同时，完善互动沟通、问题反馈服务。通过高校官网、高校论坛链接等方式，为广大师生员工提供如网上报修、网上投诉等便捷服务，师生随时可用自己的工号、学号登录系统，反映问题、提出建议，后勤服务人员及时进行答复与总结。

3.2 运用新媒体、推广高校后勤服务微信公众平台

高校后勤服务应搭建并推广微信公众平台，重视菜单功能建设，除常规信息推送外，增加报修、查询、报失、招领等多种功能。重点推送服务公告、服务信息等，在做好基础服务工作的同时，还可增加电影选座、公交查询等社区服务功能。在与师生的互动方面，完善微信投诉、建言献策等功能，增加与师生的互动沟通，提升高校后勤服务水平。此外，还可开通微社区，将微信公众号的一对多互动扩展到多对多互动，通过微社区对师生集中讨论的热点问题，采取论坛精华帖的形式进行解答。

3.3 资源整合，规范服务流程

将微信平台系统与网站系统进行整合，微信报修的数据与网站服务器的数据统一起来，与网络报修、电话报修系统使用同一个数据库，便于系统服务大厅提供24小时派单和回访服务。

在高校后勤服务流程方面，可借鉴餐饮、快递等服务的自助下单系统，加强高校后勤服务流程管理，在报修、投诉建议等服务上采用自助下单、分拨、配送、完成、签收、回单管理、评价的模式。

此外，在做好基于移动互联网的高校后勤服务信息化建设的过程中，还需重视信息安全，确保广大师生信息安全；同时，注重人才的培养与任用，积极开展培训，提升后勤工作人员的综合素质，保证信息化服务的质量。

主要参考文献

[1]弓永华.加强高校后勤信息化建设的意义与途径[J].经济师，2015（1）.