基于公众需求的人性化政府网站设计探析

谢红

【摘要】 政府的网站设计对于广大民众充分了解政务信息，积极的参与国家建设来说很重要的一个途径。基于当前国家的快速发展，我们应当设计更加人性化的政府网站，其主要的设计原则是价值导向性和实用性的。其具体的建议主要是四点：信息和服务分类的便捷；信息回路的流畅性公众服务体系建立；交互性网络的信息畅通；信息多样化和时效性。

【关键词】 人性化 政府网站

近几年来，随着社会的快速发展，对于公众需求网站的建立引起了大家的普遍关注，如何建立一个比较好的政府网站，对于我们来说是很重要的，网站必须体现其人性化和公众性的内涵，因为作为服务性的政府，提高公众对于网站建设的服务性认识，对于政府的满意度的提高是有积极意义的，政府有管理走向服务，这种层面的变化，使得我们在进行相应政府人性化网站设计来说具有重要的意义和作用。人性化政府网站设计的原则主要包含3条。

一、人性化网站设计原则

1、价值导向性。在政府的设计上面，我们应当充分考量人性化的内涵，为人民服务的本质，这是对于网站建设的出发点。人性化的设计理念要求我们不断的对人的需求进行满足，实现人们的价值追求，作为政府的网站的设计原则，政府首先应该对政府和人民谁重谁轻进行相应的定位，即以人民作为中心和尺度进行建设，网页的涉及力求实用，切勿花样太多，给公众一个简洁的途径进行进行政府网站的设计，这样对于网络点击者来说会更加愿意接收。

2、实用性。网络的建立必须要对网站的实用性进行考虑，力求让浏览者在进行网站浏览时感到舒适，对于网站的查询方面做到贴心服务的原则，使得公众容易寻找，同时定期更新网站的相关内容，这对于网站的舒适度的提高来说都很重要，方便广大农民查到网站的相关信息，注重网络设计的时效性，对于公众所关注的信息进行必要的引导，这对于网站建设的高效性来说是比较关键的，同时对于网站高效性的设计上面，我们应当做到网站的务实性，不是上政府网站只会感觉很高端，不接地气，而是在充分考量人民的实际需要的情况下，做到既简单又大方，这是基于人性化的认知。

二、人性化网站设计的建议

1、信息和服务分类。对于政府性的网站，其对于网络信心的发布是网站是否合格的关键，对于公众来说如何的可以对信息进行有效的查找也是很重要的，就是在检索这块，必须要做到简介。从我国的实际情况来看，政府的网站设计方面，分类并不是很统一，在一些网站对于网络分层进行的不够，深度不够，这也使得网站比较局限，而且网站的分类很乱，这对于用户直接查询到相关的内容来说是很为难的，这就要求我们在对网站进行设计的时候应当充分的考虑网站的分类必须要很清晰，这样对于广大客户或者广大民众能够清晰的查询到自己想要的信息，而且对于每一个板块最好做到专门的人负责，这种负责是很重要的，便于及时有效的解决民众所需要的各种信息，便于对各种问题进行有效的整合甚至出现“一站式”的服务。

2、信息回路的流畅性公众服务体系建立。网页的设计时候需要考虑的还有就是要保证网络的信息回路和网页的独立性，这是对于公众比较好的查询信息来说也挺关键的，网页回路就是指网络的连接通道要保持畅通，避免网络连接的无效性或者网络连接麻烦，不太顺利，网页的独立性是指网站的信息介绍要显得完整起来，每一个网站要相应的介绍，这对于公众来说可以比较好、比较快的进行信息的搜集，而且，如果在每一个网页上面有不同的指标按键，这种站点性的服务对于广大民众来说可以很好的进行选择甚至能够较好的对各个基点进行相应的选择性的服务。

3、交互性网络的信息畅通。网站的信息交互功能也是很重要的环节，对网站的交互功能的引导对于公众可以很好的了解信息至关重要，正是这种原因，网站的建设可以很好而且及时的与信息发布者建立很好的建议和意见。这对于提高网络的效率来说至关重要，网络共享功能的建立使得公众可以很好的对政府的信息及时掌握，但是如何做到政府与广大人民的及时沟通又是更重要的一个环节，提高“官民互动”是建立服务性的政府的比较重要的因素，长期以来的服务性政府的构建对于官民互通，增强相互了解方面是很重要的，也有助于提高“信息”的快速推送，这对于政府来说是减少人力资源的浪费，有助于加强人民与政府之间建立很好的平台，也是实现服务性政府的关键性所在。

4、信息多样化和时效性。政府网页的设计也应当考虑的元素就是如何使政府的网站在保证简洁的同时，保障多样性，对于信息的展示，网页设计应该谨慎的对信息进行过滤，保证信息的准确和权威，同时在宣传形式上，可以充分的考虑对视频等多媒体方式的关注，因为视频较好的保证信息的输送的同时，也避免了视觉性的疲劳问题的出现，这可以保证网络的吸引力不会下降，从这点来说，发布信息方式的多样性也是政府网页设计应当考虑的问题，我们需要足够的关注。

参 考 文 献

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网发展状况统计报告[R].2008

[2]杨冰之.政府网站发展趋势：走向“服务型“[J].人民论坛，2007（14）

[3] 蔡传彪.基于公众需求的人性化政府网站设计[J].电子政务.2009.