微博对企业营销管理的影响分析

包京生

[摘 要]随着科学技术的迅速发展和社会经济的不断进步，网络软件的发展水平也在不断提高，全民微博时代已经到来，引起了社会各界的普遍关注。微博客简称微博，是用户进行信息传播、分享以及获取等操作的平台，用户通过借助于WAP、Web以及客户端进行个人社区的组建，在微博客户端中输入文字更新信息，并且实现信息共享，其他微博用户也可以看到这条信息。本文主要探讨了微博对当今企业营销管理产生的影响。

[关键词]微博；企业；营销管理；影响；应对方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.053

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）10-00-01

微博在设计方面有两大亮点。一是字符数的限制，用户在使用微博时，必须要尽量精练自己输入的文字，有效缩短用户输入和阅读其他用户信息的时间，拉近微博用户之间的距离。目前，微博已经成为人们获取信息、表达生活情感最便捷的平台。二是病毒式的传播方式，用户可以通过微博中的“被关注”和“关注”，借助于互联网技术传播信息，这种新型传播模式具有速度快、覆盖面广等特点，并且由于用户之间具有最基础的信任关系。所以，信息接受程度较好。目前，微博已经成为集社会化媒体、社会化即时通讯和社会化收件箱为一体的高度社会化传播平台。

1 微博符合4C理论

每一个微博用户都是一个潜在的消费者，近几年，微博已经成为企业进行网络营销的主要方式，企业可以通过注册微博账号、更新微博内容、发起活动，向其他微博用户传递本企业产品的有关信息，使其他微博用户可以了解到本企业的产品信息、销售方式以及优惠活动等，帮助企业树立良好的社会形象，提高企业的经济效益和社会效益，达到微博营销的最终目的。正如专家们所预测的，优质服务、快速送货、小批量、个性化和差异化已经是当今消费行业的主要特点。而微博作为一种新型的销售渠道，完全符合美国学者罗伯特·劳朋特在1990年提出的4C（Communication、Convenience、Cost、Customer）营销理论。在4C理论中，Communication和Convenience主要是指沟通和便利，这是微博营销的巨大优势；Cost是指成本，成本所涉及的范围广泛，包括企业生产和消费者的耗费时间、购买成本、消耗体力、消耗精力以及购买风险等；Customer是指消费者的需求，企业要想顺利开展营销活动，首先要对消费人群或者潜在的消费者进行深入的调查统计，然后根据不同年龄段、不同工作以及不同性别的消费者不同的需求，提供针对性较强的消费品，满足消费者的需要，增加企业的经济效益。近10年以来，微博已经成为广大网民最重要的信息传播平台之一，正是由于微博在很大程度上反映了消费者的需求和特色，不仅用户可以通过微博了解企业的有关信息，企业也可以通过微博了解当前社会的热门话题，查找和本企业有关的消费人员或者产品原材料等，得知消费者潜在的市场空间和需求，需要注意的是，企业不仅要提供服务和产品，还要提供以此为基础的客户价值。

2 开辟新型促销渠道

随着微博应用范围的扩大，以人员推销为主的传统促销方式已经落后了，不能适应新时代的需求，以微博为鲜明代表的互联网整合促销方式开始兴起，成为当今最重要的促销方式，并且这也是未来数十年企业产品促销活动主要的发展趋势。微博主要以信息数字化技术为基础，通过图像、文字、视频、音频等信息格式，将移动通信技术、互联网技术以及数字技术紧密结合在一起，企业可以通过注册微博账号，在微博上发布各种优惠促销信息或者广告，吸引感兴趣的网民，还可以通过关键字搜索，向一些微博用户或者具有购买潜力的微博群传播企业信息、投放商业广告等，这种类型的广告投放具有比较理想的传播效果和较高的精准度，及时向潜在消费者提供产品的有关信息；同时，吸引其他的微博用户关注本企业。

3 维护企业品牌形象，提升企业知名度

目前，企业通过微博开展营销活动时，主要具有3种微博营销类型：员工微博、管理者微博以及业务微博。员工微博是指企业员工自己注册的微博账号，通过企业员工的微博，可以从客观上反映企业的整体形象，这种企业微博类型由于规模大、服务风格各具特色、服务方式一致化等优点大大拉近了企业和消费者之间的距离。

4 促进企业的非正式沟通

企业是否允许员工在上班时间玩微博，这是一个存在争议的问题。传统戴尔、IBM等大型企业，大力鼓励员工通过微博进行工作方面的沟通；而在传统企业文化根深蒂固的公司中，没有员工愿意将工作时间花在微博上，但是企业的管理者以及员工没有正确认识到微博的重要性，通过微博，可以大大缩短员工沟通的时间，将企业的领导者、顾客、员工更加紧密地联系起来。所以通过微博，一个企业各个层级之间的关系会被进一步拉近，最大限度地改善企业的文化氛围和工作效率。

5 结 语

微博的优势非常多，例如超强的实用性、容易接受、信息传播迅速、浓厚的个性色彩等，这也扩大了微博应用推广范围，使微博成为企业促进产品销售、树立品牌形象最重要的通道之一。所以，企业必须加强对微博的研究力度，对微博可能对企业营销管理工作产生的影响进行深入的分析，探讨企业应该如何应对“微博时代”的到来，采取有效的应对措施，跟上时代的脚步；同时，最大限度地提高企业的经济效益和社会效益。

主要参考文献

[1]段炼，朱欣焰.基于社区时空主题模型的微博社区发现方法[J].电子科技大学学报，2014（3）：464-469.

[2]印桂生，张亚楠，董宇欣，等.基于提升系数的微博异常排名检测方法[J].哈尔滨工程大学学报，2013，34（4）：488-493.