民办高校辅导员和学生间的沟通管理探究

任全户

摘 要：高校辅导员是学生思想政治教育和日常教育管理的直接组织者和实施者，与学生的沟通交流是民办高校辅导员工作的重要组成部分，掌握一些基本的沟通交流原则与技巧，有助于开展学生工作，实现科学有序的教育。

关键词：民办高校;辅导员;学生;沟通管理

民办高校作为高等教育的重要组成部分，在国民教育中发挥着不可替代的作用。民办高校学生录取分数线较低，但这些学生更注重个性的张扬和专长的突出。因此，注重学生的综合素质教育，扬长避短，发挥他们的潜能，才能做好学生管理工作，而这一切沟通是关键。以下就民办高校辅导员与学生之间的沟通问题进行探讨。

一、沟通

沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。民办高校学生普遍与辅导员关系较好，因为辅导员经常与学生相处，解决学生的实际困难和问题，他们在学生心目中有较高的威信，但仍然存在冷淡、甚至关系紧张等个别现象。

二、辅导员与学生之间的沟通障碍因素

1.辅导员队伍年轻化

民办高校的辅导员因为各种原因比公办学校流动性更加大。很多辅导员不是刚毕业的本科就是研究生，他们年青有朝气，有助于和学生拉近距离。但经验不足是他们的短板，不知道如何处理一些事情，容易形成无效的沟通，甚至产生矛盾。

2.辅导员与学生之间立场的不同

一方面，辅导员让学生按照他们的要求和想法去做，更希望学生尊重他们;另一方面，不少学生认为自己交那么多的学费上学，学校是教育服务机构，辅导员应该是服务者而非单一的管理者。两者之间立场不同，容易形成沟通障碍。

3.溝通方式和技巧方面存在问题

很多辅导员和学生沟通交流的地方不是教室就是办公室，无形中学生容易产生心理压力。有些辅导员沟通方式简单，动辄批评教育，口气强硬，表情严肃，容易导致学生产生心理上畏惧，形成逆反心理，这样双方没有办法进行有效的沟通。

三、消除沟通障碍的策略

既然意识到会产生一些沟通障碍，所以辅导员如果能掌握一定的沟通交流技巧，帮学生解决现实问题，则有助于更好地开展学生教育工作。

1.让沟通成为常态

首先，辅导员可以与学生通过多种方式进行沟通，比如通过单独谈话、聚餐、班级活动等，这样能够直观地了解和掌握学生的情况。还可以通过媒体软件等沟通，比如电话、QQ、微信等随时进行及时沟通，交流一些比较敏感的问题。要随时与学生进行沟通交流，让沟通成为常态。

2.掌握师生间沟通的原则

（1）主动。现在的大学生都是90后，他们有一些心理需要，比如需要别人帮他们解决问题、甚至需要他人保护等，但这种内心需要很少被学生主动提出。因此辅导员需要主动与学生进行沟通。

（2）平等尊重。现在的学生自尊心都比较强，如果辅导员自以为是、居高临下、颐指气使地严肃对待他们，那么学生很快便会产生应付甚至不合作的情绪，使沟通交流成为一种单向的行为。因此，要坚持平等、尊重的谈话原则，积极关心学生的学习、生活、思想和身心健康，及时解决学生的现实困难和问题，这样才能使沟通持续有效进行下去。

（3）真诚与温暖。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，沟通时要注意运用语言的艺术。真诚是人与人之间沟通的桥梁，真诚地关心学生的学习、生活，才能使双方建立信任，深入沟通，结成深厚的友谊。

（4）保密。很多学生与辅导员沟通交流，就是想让辅导员帮忙出主意，他们并不愿意其他人知道，所以辅导员要注意为学生保密，鼓励他们敞开心扉，大胆地把学习上的问题、生活上的困难等与自己沟通。

3.及时与学生家长沟通

辅导员要注意和家长沟通的方法。和家长沟通不是打小报告，而是需要家长配合，共同帮助学生解决问题，要多肯定、多探讨、多沟通。特别是当学生发生一些突发事情，需要辅导员及时与家长进行联系沟通。

4.掌握沟通的技巧

学生会在日常学习生活中遇到这样或那样的问题，辅导员如果能掌握一定的沟通技巧，有助于帮助学生解决问题、化解冲突，顺利开展学生工作。一是要营造良好的氛围。可以撇开主要谈话的内容，从学生的生活、兴趣方面入手，营造一种轻松良好的谈话氛围，从而拉近师生之间的距离，为后面的继续谈话创造条件。二要善于倾听。在很多情况下，听比说更重要。很多学生前来沟通只是宣泄自己的情绪，辅导员要做一名耐心的听众，可以询问等方式，表示对学生所讲的话理解和认同。三是要多引导、多鼓励。民办高校学生在学习、活动方面很大的潜力可挖掘，但是他们常常缺乏信心，因此需要多加鼓励和引导。

民办高校辅导员和学生的沟通是辅导员工作的重要组成部分，采取有效的沟通方法和技巧，才能建立良好的沟通模式，这对于做好学生工作具有重要的现实意义。

参考文献：

[1]康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2012.

[2]刘铁英.高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧[J].上海工程技术大学教育研究，2006（1）.