“互联网+医疗”最核心的功用在于“服务”

刘志晖

摘 要：互联网已经渐渐走进人们的生活，并不断地在普及。通过互联网我们可以足不出户就进行各种日常活动，医疗也是其中的一项，通过网络进行各种医疗服务已经开始被人们所接受。本文就针对通过互联网技术进行医疗服务的特点及优点进行详细论述。

关键词：互联网；医疗；健康

成都市新津县借助互联网工具，改变传统医疗行业的生产方式、管理方式、流通方式和服务方式，全方位提升用户体验，并结合大数据，助推智慧医疗发展。

1 借助微服务平台就医更加便捷

1.1 通过微信就能够预约医生看病 以往，患者去医院看病的流程是这样的：排队挂号——医生诊疗——化验检查——等待结果。这样一个流程下来，往往会花费很久的时间，从而导致患者的体验感差。而现在，新津的百姓只要通过 “健康新津”进行挂号，就能够从源头上节省不少时间。一方面，利用妇保、儿保等预约功能，可随时预约孕妇、儿童等重点人群就诊时间段；同时，利用“医疗挂号”功能，老百姓还可以直接预约华西医院、省人民医院等大医院的门诊号。

武阳社区居民竹丽娟告诉调查人员，以前带孩子打预防针总是要很长时间，现在好了，可以直接在手机上预约到特定的时间段来，来了就可以打针，还可以选医生，再也不折腾了。

1.2 在家门口实现安心就医 几乎每个人都会有这样的感受：大医院人满为患，看一次病非常麻烦，但到社区医院、乡镇卫生院，又怕硬件不够，技术不好，尤其是影像诊断，到了大医院往往还要重新检查，既麻烦又浪费。但在新津县却已经解决了这样的难题。

以一个调查实例为证，2015年3月的一天，新津县兴义镇万和村2组的居民田易兰在家中不慎把右腿给摔肿了，去了镇上的卫生院看病。医生仔细询问了病情后，让她照个片以做进一步检查。当时，田大姐一听，“那不是得跑县医院啊？”出诊医生笑了笑，“不用你们跑那么远啦，就在这里照，照完后我们把资料直接发给县医院CR集中诊断中心，检查结果一会儿就可以发过来”？。果然15分钟不到，检查结果出来了。这就是远程诊断中心的一个缩影，现在，患者只需要在社区医院和乡镇卫生院拍下片子，当地医生将连同临床症状、相关病史等一起及时传送给县里面的专家，由专家确诊后作出报告回傳到基层，不确定的还将立即组织上级医院医生再次会诊。这大大地减少了群众看病成本，让老百姓在家门口就实现了就“好”医。

1.3 比打一通电话还便捷的“在线医生” 除了在线挂号和远程诊断，对于一些非急性的问题，新津县同样找到了一个解决办法：整合了全县不同学科领域的100余名骨干医生，在“健康新津” 平台上开设 “在线医生”？栏目，患者无论在任何地方，都可以得到医生的免费指导，从而，实现了医疗资源的最大化利用，同时，也提高了患者对医生的好感度。

2 全方位健康管家

除了解决群众的就医看病问题，“健康新津”这个平台还力求为每个新津人都建立自己的健身档案，从婴儿到老年，各个年龄层实现全方位覆盖，经过努力，目前全县电子健康档案的建立率达到90%以上。患者只需要登陆微信平台点击“我要查”功能，就可以自动接收到本人所有相关的就诊信息，当患者到其他医院就诊时，医生可以调阅这些患者的健康和诊疗信息，不必重复检查。

同时，通过这个在线平台做了大量的健康宣传工作。提前发布省市县相关诊疗信息、招聘信息及各类便民惠民政策等，开设“急救课堂”、“健康小贴士”等健康专题，大力宣传健康理念。目前已有县内粉丝近5万余名，这个数字意味着新津每个家庭基本上都关注了我们的微信平台，并且互动率也非常高。真正实现全程、全方位、全面的服务。

新津县“互联网+医疗”实践带给群众的益处十分明显，也为提升管理水平提供了契机：

实现信息更加公开、透明。在给患者带来改变的同时，互联网+的运用，对于广大医疗卫生管理者而言，同样意味着改变。因为在工作中，医生将全方位得到“监督”，再也掺不得半点假。虽然听上去比较“恐怖”，但也正是因为如此，使得“医务”变得更加公开透明，这正是在倒逼改革，从而真正转变理念。

目前，在新津县各个医院，医生在了解完患者的病情后，需要通过全县联网的系统，就能够为患者开电子处方，系统同时将提示药物的搭配禁忌。在医生开完处方后，系统会按规定价格自动算出了处方总价，并列出了医保报销金额和个人应支付的费用。

而在新津卫生信息化系统界面，只要轻轻地敲击几下键盘，不仅可以实时了解管辖范围内任何一家医保医院某个时段乃至某天的经营收入数据，单个或多个药品使用情况，还可以了解到任何单张医保用药处方，包括所开药物的名称、单价和厂家以及相关医生的姓名和单位。

这套系统还能自动对数百种医保用药的使用情况进行统计排名，任何一种药品的使用情况一目了然。一旦发现某家医院有大处方、滥开抗生素的情况，监管部门都可以一目了然，提请相关医疗卫生机构负责人处理。相关情况将成为对这些机构及其负责人绩效考核的重要依据。

这样的做法或许会让医生产生很大的压力，但也是保护他们的手段，因为正是有了监督，一定程度上从源头减少了医患纠纷的可能性。

提高工作效率。互联网更深入到卫生系统内部的政务办公过程中。利用微信及时、高效的信息交流特点，减少了管理层级，有效提高政务办公效率，实现扁平化管理。一是开启审批绿色通道。创建卫生行政审批工作群，将卫生行政审批事项纳入微信专群审核，减少群众等待时间，缩短审批时限，实现审批再提速。微信审批开通以来，已成功办理审批事项80余件次，平均缩短群众办事时间1/3。二是开启办公快速通道。组建局机关工作群、系统公告栏、县级医疗机构、基层医疗机构、院站长讨论群等20余个微信工作群，对专项工作、临时工作、日常工作等进行沟通，平均每天发布和沟通工作30余件，实现任务分配、信息传达、工作进展、督查督办的快速实时共享，整体工作效率显著提高，执行力明显增强。

除了面对广大群众建立的“健康新津”微信平台，还建立了卫生系统职工实名认证的微信公众号“新津卫生”，设置光荣榜、曝光台，开展行业技能比武、业务大练兵、争创先锋示范岗等系列活动。

目前已有5万多名粉丝的“健康新津”微信公众平台还在不断完善当中，利用微信这样一个新媒体，基本上实现了线上线下健康服务全覆盖，开启了医患互动的新模式。