通信计费系统的帐务处理

于波

【摘要】 由于工作的需要我一直在计费从事计费系统的查询统计、汇总报表等工作，深感计费系统对于电信运营商的重要，尤其帐务处理部分非常重要，本文从我实际工作中的感受出发，论述计费系统的功能、作用、实现方式。

【关键词】 计费系统 账务处理 费用 输出

计费系统中帐务处理不仅直接关系到企业的经济效益与自身发展，并且制约着企业对广大用户服务的水平。由于电话业务种类繁多，财务报表复杂精确计费和结算处理异常复杂。

为了理顺电话业务的计费帐务处理，改善服务质量，加快电话业务的资金回笼，促进电话业务的发展，要求电信运营商具备一套完整的帐务处理系统，为及时准确的提供各项业务数据做保证。

一、主要功能

系统的帐务周期一定要灵活设置。可以设置为月出帐、周出帐、最小可以设置为日出帐。应支持实时核帐；支持定期核帐；支持无主费用处理；支持需要结算的话单进行汇总、统计和摊分处理，生成结算数据；支持多样化的优惠和资费套餐；支持客户化帐单的定制、生成；支持自动告警；支持信用度管理；支持联机指令；支持帐务的统计、查询、分析；生成中间统计报表。

能够对实时话单根据相关资费政策及客户属性或客户要求等有关元素进行核帐处理；能够对各种其它固定或人工输入费用进行处理；能够对特殊客户核帐处理；能够以文件、报表、EMAIL等形式生成查询信息并输出到相关文件或系统。

一个客户可以拥有多个付费帐户，每个付费帐户下包含有若干帐目；帐目是帐单数据的基本单位，帐务处理的费用计算按帐目进行，例如市话费、长话费等；一个客户可以拥有多个用户，每个用户拥有若干费用明细帐目，这些费用明细帐可以分别属于不同的付费帐户。

对定期处理的清单数据，按规定时间进行帐务处理，在规定时间内出帐，包括月租、特服等基本费和其它数据局的代收费用。

合帐处理是将实时处理的数据、定时处理的数据（月租、特服）、代收帐单等结合用户资料和合帐规则进行合帐处理生成用户明细帐。

二、实现目的

系统实现了多层次多方位的优惠处理办法，根据定义的非政策性的优惠政策和资费套餐对用户明细帐进行最后的处理，生成真正属于用户承担的费用，同时生成收费数据和各种查询数据。

客户化帐单以满足客户需要为目的；客户费用项目可灵活设置，随着业务的需要增减；针对不同的客户类别，分别进行帐单定制；客户化综合帐单可打印、可以实现自动封装并邮寄给客户或以文本、EMAIL等方式提供。

对于因资料尚未建立而无法进行帐务处理的计费数据进行存档，并在资料建立后，将费用自动加载。系统合帐过程能正确处理客户资料在计费月中的变更，如客户换号，客户过户、增加新业务等。

系统出帐可根据各本地网的用户数量分一期或多期出帐。在每个期帐中收取部分用户一个月内各种电信业务收费项目的费用总和。帐务的管理要灵活、准确、自动化，向用户提供完善的帐务服务。

系统支持多条件、多阶段的帐务回退功能，经过系统自动或人工修复后在转回帐务处理流程重新进行处理，回退及重新处理过程要有详细的日志记录，同时生成相应的统计信息。

系统支持以各种灵活的方式进行帐务统计并能够提供文本、报表、EMAIL等方式的输出。系统能自动实现：各单位之间的费用结算并报告结果，能够提供文本、报表、EMAIL等方式的输出；能够自动平帐；

系统支持对单项业务或大客户、典型客户等分类帐务数据的分析图表，如一年内帐务数据的趋势图，与上月或去年同期等的分析、比较等。管理地区人员通过图表可及时发现是否出现异常。分类指标可根据各地市的具体情况灵活指定；支持一天、一周、一月等不同参数下收入统计、分析。对某一群体、某一客户属性、某一类别用户的费用情况、交费方式、信用度等进行统计、综合分析；能够对欠费、拆机、逃费等用户的费用情况、属性、特征等进行综合分析；所有这些统计、分析结果能够以文本、图表、EMAIL等形式输出。

三、帐务处理统计

统计涉及的元素包括：用户服务类别、帐目类别、计费类别、营业区或营业点、付费方式。统计方式分为应收费用统计、业务量统计、优惠统计等。

应收费用统计包括：

按用户服务类别和帐目类别统计应收费用。

单独按帐目类别统计应收费用。

按计费类别和帐目类别统计应收费用。

按营业点或营业区和帐目类别统计应收费用。

按付费方式和帐目类别统计应收费用。

统计大客户发生的应收费用。

应收业务量统计：

按用户服务类别、营业区、营业点、计费类别统计应收计时话单。计时话单包括通话秒数、分钟数，话单张数以及相应的优惠。

按计费类别统计应收的计时话单。

按营业点或营业区统计应收的计时话单。

优惠统计的元素包括：享受相应优惠项目的用户数、应收费用、优惠费用、实收费用等

四、计费的特殊处理

优惠处理是根据相关规定所做的对用户费用的折扣处理。特殊处理是对某些有特殊要求的个别用户费用所做的处理。

1、支持参数化、公式化的优惠设置（支持用语言描述的公式化优惠）

能够实现对减量、折扣、固定值、及有复杂逻辑关系的优惠。

2、支持对优惠的作用范围进行限制（如根据业务所属的运营商等的限制）

对优惠优先级别及优惠互斥关系的处理。支持各种优惠规则的单独和批量定义。

3、支持按照用户类别、计费类别、费用、身份证号、装机时间、用户积分、用户历史消费状况、及自定义的优惠用户群的定义。

能够实现客户、帐户、用户、用户群、自定义用户群的优惠。支持对优惠关系的自动更新。支持按照优惠规则、优惠量进行的统计、分析（支持对优惠金额、享受优惠的用户的统计、分析）。对优惠政策提供模拟分析功能。

系统支持用旧数据与拟订的新优惠政策结合模拟优惠过程，检测优惠政策的结果，并且能够对其进行分析，对经营起到决策支持的作用。

基于用户总量的优惠，总费用达到一定额度，按一定比例进行优惠。大用户或某类用户一次付清费用时，按一定比例优惠。

按单个帐目类型的优惠，对特定用户进行单个帐目类型的优惠，包括全免、限额、部分优惠、按比例优惠，收取固定费用，此优惠通过单个用户与优惠规则的对应来体现。

在资料管理中对优惠规则、优惠的计算公式进行管理。优惠的费用要有记载，以便进行统计分析和帐务平衡。能对优惠政策的执行情况进行稽核。

对优惠处理能按不同的方式回退（如：按区域，按用户等）。用户优惠信息的维护要有日志进行记载。

五、帐务处理的帐务平衡及审核校验

帐务处理的帐务平衡和审核校验的决定因素包含：资费标准、优惠规则、用户资料、系统业务参数。帐务处理审核校验的依据是帐务处理过程中生成的日志、各个环节生成的报表、以往各个帐务周期生成的日志及报表。

对资费标准、优惠规则、用户资料、系统业务参数等封档或备份，帐务平衡或审核校验后，再解除封档或删除备份。

出帐之前，对要出帐的数据进行核对，检查是否具备出帐条件，并对要出帐的数据进行统计，将统计结果保存。待出帐完毕后进行帐务平衡。

出帐过程要有日志记载，日志内容包括出帐状态、错误信息、程序是否中断。并有程序是否重复出帐或漏出帐等情况。

出帐后，自动对帐务进行平衡校验，检查各种帐目是否具备平衡关系，对不平衡的帐目写入日志。对优惠处理进行审核校验，要依据优惠规则的设置，体现应收费用、优惠费用、实收费用之间的关系。

对比较特殊的优惠关系，如公免（含全免和部分免费），要进行专门的统计。所有的统计都要与用户资料进行结合。

六、帐务稽核

合帐过程的每一步骤的执行要记录日志，日志能查询、统计。

系统支持帐务异常报警功能，通过实时合帐，为客户提供每月最高电信费用（门限）限制服务，一旦超过限额，及时通知用户。并采取限制部分功能和降低信用度等处理措施。对于信用度低（黑名单中）的用户，话费出现异常增长，系统提供及时的统计显示，另一方面，交营收系统进行催费处理和采取其他措施。自动纠错和手工纠错相结合，无效和异常数据在纠错后可以重新处理；最大限度支持回滚处理。

计费系统的日益完善是我们计费人的愿望，只有计费系统的不断升级改造，才能更加适应不断增加的多业务发展，才能更加适应用户的多方面要求，为用户提供更好更全面的服务。