浅谈高校班主任工作中的积极倾听

张玲

积极倾听是班主任解决学生思想问题的重要手段，是促进师生间的平等交往并实现有效沟通的重要途径。作为高校班主任，要掌握积极倾听的方法与技巧熟练运用于工作中，以提高学生思想政治教育工作的针对性和实效性，引导学生健康成长、全面发展。

积极倾听高校班主任有效沟通大学时代是青年心智发育的飞跃时期，也是世界观、人生观和价值观形成的关键时期。苏霍姆林斯基说过：“教育艺术的基础在于教师能够在多大程度上理解和感觉到学生的内心世界。”高校班主任作为大学生思想政治教育的重要力量，常常要从“倾听”学生开始进入工作。积极倾听是打开学生心灵的一把钥匙，是班主任了解教育对象真实情况，有针对性地对其进行思想道德熏陶、学习生活指导、情感心理疏导的根本前提。

一、积极倾听的内涵

倾听是对各种听觉和视觉刺激的介绍、注意和解读的过程。积极地倾听是需要抛弃所有偏见和预先设想，主动参与的听——理解别人在语言之外的手势、面部表情、动作、眼神和其他表达感情的方式，主动地接收、思考和理解并且做出必要的反馈。

积极倾听是班主任帮助大学生解决归属于他的问题的一种非常有效的方法，也是打开大学生自主寻求解决方案的重要通道。邀请学生开口并不难，难的是在谈话之门开启后，如何能够保持这扇交流之门的永久敞开。积极倾听能够为谈话双方搭建一座有效的信息沟通桥梁，建立二者之间的亲密联系，促成师生间心与心的对话。

二、积极倾听的态度

1.尊重与真诚

“以人为本”的思想政治工作的前提是教师要尊重学生、热爱学

生、真诚对待学生。教育者的积极倾听过程真正体现了学生的主体地位，同时也是转变教育方式和师生共同成长的过程。从过去学校规章制度的维护者，到目前学生内心需要的聆听者和学生成长发展知心朋友和人生导师，班主任这一角色的转变，本身就包含了对学生的尊重和关爱。

班主任以一种尊重和真诚的心态来积极倾听学生，可以唤起学生交谈的兴趣，让学生感受到谈话双方人格上的平等和情感上的共鸣。这种放低姿态无隔阂的师生互动模式，符合大学生渴望得到认可及自我实现等心理需求的特点，有利于打消学生的畏惧情绪，激发学生主动向我们倾诉各种问题，使谈话达到最佳效果。

2.耐心与专注

在与学生交谈过程中，往往会出现一些学生讲起来没完没了、词不达意的情况，班主任要耐心听完、听全，不可随便打断。很多时候只有听完学生的话才能真正领悟其真实含义。耐心听学生倾诉，能让学生感受到班主任对自己的想法的重视。

倾听不是路边偶遇的闲聊，当班主任面对学生时，全神贯注的神情赋予教师非同一般的人格魅力，是无声胜有声的教育力量。美国著名的成人教育家卡耐基曾不止一次地告诉学员，做一个优秀的听众比作一个出色的演说家更为重要，因为专心听别人讲话是一个人给予他人最大的赞美。专注地积极倾听可以激发学生的表达欲，使其把所要沟通的内容说得条理清晰、充分明确。

三、积极倾听的技巧

1.避免以自我为中心

在积极倾听式谈话过程中，避免以自我为中心意味着要把自己的问题、体验和反应放在一边而去关注对方的问题。当学生表达的内容和班主任的经验、期待一致时，班主任容易沉浸在自己的乐观情绪中，忽略了学生表达的主体内容；当学生诉说的内容和班主任的经验、期待不一致时，班主任往往会在内心思考“说服”对方的理由、方法和技巧等。如果班主任只从自己的角度、用自己的眼光、自己的情感需求看待学生的倾诉，在听他人表达内容时，常常根据个人的是非标准进行评判，就会妨碍师生情感的交流和相互理解。班主任需时刻提醒自己以一种民主的姿态，平等的身份与学生交换意见，以使学生真正感觉到处于主人翁的地位。

2.识别所谈问题的症结

一位善于倾听的老师不会被一些表面现象所迷惑，而是能迅速准确地从学生发出的各种声音中听出焦虑、愤恨、悲哀、快乐和喜悦，从一些重复出现的语句、手势背后顺藤摸瓜，透过现象看本质，找到值得注意的问题。在倾听学生表面需要和情感的同时，他们还能够综合分析各方面的因素，听出声音背后的思想和观念的萌芽，迅速把握问题的症结所在，全面抓住学生的诉求，并作出正确合理的处理。倘若在交流中，班主任不能充分理解学生所要表达的信息，无法准确把握学生叙述内容的潜在意思，不注意学生所谈内容的曲折性和隐晦性，就势必会造成片面性错误，倾听的效果将会大打折扣，对学生的困惑和烦恼加以指导和帮助就无从谈起。

3.善于运用非语言因素

在积极倾听中，非言语性因素的参与能够提高倾听的质量和效率，使交流得以顺利展开。班主任要善于通过体态语言、适当的目光注视以及神情的变化等方式，表达出对学生所说内容的关注，激发学生继续表达的勇气和信心。班主任身体姿态的适当前倾缩短了师生的距离感，表现出教师尊重、亲近学生；班主任密切的目光注视代表着接纳与信任；班主任专注的表情能够隐含着自己对学生的讲话很感兴趣；班主任微笑和赞许的点头等细微动作意味着理解、认同的态度，能给予学生及时的信息反馈。

总之，积极倾听学生的心声是班主任工作的重要内容，是师生间沟通的有效工具，它深刻反映了“以学生为中心”的高校思想政治教育的工作理念。班主任能正确地运用倾听技巧，并从倾听开始学会教育，在学习、生活、就业等方面给予学生正确的帮助和指导，是全体思政工作者共同追求的目标。

参考文献：

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